<\/p>\n
Nieuczciwe praktyki na pokazach \u2013 dwie decyzje Prezesa UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 5 lutego 2025 r.]<\/strong> Akcje spo\u0142eczne maj\u0105ce na celu ratowanie miejsc pracy, spotkania wspieraj\u0105ce polsk\u0105 gospodark\u0119, dzia\u0142ania przybli\u017caj\u0105ce znajomo\u015b\u0107 polskich marek lub wydarzenia z okazji promocji nowej sieci sklep\u00f3w AGD i RTV. Wachlarz nieprawdziwych pretekst\u00f3w, pod jakimi firma Med Professional z Wysogotowa zaprasza\u0142a na organizowane przez siebie w ca\u0142ym kraju pokazy handlowe, by\u0142 szeroki. Telemarketerzy dzwoni\u0105cy na zlecenie sp\u00f3\u0142ki bezpodstawnie wzmacniali sw\u00f3j przekaz, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na Fundacj\u0119 Reklamy Spo\u0142ecznej lub Og\u00f3lnopolsk\u0105 Akcj\u0119 Polska Przedsi\u0119biorcom. Umawiali konsument\u00f3w po odbi\u00f3r prezent\u00f3w: np. tabletu, laptopa, telewizora. R\u00f3wnie\u017c w trakcie trwaj\u0105cego pokazu wprowadzali uczestnik\u00f3w w b\u0142\u0105d, sugeruj\u0105c, \u017ce dostan\u0105 upominki, \u017ce zostali wy\u0142onieni w loterii albo wytypowani do nagrody specjalnej i trafi do nich mata masuj\u0105ca czy robot kuchenny. W rzeczywisto\u015bci warunkiem otrzymania czegokolwiek by\u0142 zakup kt\u00f3rego\u015b z prezentowanych produkt\u00f3w, po znacznie zawy\u017conej cenie. <\/strong><\/p>\n Podobnie dzia\u0142a\u0142a inna firma, zarz\u0105dzana przez t\u0119 sam\u0105 osob\u0119 \u2013 Medical Factory z Wysogotowa. Konsumenci otrzymywali zaproszenie na bezp\u0142atne badania wzroku lub spotkanie, m.in. po odbi\u00f3r telewizora, tabletu czy laptopa b\u0119d\u0105cych np. form\u0105 promocji rzekomo nowo otwartej firmy. W rzeczywisto\u015bci by\u0142y to pokazy handlowe – badania nie by\u0142y przeprowadzane, a upominki nie zawsze odpowiada\u0142y zapewnieniom (np. zamiast laptopa wr\u0119czano zabawk\u0119 dla dzieci – tablet z rysikiem). <\/strong><\/p>\n Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wyda\u0142 dwie decyzje, w kt\u00f3rych na\u0142o\u017cy\u0142 na obie sp\u00f3\u0142ki oraz osob\u0119, kt\u00f3ra nimi zarz\u0105dza\u0142a \u0142\u0105cznie prawie dwa miliony z\u0142otych kary.<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Loteryjna pu\u0142apka i inne sztuczki <\/strong><\/p>\n – <\/strong>Konsumentom trudno zorientowa\u0107 si\u0119, \u017ce wbrew informacjom telefonicznym, spotkania maj\u0105 charakter pokazu handlowego nakierowanego wy\u0142\u0105cznie na sprzeda\u017c towar\u00f3w znajduj\u0105cych si\u0119 w aktualnej ofercie sp\u00f3\u0142ki. Tymczasem,\u00a0przedsi\u0119biorcy maj\u0105 obowi\u0105zek dostarczy\u0107 konsumentom jasnej, rzetelnej informacji\u00a0i nie mog\u0105 wprowadza\u0107 w b\u0142\u0105d co do prawdziwego celu zaprosze\u0144\u00a0\u2013\u00a0m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Sp\u00f3\u0142ki wykorzystywa\u0142y r\u00f3\u017cne techniki manipulacyjne. Istotny by\u0142 element zaskoczenia, stworzenia poczucia bycia wybranym, a nawet posiadania wp\u0142ywu na rzekome nagrody np. wyb\u00f3r ich koloru. Podczas pokaz\u00f3w na konsumentach wymuszany by\u0142 po\u015bpiech przy podejmowaniu decyzji zakupowych, pomimo \u017ce nie dostawali konkretnych i prawdziwych informacji, na co si\u0119 godz\u0105 i co w rzeczywisto\u015bci podpisuj\u0105. <\/strong><\/p>\n W jednej ze skarg czytamy \u201e<\/em><\/strong>Do zawarcia umowy dosz\u0142o w wyniku losowania krem\u00f3w i nagrody specjalnej, kt\u00f3r\u0105 ja wraz z \u017con\u0105 wylosowa\u0142em. Rzekomo wylosowali\u015bmy wszystkie artyku\u0142y znajduj\u0105ce si\u0119 na stole, ale nie m\u00f3wili, \u017ce mam za to zap\u0142aci\u0107. Euforia zwi\u0105zana z wylosowaniem nagrody zw\u0142aszcza maty masuj\u0105cej spowodowa\u0142a brak czujno\u015bci i zgod\u0119 na wp\u0142at\u0119 50 z\u0142, a dopiero po powrocie do domu wyczyta\u0142em z 1 egz. dokumentu umowy jaki otrzyma\u0142em, \u017ce za to zap\u0142ac\u0119 ok. 10000 z\u0142 w ratach mimo, \u017ce umowy kredytowej nie