<\/p>\n
Ile to w\u0142a\u015bciwie kosztuje bez rabatu? Orange i T-Mobile z zarzutami Prezesa UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 23 lipca 2025 r.]<\/strong> Ocena atrakcyjno\u015bci oferty telekomunikacyjnej cz\u0119sto opiera si\u0119 na prezentowanej cenie. Jednak spos\u00f3b przedstawienia jej przez przedsi\u0119biorc\u00f3w czasami utrudnia konsumentom rzetelne por\u00f3wnanie ofert. Dotyczy to m.in. dzia\u0142a\u0144 marketingowych prowadzonych przez Orange i T-Mobile, kt\u00f3rym Prezes UOKiK postawi\u0142 zarzuty.<\/p>\n Obie firmy oferuj\u0105 swoim abonentom rabaty m.in. za korzystanie z elektronicznych faktur czy wyra\u017cenie zg\u00f3d marketingowych. W toku prowadzonych post\u0119powa\u0144 wyja\u015bniaj\u0105cych Prezes UOKiK ustali\u0142, \u017ce ceny us\u0142ug uwzgl\u0119dniaj\u0105ce te rabaty prezentowane s\u0105 przez Orange i T-Mobile jak cena standardowa. Ma to miejsce zar\u00f3wno w przekazach reklamowych, jak i podczas telefonicznych rozm\u00f3w sprzeda\u017cowych z konsultantem. Konsumenci s\u0105 zach\u0119cani atrakcyjn\u0105 ofert\u0105 abonamentu kom\u00f3rkowego lub szerszego pakietu us\u0142ug, ale nie otrzymuj\u0105 od razu jasnej informacji, np. \u017ce nieudzielenie okre\u015blonych zg\u00f3d (na marketing i e-faktur\u0119) lub niespe\u0142nienie dodatkowych warunk\u00f3w b\u0119dzie si\u0119 wi\u0105za\u0142o z wy\u017cszymi op\u0142atami. Zdaniem Prezesa Urz\u0119du takie dzia\u0142anie mo\u017ce wprowadza\u0107 w b\u0142\u0105d, dlatego postawi\u0142 obu operatorom telekomunikacyjnym zarzuty stosowania praktyk naruszaj\u0105cych zbiorowe interesy konsument\u00f3w.<\/p>\n – W ostatnich latach podstaw\u0105 arsena\u0142u marketingowego telekom\u00f3w w Polsce s\u0105 gigabajty i rabaty. W ferworze walki o klienta operatorzy zapominaj\u0105 o tym, aby rzetelnie poinformowa\u0107 ile w\u0142a\u015bciwie kosztuj\u0105 ich us\u0142ugi. Je\u015bli prezentuj\u0105 cen\u0119 po rabatach za spe\u0142nienie okre\u015blonych wymaga\u0144, w\u00f3wczas ich obowi\u0105zkiem jest wskazanie, czego dotyczy dany rabat, jakiej jest wysoko\u015bci i jakie s\u0105 zasady jego przyznawania. Dopiero wtedy konsument mo\u017ce oceni\u0107 atrakcyjno\u015b\u0107 oferty przedstawionej przez przedsi\u0119biorc\u0119 \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n 5 z\u0142 rabatu, ale od jakiej kwoty?<\/strong><\/p>\n T-Mobile w swoich reklamach oraz podczas telefonicznych rozm\u00f3w sprzeda\u017cowych prezentuje ceny us\u0142ug uwzgl\u0119dniaj\u0105ce rabaty – po 5 z\u0142 miesi\u0119cznie za m.in. wyra\u017cenie zg\u00f3d marketingowych oraz rozliczanie si\u0119 na podstawie otrzymywanych e-faktur. Podejmuj\u0105c decyzj\u0119 konsumenci mog\u0105 nie wiedzie\u0107, \u017ce cena, kt\u00f3ra zosta\u0142a im przedstawiona, jest czym\u015b uwarunkowana. Dzieje si\u0119 tak dlatego, \u017ce w zale\u017cno\u015bci od \u015brodka komunikacji (reklamy, rozmowa z konsultantem) T-Mobile nie przedstawia ceny bez rabat\u00f3w lub informacji o rodzajach