<\/p>\n
Rekompensaty od Enter Air \u2013 decyzja zobowi\u0105zuj\u0105ca Prezesa UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 14 kwietnia 2026 r.] <\/strong>Enter Air to polskie linie lotnicze, kt\u00f3re specjalizuj\u0105 si\u0119 w przewozach czarterowych na rzecz biur podr\u00f3\u017cy. Do UOKiK dociera\u0142y liczne sygna\u0142y od podr\u00f3\u017cnych poszkodowanych przez tego przewo\u017anika. Prezes UOKiK <\/strong>prowadzi\u0142 wobec sp\u00f3\u0142ki post\u0119powanie<\/a>, w kt\u00f3rym zakwestionowa\u0142 10 stosowanych przez ni\u0105 praktyk. Dzia\u0142ania Urz\u0119du zako\u0144czy\u0142y si\u0119 wydaniem decyzji zobowi\u0105zuj\u0105cej \u2013 konsumenci otrzymaj\u0105 rekompensaty.<\/strong><\/p>\n – Pasa\u017cerowie powinni mie\u0107 realn\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania ze swoich praw, a obowi\u0105zkiem przewo\u017anika jest stworzenie przejrzystych i zgodnych z przepisami zasad obs\u0142ugi reklamacji. Linie lotnicze musz\u0105 te\u017c zapewni\u0107 odpowiednie \u015bwiadczenia w przypadku problem\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107 przed, w trakcie lub po locie <\/strong>– m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/strong><\/p>\n Uszkodzenie, zniszczenie, utrata baga\u017cu \u2013 otrzymasz 170 z\u0142<\/strong><\/p>\n Enter Air przyzna przysporzenie w wysoko\u015bci 170 z\u0142 podr\u00f3\u017cnym, na kt\u00f3rych reklamacje odpowiedzia\u0142 z op\u00f3\u017anieniem \u2013 odrzucaj\u0105c je lub nie uznaj\u0105c w ca\u0142o\u015bci. Termin na ustosunkowanie si\u0119 do reklamacji wynosi 14 dni. Przedsi\u0119biorcy, w tym linie lotnicze, nie mog\u0105 tego czasu wyd\u0142u\u017ca\u0107, a je\u015bli go przekrocz\u0105 lub w og\u00f3le nie odpowiedz\u0105 na roszczenia \u2013 oznacza to co do zasady ich uznanie. <\/strong><\/p>\n Co wi\u0119cej, zdaniem Urz\u0119du sporz\u0105dzany przez podr\u00f3\u017cnych na lotnisku PIR – Raport Niezgodno\u015bci W\u0142asno\u015bci, kt\u00f3ry zawiera wszystkie niezb\u0119dne informacje dotycz\u0105ce stanu faktycznego i roszcze\u0144, powinien by\u0107 r\u00f3wnoznaczny z wniesieniem reklamacji do linii lotniczych. Osoby, kt\u00f3re sporz\u0105dzi\u0142y PIR, a mimo to ich p\u00f3\u017aniejsze reklamacje zosta\u0142y odrzucone przez Enter Air z uwagi na to, \u017ce za p\u00f3\u017ano zwr\u00f3ci\u0142y si\u0119 do przewo\u017anika z roszczeniami – otrzymaj\u0105 rekompensat\u0119. <\/strong><\/p>\n Inne okoliczno\u015bci, kt\u00f3re zaliczaj\u0105 si\u0119 do uzyskania przysporzenia konsumenckiego od przewo\u017anika to sprawy zwi\u0105zane z nieuznanymi reklamacjami z uwagi na wiek walizki, brak wymaganych przez Enter Air dokument\u00f3w czy arbitralne jednostronne zwolnienie si\u0119 linii lotniczych z odpowiedzialno\u015bci.<\/strong><\/p>\n Op\u00f3\u017anienie w dostarczeniu baga\u017cu \u2013 otrzymasz 200 z\u0142<\/strong><\/p>\n Konsumenci, kt\u00f3rzy otrzymali odmow\u0119 uznania reklamacji w zwi\u0105zku z op\u00f3\u017anieniem w dostarczeniu baga\u017cu rejestrowanego b\u0105d\u017a wniosku o zwrot wydatk\u00f3w zwi\u0105zanych z t\u0105 sytuacj\u0105 b\u0119d\u0105 uprawnieni do otrzymania 200 z\u0142 przysporzenia. Enter Air odrzuca\u0142 roszczenia podr\u00f3\u017cnych w przypadku lot\u00f3w do ich kraju zamieszkania i zaw\u0119\u017ca\u0142 zwroty do tzw. artyku\u0142\u00f3w pierwszej potrzeby. Tymczasem odszkodowanie w takiej sytuacji przys\u0142uguje ka\u017cdemu pasa\u017cerowi niezale\u017cnie od miejsca docelowego podr\u00f3\u017cy, a prawo nie ogranicza odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorc\u00f3w do zwrot\u00f3w w zakresie okre\u015blonej kategorii produkt\u00f3w. <\/strong><\/p>\n Odwo\u0142anie, op\u00f3\u017anienie lotu – wyr\u00f3wnanie odszkodowania + voucher<\/strong><\/p>\n Jak ustali\u0142 Prezes UOKiK, w przypadku odwo\u0142ania lub op\u00f3\u017anienia lotu linie lotnicze Enter Air zawiera\u0142y z konsumentami ugody \u2013 na pok\u0142adzie lub po opuszczeniu samolotu. Oferowa\u0142y ni\u017csze odszkodowanie ni\u017c to, kt\u00f3re zapewniaj\u0105 przepisy. Pasa\u017cerowie mogli nie by\u0107 jasno informowani o tym, co im przys\u0142uguje i jakie maj\u0105 prawa. Przewo\u017anik przyzna rekompensaty w postaci wyr\u00f3wnania do kwoty okre\u015blonej w przepisach oraz bezterminowy voucher na 50 z\u0142 do wykorzystania jednorazowo podczas dowolnego lotu obs\u0142ugiwanego przez Enter Air. <\/strong><\/p>\n Kwestie odpowiedzialno\u015bci przewo\u017anik\u00f3w lotniczych reguluje Konwencja Montrealska. Uzupe\u0142nia j\u0105 unijne Rozporz\u0105dzenie 261\/2004, kt\u00f3re przyznaje minimalne prawa pasa\u017cerom m.in. w sytuacjach op\u00f3\u017anienia, odwo\u0142ania lot\u00f3w czy odmowy wej\u015bcia na pok\u0142ad. W zale\u017cno\u015bci od odleg\u0142o\u015bci do celu podr\u00f3\u017cy jest to 250 euro (do 1500 km), 400 euro (od 1500 do 3500 km) lub 600 euro (przy innych lotach). Odszkodowanie obowi\u0105zuje, je\u015bli do miejsca docelowego podr\u00f3\u017cni dotarli z trzygodzinnym lub wi\u0119kszym op\u00f3\u017anieniem lub gdy lot zosta\u0142 odwo\u0142any. <\/strong><\/p>\n Co teraz?<\/strong><\/p>\n Konsumenci uprawnieni do otrzymania rekompensaty zostan\u0105 o tym poinformowani <\/strong>w indywidualnych wiadomo\u015bciach od Enter Air w ci\u0105gu 6 miesi\u0119cy od uprawomocnienia si\u0119 decyzji<\/strong>. Kontakt ze strony sp\u00f3\u0142ki powinien nast\u0105pi\u0107 do 24 pa\u017adziernika 2026 r.<\/strong> Przekazane informacje b\u0119d\u0105 wskazywa\u0107 spos\u00f3b i terminy automatycznej wyp\u0142aty przysporze\u0144. W sytuacji gdy dokonanie takiej wyp\u0142aty nie b\u0119dzie mo\u017cliwe (np. z uwagi na brak numeru rachunku pasa\u017cera), Enter Air dokona wyp\u0142aty na wniosek konsument\u00f3w, o czym szczeg\u00f3\u0142owo zostan\u0105 oni powiadomieni przez sp\u00f3\u0142k\u0119. Linie lotnicze zamieszcz\u0105 r\u00f3wnie\u017c komunikat o decyzji Prezesa UOKiK na swojej stronie internetowej i profilu na Facebooku. <\/strong><\/p>\n Co wa\u017cne – konsumenci<\/strong> mog\u0105 by\u0107 uprawnieni do wi\u0119cej ni\u017c jednej rekompensaty<\/strong> z r\u00f3\u017cnych tytu\u0142\u00f3w. Przysporzeniem zosta\u0142y obj\u0119te zar\u00f3wno osoby, kt\u00f3re sk\u0142ada\u0142y reklamacje do sp\u00f3\u0142ki, jak r\u00f3wnie\u017c te, kt\u00f3re w wyniku wprowadzenia w b\u0142\u0105d tego nie zrobili. Takie osoby b\u0119d\u0105 mog\u0142y zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do sp\u00f3\u0142ki Enter Air i powo\u0142a\u0107 na decyzj\u0119 Prezesa UOKiK. Je\u015bli uznaj\u0105, \u017ce \u00a0przyznana rekompensata nie odpowiada ich oczekiwaniom, mog\u0105 dalej dochodzi\u0107 roszcze\u0144. <\/strong><\/p>\n Szczeg\u00f3\u0142y znajduj\u0105 si\u0119 w <\/strong>decyzji Prezesa UOKiK<\/a>. Wed\u0142ug szacunk\u00f3w \u0142\u0105czna kwota rekompensat przyznanych konsumentom mo\u017ce wynie\u015b\u0107 ponad 8,2 mln z\u0142 (<\/strong>8 234 034 z\u0142). Urz\u0105d b\u0119dzie monitorowa\u0142 realizacj\u0119 zobowi\u0105zania. Kontakt do Enter Air w sprawie decyzji Prezesa UOKiK: <\/strong>rekompensata@enterair.pl<\/a><\/p>\n