<\/p>\n
Wiedza i praktyka za darmo, czy za prenumerat\u0119? Zarzuty Prezesa UOKiK dla wydawnictwa<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n [Warszawa, 4 lutego 2026 r.] <\/strong>Sp\u00f3\u0142ka Wiedza i Praktyka zajmuje si\u0119 wydawaniem i sprzeda\u017c\u0105 ksi\u0105\u017cek oraz czasopism, a tak\u017ce udost\u0119pnianiem specjalistycznych serwis\u00f3w. W swojej ofercie ma kilkadziesi\u0105t r\u00f3\u017cnych tytu\u0142\u00f3w. Klienci mog\u0105 kupowa\u0107 je u\u00a0partner\u00f3w handlowych lub bezpo\u015brednio od wydawnictwa – przez internet lub telefon. Kontakt inicjowany jest zar\u00f3wno przez przedsi\u0119biorc\u0119, jak i samego konsumenta.<\/p>\n Prezes Urz\u0119du postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce zarzuty dotycz\u0105ce sposobu oferowania pr\u00f3bnych egzemplarzy publikacji i testowego dost\u0119pu do serwis\u00f3w internetowych oraz zarzuty naruszania praw konsument\u00f3w przy zawieraniu um\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n – Prawo do rzetelnej informacji to fundament uczciwej relacji na linii konsument-przedsi\u0119biorca. Kupuj\u0105cy powinien jasno wiedzie\u0107, jakie s\u0105 zasady sprzeda\u017cy, rzeczywiste koszty produktu lub us\u0142ugi oraz warunki umowy jeszcze przed jej zawarciem. R\u00f3wnie istotne jest transparentne okre\u015blenie charakteru kontakt\u00f3w podejmowanych przez sprzedawc\u0119 \u2013 tak, aby konsument mia\u0142 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce ma do czynienia z ofert\u0105 handlow\u0105. Innymi s\u0142owy konsument musi by\u0107 \u015bwiadom tego, \u017ce co\u015b kupuje, wiedz\u0105c dok\u0142adnie co i za ile \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Na pr\u00f3b\u0119, ale czy za darmo?<\/strong><\/p>\n W celach promocyjnych wydawnictwo oferowa\u0142o konsumentom pr\u00f3bne egzemplarze czasopism oraz testowy dost\u0119p do serwis\u00f3w internetowych. Mia\u0142o to by\u0107 za darmo. Jednak spos\u00f3b prezentowania oferty \u2013 zar\u00f3wno podczas rozm\u00f3w telefonicznych, jak i na stronach internetowych \u2013 m\u00f3g\u0142 wprowadza\u0107 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d.<\/p>\n Mogli oni odnie\u015b\u0107 wra\u017cenie, \u017ce zam\u00f3wienie skutkuje wy\u0142\u0105cznie otrzymaniem bezp\u0142atnego egzemplarza lub dost\u0119pu testowego do czasopisma czy serwisu internetowego. W\u00a0rzeczywisto\u015bci oznacza\u0142o to koszty. Konsument musia\u0142 bowiem przez okre\u015blony czas p\u0142aci\u0107 za prenumerat\u0119 lub dost\u0119p do serwisu internetowego. Aby unikn\u0105\u0107 op\u0142at, musia\u0142 samodzielnie zrezygnowa\u0107 z subskrypcji w wyznaczonym czasie.<\/p>\n Niepe\u0142ne informacje w rozmowach telefonicznych<\/strong><\/p>\n Konsument m\u00f3g\u0142 r\u00f3wnie\u017c telefonicznie zam\u00f3wi\u0107 czasopisma. Jak ustali\u0142 UOKiK, konsultanci skupiali si\u0119 na przedstawieniu zalet oferty promocyjnej i jej \u201edarmowego\u201d charakteru. Natomiast informacje o tym, \u017ce skorzystanie z\u00a0niej wi\u0105\u017ce si\u0119 z podpisaniem umowy na p\u0142atn\u0105 prenumerat\u0119, oraz o tym, \u017ce koszt\u00f3w mo\u017cna unikn\u0105\u0107 rezygnuj\u0105c z niej, by\u0142y przekazywane dopiero na ko\u0144cu rozmowy. Takie dzia\u0142anie mog\u0142o narusza\u0107 obowi\u0105zek udzielania konsumentom jasnych i pe\u0142nych informacji przed zawarciem umowy.<\/p>\n – Je\u015bli przedsi\u0119biorca kontaktuje si\u0119 z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, to powinien o tym poinformowa\u0107 na pocz\u0105tku rozmowy. Konsultant ma obowi\u0105zek przedstawi\u0107 si\u0119, poda\u0107 nazw\u0119 firmy, kt\u00f3r\u0105 reprezentuje oraz jasno powiedzie\u0107, \u017ce chodzi o ofert\u0119 handlow\u0105. R\u00f3wnie\u017c w sytuacji, gdy konsument sam poprosi\u0142 o kontakt. Je\u015bli przedsi\u0119biorca nie spe\u0142nia tych wymog\u00f3w, \u0142amie prawo \u2013 zaznacza Prezes UOKiK.<\/p>\n Problemy z odst\u0105pieniem od umowy<\/strong><\/p>\n Kolejny zarzut dotyczy prawa do odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107. Wydawnictwo odmawia\u0142o swoim klientom tego prawa uzasadniaj\u0105c to tym, \u017ce up\u0142yn\u0105\u0142 termin, w kt\u00f3rym mo\u017cna by\u0142o to zrobi\u0107.<\/p>\n Konsument, kt\u00f3ry zawar\u0142 umow\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107 (np. przez internet lub telefon) ma prawo odst\u0105pi\u0107 od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia koszt\u00f3w. Termin nale\u017cy liczy\u0107 od chwili otrzymania towaru. Tymczasem w\u00a0badanym przypadku przedsi\u0119biorca nie by\u0142 w stanie ustali\u0107 dok\u0142adnej daty otrzymania przesy\u0142ki przez konsumenta.<\/p>\n Nieprawid\u0142owe oznaczenie przycisku \u201eZamawiam\u201d<\/strong><\/p>\n Prezes UOKiK zakwestionowa\u0142 tak\u017ce spos\u00f3b oznaczania przycisk\u00f3w s\u0142u\u017c\u0105cych do sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 na stronach internetowych. Przycisk \u201eZamawiam\u201d nie spe\u0142nia wymog\u00f3w ustawowych, je\u017celi z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia wi\u0105\u017ce si\u0119 z obowi\u0105zkiem zap\u0142aty. Powinien on by\u0107 oznaczony jednoznacznym sformu\u0142owaniem, np. \u201eZam\u00f3wienie z obowi\u0105zkiem zap\u0142aty\u201d.<\/p>\n Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, wydawnictwu Wiedza i Praktyka grozi kara finansowa w\u00a0wysoko\u015bci do 10 proc. obrotu. Prezes UOKiK mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c nakaza\u0107 zaniechanie kwestionowanych praktyk oraz usuni\u0119cie ich skutk\u00f3w.<\/p>\n <\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Infolinia konsumencka: 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 <\/p>\n
\nformularz kontaktowy: dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n