<\/p>\n
Promocyjne akcje Biedronki z zarzutami Prezesa UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 18 listopada 2024 r.]<\/strong> Na pocz\u0105tku roku, 31 stycznia i 14 lutego, w sklepach Biedronka odby\u0142y si\u0119 jednodniowe akcje promocyjne \u2013 \u201eSpecjalna \u015aroda\u201d i \u201eWalentynkowa \u015aroda\u201d. Klienci byli zach\u0119cani do kupienia okre\u015blonych produkt\u00f3w, za kt\u00f3re mieli otrzyma\u0107 \u201eZwrot 100% na voucher\u201d. Okaza\u0142o si\u0119 jednak, \u017ce przedsi\u0119biorca w przekazach reklamowych nie informowa\u0142 jasno o zasadach akcji. Prezes UOKiK postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce Jeronimo Martins Polska zarzut naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/p>\n Czego reklama nie m\u00f3wi?<\/strong><\/p>\n Rzeczywiste warunki wykorzystania vouchera by\u0142y bardziej skomplikowane ni\u017c przedstawia\u0142y to reklamy znajduj\u0105ce si\u0119 w sklepach sieci Biedronka, na profilu sieci na portalu Facebook, w aplikacji mobilnej Biedronka czy w radiu. Konsumenci nie mogli wymieni\u0107 go za darmo na dowolny asortyment, co sugerowa\u0142o has\u0142o \u201eZwrot 100% na voucher\u201d, ale obowi\u0105zywa\u0142y konkretne regu\u0142y i ograniczenia. Przyk\u0142adowo, za zakup trzech czekolad konsumenci otrzymywali voucher o warto\u015bci 13,99 z\u0142 na kosmetyki \u2013 o ile zrobi\u0105 zakupy z tej kategorii za 29,99 z\u0142. Kupno par\u00f3wek uprawnia\u0142o do uzyskania vouchera na owoce i warzywa, ale zn\u00f3w \u2013 pod warunkiem wydania ustalonej minimalnej kwoty, przewy\u017cszaj\u0105cej warto\u015b\u0107 przyznanego wcze\u015bniej vouchera. Przy zakupie produkt\u00f3w na wag\u0119, kwota zwrotu by\u0142a ograniczona do warto\u015bci kilograma \u2013 o czym te\u017c konsumenci nie wiedzieli zapoznaj\u0105c si\u0119 z reklam\u0105. Ponadto obowi\u0105zywa\u0142 limit jednego vouchera na kart\u0119 lojalno\u015bciow\u0105 sieci. Pomimo, \u017ce te informacje mia\u0142y du\u017ce znaczenie do oceny atrakcyjno\u015bci promocji, sp\u00f3\u0142ka Jeronimo Martins Polska wymaga\u0142a, aby klienci sprawdzili je na stronie biedronka.pl, tablicy og\u0142osze\u0144 lub dopiero na voucherze wydawanym przy kasie ju\u017c po zrobieniu zakup\u00f3w. W praktyce konsumenci mogli nie mie\u0107 mo\u017cliwo\u015bci zapoznania si\u0119 z warunkami akcji w momencie, gdy zach\u0119ceni reklam\u0105 decydowali si\u0119 na skorzystanie z promocji.<\/p>\n – Wyb\u00f3r tre\u015bci reklamowych i spos\u00f3b ich prezentowania nie mo\u017ce wprowadza\u0107 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d. Przekaz marketingowy powinien zawiera\u0107 informacje najwa\u017cniejsze z punktu widzenia konsumenta. Klienci Biedronki kupili produkty wskazane przez sklep z my\u015bl\u0105 o tym, \u017ce realnie zaoszcz\u0119dz\u0105 na produktach, kt\u00f3re sami b\u0119d\u0119 mogli wybra\u0107. Tymczasem, ju\u017c po fakcie dowiadywali si\u0119\u00a0o istotnych ograniczeniach,\u00a0przyk\u0142adowo\u00a0o mo\u017cliwo\u015bci wykorzystania vouchera tylko na okre\u015blone produkty \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Przedsi\u0119biorcy maj\u0105 obowi\u0105zek przekazywa\u0107 konsumentom we w\u0142a\u015bciwym czasie czytelne, jednoznaczne informacje niezb\u0119dne do podj\u0119cia \u015bwiadomej decyzji zakupowej.\u00a0 Nie mog\u0105 ogranicza\u0107 si\u0119 jednie do wyeksponowania korzy\u015bci, pomijaj\u0105c kwestie maj\u0105ce istotny wp\u0142yw na ocen\u0119 promowanej oferty.<\/p>\n Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, sp\u00f3\u0142ka Jeronimo Martins Polska mo\u017ce ponie\u015b\u0107 kar\u0119 do 10 proc. obrotu.<\/p>\n To nie pierwszy raz kiedy Prezes UOKiK kwestionuje spos\u00f3b informowania konsument\u00f3w o promocjach cenowych w sieci sklep\u00f3w Biedronka. Ostatnia dzia\u0142ania dotyczy\u0142y akcji \u201eMagia Rabat\u00f3w\u201d, w kt\u00f3rej sp\u00f3\u0142ka oferowa\u0142a vouchery za dokonanie zakup\u00f3w konkretnych towar\u00f3w, ale konsumenci nie wiedzieli o istotnych ograniczeniach dotycz\u0105cych ich wykorzystania. Prezes UOKiK w decyzji<\/a> zobowi\u0105za\u0142 Jeronimo Martins Polska do zmiany praktyk i przyznania poszkodowanym klientom 150 z\u0142 rekompensaty.<\/p>\n Prezes UOKiK bada r\u00f3wnie\u017c inne komunikaty marketingowe stosowane przez sieci spo\u017cywcze. Aktualnie prowadzone s\u0105 m.in. post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105ce dotycz\u0105ce kampanii reklamowej \u201eLidlowy przegl\u0105d cenowy\u201d stosowanej przez Lidl, kampanii reklamowej \u201eNiskie ceny nie maj\u0105 w\u0142a\u015bciciela\u201d, \u201eNiskie ceny dla wszystkich\u201d, \u201eGrill dla wszystkich\u201d stosowanej przez Eurocash Franczyza oraz kampanii reklamowej \u201ePo najta\u0144szy koszyk zakup\u00f3w do Biedronki id\u0119!\u201d stosowanej przez Jeronimo Martins Polska.<\/p>\n <\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Infolinia konsumencka: 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 <\/p>\n
\nformularz kontaktowy: poradydlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n