<\/p>\n
Booking.com – Decyzja Prezesa UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 12 sierpnia 2025 r.] I<\/strong>nternetowe platformy handlowe u\u0142atwiaj\u0105 znalezienie noclegu na \u201ew\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119\u201d. W jednym miejscu mo\u017cemy por\u00f3wna\u0107 zdj\u0119cia i ceny czy przeczyta\u0107 opinie innych konsument\u00f3w. Wydaje si\u0119, \u017ce wystarczy klikn\u0105\u0107 \u201ezarezerwuj teraz\u201d, \u017ceby cieszy\u0107 si\u0119 bezpiecznym i udanym pobytem. Czy na pewno? W ramach monitoringu sprawdzaj\u0105cego wprowadzenie dyrektywy Omnibus, Prezes UOKiK zakwestionowa\u0142 realizacj\u0119 obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych przez sp\u00f3\u0142k\u0119 Booking.com B.V.<\/p>\n – Od ponad dw\u00f3ch lat weryfikujemy, jak w praktyce platformy e-commerce poradzi\u0142y sobie z obowi\u0105zkami informacyjnymi wynikaj\u0105cymi z dyrektywy Omnibus. Kluczowe jest, by u\u017cytkownik takiej platformy, zanim podejmie decyzj\u0119 zakupow\u0105, wiedzia\u0142, czy zawiera umow\u0119 z przedsi\u0119biorc\u0105, czy z podmiotem nim nieb\u0119d\u0105cym. Jako konsumenci potrzebujemy jasnych zasad i czytelnych informacji, szczeg\u00f3lnie tam, gdzie decyzje podejmujemy w kilka sekund, kilkoma klikni\u0119ciami \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Koniec z niedom\u00f3wieniami <\/strong><\/p>\n Post\u0119powanie Prezesa UOKiK wskaza\u0142o, \u017ce Booking.com stosowa\u0142 praktyki naruszaj\u0105ce zbiorowe interesy konsument\u00f3w. Zarzuty dotyczy\u0142y braku jasnej informacji o tym czy wynajmuj\u0105cy to przedsi\u0119biorca. W przypadku rezerwacji noclegu u tych podmiot\u00f3w, kt\u00f3re nie posiadaj\u0105 statusu przedsi\u0119biorcy, platforma nieprawid\u0142owo informowa\u0142a o tym, \u017ce zmienia si\u0119 zakres ochrony prawnej kupuj\u0105cego. Nieczytelny by\u0142 te\u017c podzia\u0142 obowi\u0105zk\u00f3w mi\u0119dzy Booking.com a dostawcami us\u0142ug, co w przypadku np. sk\u0142adania reklamacji mia\u0142o kluczowe znaczenie dla konsument\u00f3w rezerwuj\u0105cych noclegi.<\/p>\n W efekcie konsumenci mogli zawiera\u0107 umowy, nie zdaj\u0105c sobie sprawy, \u017ce nie przys\u0142uguje im ochrona wynikaj\u0105ca z prawa konsumenckiego. Nie wiedzieli r\u00f3wnie\u017c, kto jest odpowiedzialny za wykonanie us\u0142ugi zakwaterowania \u2013 Booking.com czy podmiot oferuj\u0105cy nocleg. Informacje te by\u0142y rozproszone, niejednoznaczne lub dost\u0119pne dopiero po klikni\u0119ciu w dodatkowe linki i regulaminy \u2013 co utrudnia\u0142o \u015bwiadome podejmowanie decyzji.<\/p>\n Rekompensaty dla u\u017cytkownik\u00f3w <\/strong><\/p>\n W odpowiedzi na zarzuty Booking.com zobowi\u0105za\u0142 si\u0119 do usuni\u0119cia narusze\u0144 i ich skutk\u00f3w. Sp\u00f3\u0142ka wprowadzi zmiany, kt\u00f3re zwi\u0119ksz\u0105 przejrzysto\u015b\u0107 platformy dla u\u017cytkownik\u00f3w. Wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 zobowi\u0105za\u0144 jest przyznanie rekompensat konsumentom. Skorzystaj\u0105 z nich osoby, kt\u00f3re dokona\u0142y rezerwacji mi\u0119dzy 1 stycznia 2023 r. a\u00a0 dniem wprowadzenia zmian, wynikaj\u0105cych z decyzji. Zmiany maj\u0105 by\u0107 wprowadzone w ci\u0105gu miesi\u0105ca od uprawomocnienia si\u0119 decyzji.<\/p>\n Konsumencie, je\u015bli w tym czasie dokonywa\u0142e\u015b rezerwacji noclegu na Booking.com, mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na decyzj\u0119 zobowi\u0105zuj\u0105c\u0105 wydan\u0105 przez Prezesa UOKiK. Reklamacja musi dotyczy\u0107 jednej z kwestii, o kt\u00f3rych mowa w decyzji. Szczeg\u00f3\u0142y mo\u017cna znale\u017a\u0107 w sentencji<\/a>.<\/p>\n Poszkodowani u\u017cytkownicy mog\u0105 liczy\u0107 na r\u00f3\u017cne formy przysporzenia w zale\u017cno\u015bci od posiadanego poziomu programu lojalno\u015bciowego platformy. Osoby na poziomie pierwszym i drugim zyskaj\u0105 awans o jeden stopie\u0144, co automatycznie mo\u017ce si\u0119 prze\u0142o\u017cy\u0107 na wysoko\u015b\u0107 zni\u017cki w obiektach przyznaj\u0105cych upusty w ramach tego programu.\u00a0 U\u017cytkownicy z poziomu trzeciego otrzymaj\u0105 40 z\u0142 do wykorzystania na platformie Booking.com. O zasadach przyznania rekompensaty sp\u00f3\u0142ka poinformuje zar\u00f3wno obecnych, jak i by\u0142ych klient\u00f3w.<\/p>\n Nie tylko Booking.com <\/strong><\/p>\n Sprawa Booking.com to jedna z wielu interwencji Prezesa UOKiK w ramach egzekwowania obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych w e-commerce po wej\u015bciu w \u017cycie dyrektywy Omnibus. Wcze\u015bniejsze decyzje zobowi\u0105zuj\u0105ce w podobnym zakresie dotyczy\u0142y Zalando<\/a> i Travelist<\/a>. Na skutek interwencji Prezesa UOKiK r\u00f3wnie\u017c wielu innych przedsi\u0119biorc\u00f3w zmieni\u0142o swoje dzia\u0142ania lub zadeklarowa\u0142o wprowadzenie modyfikacji. Dotyczy to operator\u00f3w takich platform jak np. Aliexpress, Allegro, Amazon, Bolt, Bolt Food, Empik, FREE NOW, Glovo, Morele.net, Pyszne.pl, Triverna.pl, Uber, Uber Eats, Wakacje.pl, Wolt<\/a>. Wsp\u00f3lnym mianownikiem podj\u0119tych przez Prezesa UOKiK dzia\u0142a\u0144 jest potrzeba zapewnienia jasno\u015bci, kto sprzedaje us\u0142ug\u0119 i jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 konsumentowi.<\/p>\n <\/p>\n