<\/p>\n
PRZED WAKACJAMI \u2013 CO WARTO WIEDZIE\u0106?<\/p>\n
<\/p>\n
[Warszawa, 19 czerwca 2018 r.] <\/strong>1 lipca wchodz\u0105 w \u017cycie nowe przepisy dotycz\u0105ce imprez turystycznych i us\u0142ug powi\u0105zanych<\/a> (do um\u00f3w podpisanych przed t\u0105 dat\u0105 stosuje si\u0119 dotychczasowe zasady<\/a>). Dzi\u0119ki nim konsumenci z ca\u0142ej Unii Europejskiej b\u0119d\u0105 chronieni na takim samym poziomie. Nowa ustawa uwzgl\u0119dnia te\u017c mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje internet \u2013 m.in. kupowanie on-line pakiet\u00f3w us\u0142ug turystycznych, czyli np. lotu i hotelu. Zmieni\u0105 si\u0119 te\u017c troch\u0119 zasady reklamacji wyjazd\u00f3w, podwy\u017cszania cen wycieczki czy rozwi\u0105zania umowy. Podr\u00f3\u017cni zyskaj\u0105 wi\u0119cej praw w przypadku niewyp\u0142acalno\u015bci organizatora wypoczynku.<\/p>\n Cena wzrasta o ponad 8 proc.? Mo\u017cesz odst\u0105pi\u0107 od umowy <\/strong><\/p>\n Wed\u0142ug nowych przepis\u00f3w je\u015bli organizator wyjazdu podniesie cen\u0119 o wi\u0119cej ni\u017c 8 proc., mo\u017cesz odst\u0105pi\u0107 od umowy i nie poniesiesz \u017cadnych koszt\u00f3w. Co wi\u0119cej, gdy biuro podr\u00f3\u017cy zastrzeg\u0142o w umowie, \u017ce wycieczka mo\u017ce podro\u017ce\u0107, je\u015bli np. wzrosn\u0105 ceny paliwa, to w odwrotnej sytuacji musi obni\u017cy\u0107 cen\u0119 imprezy.<\/p>\n Nie zmienia si\u0119, \u017ce organizator wyjazdu mo\u017ce podnie\u015b\u0107 cen\u0119 najp\u00f3\u017aniej na trzy tygodnie przed wyjazdem. Nadal ma do tego prawo tylko w trzech przypadkach:<\/p>\n Mo\u017cliwo\u015b\u0107 podwy\u017cki ceny organizator musi wpisa\u0107 do umowy, inaczej nie mo\u017ce jej zmieni\u0107.<\/p>\n Rezygnujesz, bo wybuch\u0142 wulkan? Nie p\u0142acisz odst\u0119pnego<\/strong><\/p>\n Nowo\u015bci\u0105 jest tak\u017ce, \u017ce b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 bez konsekwencji odst\u0105pi\u0107 od umowy, gdy wyst\u0105pi\u0105 nadzwyczajne okoliczno\u015bci w miejscu wyjazdu, np. panuje tam epidemia, wybuchnie wulkan, jest zagro\u017cenie terroryzmem. W takim przypadku organizator zwr\u00f3ci ci wp\u0142acone pieni\u0105dze w ci\u0105gu 14 dni.<\/p>\n Tak jak do tej pory nie poniesiesz koszt\u00f3w rezygnacji tak\u017ce wtedy, gdy biuro podr\u00f3\u017cy zmieni g\u0142\u00f3wne warunki imprezy, np. jej miejsce, czas trwania czy rodzaj \u015brodka transportu. Gdy jednak wprowadzi do programu imprezy nieznaczne zmiany i zastrzeg\u0142 sobie do tego prawo w umowie, takiego prawa nie masz.<\/p>\n Ponadto nowe przepisy daj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci odst\u0105pienia w ci\u0105gu 14 dni od umowy zawartej poza lokalem firmy np. u ciebie w domu, ale tylko gdy nie by\u0142o to wynikiem twojej wcze\u015bniejszej inicjatywy. Oznacza to, \u017ce nie b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 zrezygnowa\u0107 bez ponoszenia konsekwencji, np. je\u015bli wcze\u015bniej zadzwoni\u0142e\u015b do biura podr\u00f3\u017cy i zaprosi\u0142e\u015b agenta do siebie.<\/p>\n Mo\u017cesz rozwi\u0105za\u0107 umow\u0119 tak\u017ce w innych sytuacjach, np. z powod\u00f3w osobistych. Wtedy jednak musisz si\u0119 liczy\u0107 z tym, \u017ce biuro podr\u00f3\u017cy potr\u0105ci sobie uzasadnion\u0105 op\u0142at\u0119 za odst\u0105pienie. Zgodnie z nowymi przepisami mo\u017ce wpisa\u0107 do umowy, ile ta op\u0142ata wyniesie w zale\u017cno\u015bci od czasu, w jakim odst\u0105pisz od umowy. Na \u017c\u0105danie klienta organizator musi przedstawi\u0107 uzasadnienie wysoko\u015bci tych op\u0142at.<\/p>\n Za ma\u0142o uczestnik\u00f3w? S\u0105 terminy, w jakich biuro musi ci\u0119 zawiadomi\u0107<\/strong><\/p>\n Biuro podr\u00f3\u017cy tak jak dotychczas mo\u017ce zastrzec w umowie, \u017ce impreza si\u0119 nie odb\u0119dzie, je\u015bli zg\u0142osi si\u0119 zbyt ma\u0142o uczestnik\u00f3w. Do tej pory organizator sam okre\u015bla\u0142 w umowie, do kiedy mo\u017ce j\u0105 odwo\u0142a\u0107. Nowe przepisy wskazuj\u0105 konkretne terminy, w jakich najp\u00f3\u017aniej mo\u017ce to zrobi\u0107:<\/p>\n Biuro podr\u00f3\u017cy zwraca wtedy turystom wszystkie wp\u0142aty w ci\u0105gu 14 dni, ale nie p\u0142aci im odszkodowania.