<\/p>\n
Nie ma takiego numeru \u2013 Prezes UOKiK stawia zarzuty sp\u00f3\u0142ce zarz\u0105dzaj\u0105cej platformami Facebook i Instagram<\/p>\n
[Warszawa, 10 lutego 2026 r.] <\/strong>Facebook i Instagram s\u0105 dla wielu z nas codziennym narz\u0119dziem do komunikacji, tworzenia spo\u0142eczno\u015bci, dzielenia si\u0119 tre\u015bciami, sprzeda\u017cy i\u00a0rozrywki. Zak\u0142adaj\u0105c konto i korzystaj\u0105c z us\u0142ug platformy, u\u017cytkownik zawiera z jej w\u0142a\u015bcicielem umow\u0119. Gdy pojawia si\u0119 problem, np. przej\u0119cie konta, sp\u00f3r o p\u0142atno\u015b\u0107 czy utrata dost\u0119pu do us\u0142ugi, to naturalnym oczekiwaniem jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego i\u00a0bezpo\u015bredniego kontaktu z\u00a0platform\u0105.<\/p>\n Konsumenci z problemami dotycz\u0105cymi swoich kont w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych maj\u0105 w\u00a0praktyce mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu jedynie przez formularze elektroniczne, co utrudnia skuteczn\u0105 komunikacj\u0119. Przedsi\u0119biorca zawieraj\u0105cy z konsumentem umow\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107, najp\u00f3\u017aniej w chwili wyra\u017cenia przez niego woli zwi\u0105zania si\u0119 tak\u0105 umow\u0105, ma prawny obowi\u0105zek poinformowa\u0107 go w spos\u00f3b jasny i zrozumia\u0142y o skutecznych kana\u0142ach kontaktu, w tym o\u00a0adresie e-mail i\u00a0numerze telefonu. Obowi\u0105zek przedsi\u0119biorcy jest konsekwencj\u0105 art. 12 ust.1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. <\/strong><\/p>\n \u2013 Je\u015bli przedsi\u0119biorca zarabia na u\u017cytkownikach platformy \u2013 czy to przez wy\u015bwietlane reklamy, czy przez p\u0142atn\u0105 wersj\u0119 bez reklam \u2013 to ma obowi\u0105zek zapewnienia im realnej mo\u017cliwo\u015bci kontaktu. Konsument ma prawo szybko wyja\u015bni\u0107 problem, z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119, zg\u0142osi\u0107 naruszenie albo piln\u0105 spraw\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z bezpiecze\u0144stwem konta \u2013 a nie odbija\u0107 si\u0119 od link\u00f3w czy kolejnych formularzy. Informacja o tym, jak szybko i skutecznie skontaktowa\u0107 si\u0119 z firm\u0105, powinna by\u0107 podana prosto i czytelnie najp\u00f3\u017aniej przy zawieraniu umowy. Mamy powa\u017cne w\u0105tpliwo\u015bci, czy tak jest w przypadku sp\u00f3\u0142ki Meta \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz\u00a0Chr\u00f3stny.<\/strong><\/p>\n W labiryncie <\/strong><\/p>\n Regulaminy Facebooka i Instagrama \u2013 stanowi\u0105ce tre\u015b\u0107 um\u00f3w z konsumentami \u2013 nie podaj\u0105 adresu e-mail ani numeru telefonu przeznaczonych do kontaktu z przedsi\u0119biorc\u0105. Zamiast tego u\u017cytkownicy s\u0105 kierowani do centrum pomocy i formularzy zg\u0142oszeniowych. Problem w\u00a0tym, \u017ce formularze obejmuj\u0105 wy\u0142\u0105cznie cz\u0119\u015b\u0107 