i wysoko\u015bci rabat\u00f3w uwzgl\u0119dnionych w cenie, b\u0105d\u017a robi to w spos\u00f3b nieczytelny lub niejednoznaczny, albo na zbyt p\u00f3\u017anym etapie zawierania umowy. Klienci, kt\u00f3rzy ostatecznie nie chc\u0105 korzysta\u0107 m.in. z e-faktury ani zgadza\u0107 si\u0119 na marketing, musz\u0105 p\u0142aci\u0107 miesi\u0119czny abonament o 10 z\u0142 wy\u017cszy ni\u017c wskazywa\u0142a oferta, na kt\u00f3r\u0105 si\u0119 decydowali.<\/p>\n Podobne praktyki stosuje sp\u00f3\u0142ka Orange. W przekazach marketingowych zach\u0119ca do skorzystania ze swojej oferty podaj\u0105c ceny, kt\u00f3re uwzgl\u0119dniaj\u0105 rabaty udzielane za zgody marketingowe czy wyb\u00f3r e-faktury. Klientom firmy oferowane s\u0105 ponadto zni\u017cki za \u0142\u0105czenie us\u0142ug, czyli zawarcie um\u00f3w na wi\u0119cej ni\u017c jedn\u0105 us\u0142ug\u0119 w sieci Orange \u2013 np. na dwa numery telefoniczne.<\/p>\n Od rabatu do kary<\/strong><\/p>\n Niew\u0142a\u015bciwe prezentowanie cen us\u0142ug to nie jedyny zarzut stawiany przez Prezesa Urz\u0119du firmie Orange. Konsumentom, kt\u00f3rzy nie op\u0142acaj\u0105 rachunk\u00f3w w terminie sp\u00f3\u0142ka podwy\u017csza kolejne faktury o warto\u015b\u0107 rabatu za \u0142\u0105czenie us\u0142ug w\u00a0Orange (20 z\u0142), kt\u00f3ry by\u0142 uwzgl\u0119dniony w cenie. To szczeg\u00f3lnie dotkliwe dla klient\u00f3w, kt\u00f3ry skorzystali z tego rabatu, poniewa\u017c w sytuacji op\u00f3\u017anienia w zap\u0142acie Ci klienci trac\u0105 go na wszystkich numerach telefonicznych, na kt\u00f3rych by\u0142 udzielony. Na przyk\u0142ad, gdy na danym rachunku rozliczanych jest kilka numer\u00f3w telefon\u00f3w, w ramach kt\u00f3rych udzielony zosta\u0142 ten rabat, do faktury doliczona zostanie warto\u015b\u0107 utraconego rabatu dla ka\u017cdej z um\u00f3w. Przyk\u0142adowo, kwota 60 z\u0142 w\u00a0przypadku trzech numer\u00f3w telefonicznych.<\/p>\n W ocenie Prezesa UOKiK utrata rabatu za nieop\u0142acenie faktury w terminie mo\u017ce mie\u0107 \u00a0charakter kary umownej. Zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego, przedsi\u0119biorcy mog\u0105 zastrzega\u0107 tak\u0105 sankcj\u0119 jedynie w przypadku zobowi\u0105za\u0144 niepieni\u0119\u017cnych. W omawianym przypadku operator zastrzeg\u0142 sobie mo\u017cliwo\u015b\u0107 podw\u00f3jnego karania abonent\u00f3w. Dodatkowo, niezale\u017cnie od cofni\u0119cia rabatu, mo\u017ce on nalicza\u0107 odsetki za op\u00f3\u017anienia w regulowaniu nale\u017cno\u015bci. Zdaniem Prezesa Urz\u0119du taka praktyka mo\u017ce narusza\u0107 zbiorowe interesy konsument\u00f3w.<\/p>\n Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105 zar\u00f3wno sp\u00f3\u0142ce Orange jak i T-Mobile, grozi kara w wysoko\u015bci do 10 proc. rocznego obrotu.<\/p>\n Wspomniane firmy to nie jedyne telekomy, kt\u00f3rym Prezes UOKiK postawi\u0142 zarzuty. Podobne us\u0142ysza\u0142y wcze\u015bniej m.in. sp\u00f3\u0142ki Vectra, Multimedia Polska, P4 (operator sieci Play) oraz Netia.<\/p>\n <\/p>\n