<\/p>\n Jeste\u015b niezadowolony? Masz 3 lata na dochodzenie roszcze\u0144<\/strong><\/p>\n Do tej pory mog\u0142e\u015b z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 w ci\u0105gu 30 dni po zako\u0144czeniu wycieczki. Po 1 lipca ten termin znika. Zastrze\u017cenia do jako\u015bci us\u0142ug powiniene\u015b zg\u0142osi\u0107 jak najszybciej \u2013 najlepiej jeszcze w trakcie wyjazdu. Dzi\u0119ki temu, organizator b\u0119dzie mia\u0142 szans\u0119 usun\u0105\u0107 nieprawid\u0142owo\u015bci. Jednak swoich praw b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 dochodzi\u0107 przez 3 lata \u2013 dopiero wtedy twoje roszczenia si\u0119 przedawni\u0105. W praktyce oznacza to, \u017ce reklamacj\u0119 mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 nawet po 2 latach i 11 miesi\u0105cach, je\u015bli jednak wcze\u015bniej nie zg\u0142asza\u0142e\u015b problem\u00f3w \u2013 b\u0119dzie to brane pod uwag\u0119 przy ustalaniu ewentualnej obni\u017cki ceny czy rekompensaty.<\/p>\n Nowo\u015bci\u0105 jest to, \u017ce od 1 lipca reklamacj\u0119 mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 nie tylko u organizatora wyjazdu, ale tak\u017ce u agenta, kt\u00f3ry sprzeda\u0142 ci wycieczk\u0119. Tak jak dotychczas mo\u017cesz si\u0119 domaga\u0107 obni\u017cenia ceny oraz odszkodowania lub zado\u015b\u0107uczynienia za poniesione szkody lub krzywdy.<\/p>\n Jest tak\u017ce minus zmian. Do tej pory przedsi\u0119biorca musia\u0142 odpowiedzie\u0107 na reklamacj\u0119 w ci\u0105gu 30 dni. Je\u015bli tego nie zrobi\u0142, oznacza\u0142o to, \u017ce uzna\u0142 j\u0105 za uzasadnion\u0105. Nowe przepisy tej kwestii nie reguluj\u0105.<\/p>\n Biuro podr\u00f3\u017cy bankrutuje? Mo\u017cesz kontynuowa\u0107 urlop<\/strong><\/p>\n Podr\u00f3\u017cni zyskaj\u0105 te\u017c wi\u0119cej praw w przypadku niewyp\u0142acalno\u015bci biura podr\u00f3\u017cy. Do tej pory mogli liczy\u0107 na pokrycie koszt\u00f3w powrotu do kraju i zwrot wp\u0142aconych, ale niewykorzystanych kwot. Po 1 lipca je\u015bli biuro upadnie, tury\u015bci b\u0119d\u0105 mogli kontynuowa\u0107 wypoczynek, tak jak by\u0142o to przewidziane w umowie.<\/p>\n Akcja \u201ePrzed wakacjami \u2013 co warto wiedzie\u0107?\u201d<\/strong><\/p>\n Ju\u017c po raz dziewi\u0105ty w ramach wsp\u00f3lnej akcji \u201e<\/strong>Przed wakacjami \u2013 co warto wiedzie\u0107?\u201d,<\/strong> 53 instytucje przygotowa\u0142y porady pomocne dla os\u00f3b, kt\u00f3re planuj\u0105 urlop. W tym roku dowiesz si\u0119 z nich m.in. jak zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas przed wyjazdem, za\u0142atwiaj\u0105c formalno\u015bci on-line, jak p\u0142aci\u0107 kart\u0105 za granic\u0105 czy co mo\u017cna zrobi\u0107 w przypadku k\u0142opot\u00f3w z wynajmem samochodu. Przydatnych informacji z niemal wszystkich dziedzin \u2013 od bezpiecze\u0144stwa po kwestie zdrowotne i przyrodnicze – szukaj na stronach uczestnik\u00f3w projektu:<\/p>\n W akcji bior\u0105 tak\u017ce udzia\u0142 Wojew\u00f3dzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej:<\/strong><\/p>\n Bia\u0142ystok<\/a>, Bydgoszcz<\/a>, Gda\u0144sk<\/a>, Gorz\u00f3w Wielkopolski<\/a>, Katowice<\/a>, Kielce<\/a>, Krak\u00f3w<\/a>, Lublin<\/a>, \u0141\u00f3d\u017a<\/a>, Olsztyn<\/a>, Opole<\/a>, Pozna\u0144<\/a>, Rzesz\u00f3w<\/a>, Szczecin<\/a>, Warszawa<\/a>, Wroc\u0142aw<\/a><\/p>\n Dodatkowe informacje dla medi\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Biuro Prasowe\u00a0 UOKiK <\/p>\n\n
\n
\n
\nPl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-950 Warszawa
\nTel. 695\u00a0902\u00a0088, 22 55 60 314
\nE-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl<\/a>
\nTwitter: @UOKiKgovPL<\/u><\/p>\n