mo\u017cliwych sytuacji lub nie pozwalaj\u0105 na realny dialog, gwarantuj\u0105c skuteczn\u0105 interwencj\u0119 dostawcy. Konsument cz\u0119sto nie otrzymuje kopii wys\u0142anego zg\u0142oszenia na e-mail, co utrudnia p\u00f3\u017aniejsze wykazanie, czego dotyczy\u0142a skarga i kiedy zosta\u0142a z\u0142o\u017cona \u2013 a to mo\u017ce mie\u0107 znaczenie przy egzekwowaniu praw przez konsument\u00f3w. <\/strong><\/p>\n Zdarza si\u0119 te\u017c, \u017ce informacja zwrotna nie nadchodzi albo jest niewystarczaj\u0105ca, a przy przesy\u0142aniu materia\u0142\u00f3w mog\u0105 wyst\u0119powa\u0107 ograniczenia dotycz\u0105ce liczby, wielko\u015bci lub formatu za\u0142\u0105cznik\u00f3w. Nawet je\u015bli w wybranych sprawach dost\u0119pne s\u0105 specjalne formularze, np. dotycz\u0105ce przej\u0119cia konta, nie rozwi\u0105zuje to problemu braku jasno wskazanych, szybkich kana\u0142\u00f3w kontaktu z przedsi\u0119biorc\u0105. <\/strong><\/p>\n Skargi konsument\u00f3w<\/strong><\/p>\n Znaczenie mo\u017cliwo\u015bci kontaktu potwierdzaj\u0105 skargi zg\u0142aszane UOKiK przez konsument\u00f3w. Przyk\u0142adowo: <\/strong><\/p>\n \u201eW mojej ocenie Meta niezgodnie z prawem nie udost\u0119pnia konsumentom danych dotycz\u0105cych numer telefonu oraz adresu e-mail, pod kt\u00f3rymi konsument mo\u017ce szybko i\u00a0efektywnie skontaktowa\u0107 si\u0119 z przedsi\u0119biorc\u0105 [\u2026] Przeszuka\u0142em stron\u0119 www.facebook.com, jej podstrony, regulaminy itp. wzd\u0142u\u017c i wszerz i niestety nie znalaz\u0142em takich danych [\u2026] niestety od kilkudziesi\u0119ciu godzin nie mam \u017cadnych informacji zwrotnych w temacie mojego konta od Meta, a osoby, kt\u00f3re dosta\u0142y si\u0119 na moje konto przeczesuj\u0105 moje prywatne wiadomo\u015bci i zdj\u0119cia na Messengerze, \u017ceby wypa\u015b\u0107 na bardziej wiarygodnych UOKiK przygl\u0105da si\u0119 ca\u0142emu sektorowi e-commerce pod k\u0105tem tego, czy dostawcy udost\u0119pniaj\u0105 adresy e-mail i numery telefonu umo\u017cliwiaj\u0105ce \u0142atwy i szybki kontakt z\u00a0przedsi\u0119biorc\u0105. Dotyczy to zw\u0142aszcza podmiot\u00f3w \u015bwiadcz\u0105cych globalne us\u0142ugi dla polskich konsument\u00f3w. <\/strong><\/p>\n Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, sp\u00f3\u0142ce Meta grozi kara finansowa do 10 proc. rocznego obrotu. <\/strong><\/p>\n Poinformuj UOKiK<\/strong><\/p>\n Nie mo\u017cesz znale\u017a\u0107 na stronie internetowej przedsi\u0119biorcy danych umo\u017cliwiaj\u0105cych szybki kontakt? Poinformuj nas o tym: <\/strong>uokik@uokik.gov.pl<\/a>. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n
\nw rozmowie z moimi znajomymi [\u2026] w \u017caden sensowny spos\u00f3b nie mog\u0119 si\u0119 skontaktowa\u0107
\nz Met\u0105 w celu zabezpieczenia siebie i moich bliskich. Nie jestem w stanie poinformowa\u0107 platformy o tym, \u017ce za ich po\u015brednictwem dochodzi do przest\u0119pstw.\u201d <\/strong><\/p>\n