otrzyma\u0142em<\/em>\u201d <\/em><\/strong>(skarga na Med Professional). <\/strong><\/p>\n W kolejnej: \u201eW trakcie pokazu otrzyma\u0142am wiadomo\u015b\u0107, \u017ce \u201ewylosowa\u0142am\u201d i \u201ewygra\u0142am mat\u0119 masuj\u0105c\u0105 (podano warto\u015b\u0107 11900 z\u0142) oraz 3 prezenty: odkurzacz bezprzewodowy, oczyszczacz powietrza i pas bezprzewodowy. Poproszono mnie o dow\u00f3d osobisty i legitymacj\u0119 emeryta. By\u0142am zaaferowana wygran\u0105. By\u0142am w amoku, jeszcze nigdy nic nie wygra\u0142am. Pan by\u0142 bardzo mi\u0142y. Nie wiedzia\u0142am jak\u0105 gr\u0119 prowadzi\u201d <\/em>(skarga na Medical Factory).<\/strong><\/p>\n Rezygnacja? Mamy problem<\/strong><\/p>\n Sp\u00f3\u0142ki wprowadza\u0142y w b\u0142\u0105d tak\u017ce w zakresie prawa do odst\u0105pienia od zawartej umowy. Konsumenci, kt\u00f3rzy chcieli zrezygnowa\u0107 z zakupu, dowiadywali si\u0119, \u017ce mog\u0105 jedynie zawrze\u0107 aneks obni\u017caj\u0105cy kwot\u0119 do zap\u0142aty i zwr\u00f3ci\u0107 tylko cz\u0119\u015b\u0107 towar\u00f3w. Czasami nie otrzymywali \u017cadnego wyt\u0142umaczenia, dlaczego zwrot nie jest mo\u017cliwy, a innym razem byli informowani, \u017ce b\u0119d\u0105 musieli zap\u0142aci\u0107 za otrzymane upominki. Mia\u0142o to na celu odwiedzenie ich od rezygnacji z zawartych um\u00f3w. <\/strong><\/p>\n Konsumentom, kt\u00f3rzy jednak skutecznie odst\u0105pili od umowy, przedsi\u0119biorcy nie zwracali wp\u0142aconych kwot, mimo takiego obowi\u0105zku wynikaj\u0105cego z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.<\/strong><\/p>\n W przypadku um\u00f3w zawieranych poza lokalem przedsi\u0119biorstwa, a taki model dzia\u0142ania prowadzi\u0142y sp\u00f3\u0142ki Med Professional i Medical Factory, prawo odst\u0105pienia od umowy jest podstawowym uprawnieniem konsument\u00f3w. Maj\u0105 oni na to zawsze 14 dni. Przedsi\u0119biorca powinien niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie kolejnych 14 dni od otrzymania o\u015bwiadczenia konsumenta, zwr\u00f3ci\u0107 dokonane przez niego p\u0142atno\u015bci. <\/strong>Co wi\u0119cej, dzi\u0119ki <\/strong>dyrektywie Omnibus<\/a>, obowi\u0105zuje zakaz zawierania um\u00f3w finansowych podczas pokazu lub wycieczki oraz zakaz przyjmowania p\u0142atno\u015bci przed terminem na odst\u0105pienie od umowy – przy pokazach, wycieczkach i nieum\u00f3wionych wizytach u konsumenta.<\/strong><\/p>\n Kary nie tylko dla sp\u00f3\u0142ek<\/strong><\/p>\n Prezes UOKiK nakaza\u0142 sp\u00f3\u0142kom\u00a0<\/strong>natychmiast zaprzesta\u0107 stosowania zakwestionowanych praktyk<\/strong>. Po uprawomocnieniu si\u0119 decyzji przedsi\u0119biorcy b\u0119d\u0105 musieli r\u00f3wnie\u017c poinformowa\u0107 o niej wszystkich konsument\u00f3w, z kt\u00f3rymi zawarli umowy sprzeda\u017cy poza lokalem. Podobnie jak o zwrocie pieni\u0119dzy, w przypadku s<\/strong>kutecznie z\u0142o\u017conej rezygnacji z umowy. <\/strong><\/p>\n Kara na\u0142o\u017cona na sp\u00f3\u0142k\u0119 Med Professional to ponad 744 tys. z\u0142 (744\u00a0514 z\u0142), na Medical Faktory ponad 719 tys. z\u0142 (719\u00a0660). W zwi\u0105zku z umy\u015blnym dopuszczeniem do narusze\u0144 prawa, finansowa sankcja w wysoko\u015bci po 250 tys. z\u0142 (\u0142\u0105cznie 500 tys. z\u0142) obj\u0119\u0142a tak\u017ce osob\u0119 zarz\u0105dzaj\u0105c\u0105 sp\u00f3\u0142kami – Roberta Piotra Kaczmarka.<\/strong><\/p>\n Od decyzji przys\u0142uguje odwo\u0142anie do <\/strong>S\u0105du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w<\/a>. <\/strong><\/p>\n Prezes UOKiK stale monitoruje i weryfikuje<\/a> dzia\u0142ania firm prowadz\u0105cych pokazy handlowe, w przypadku nieuczciwych przedsi\u0119biorc\u00f3w zawiadamia prokuratur\u0119 (tak by\u0142o r\u00f3wnie\u017c w przypadku Med Professional i Medical Factory) oraz wszczyna post\u0119powania.<\/p>\n <\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Infolinia konsumencka: 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 <\/p>\n
\nformularz kontaktowy: poradydlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n