<\/p>\n
Us\u0142ugi niezam\u00f3wione \u2013 nie ma zgody, jest rekompensata<\/p>\n
[Warszawa,24 wrze\u015bnia2024 r.]<\/strong>Aktywowanie jakichkolwiek \u015bwiadcze\u0144, odp\u0142atne dodanie ich do wcze\u015bniej zawartej umowy, musi si\u0119 odby\u0107 za wyra\u017an\u0105 i \u015bwiadom\u0105 zgod\u0105 konsument\u00f3w. Tymczasem, UPC Polska w ramach programu \u201eWi\u0119cej korzy\u015bci dla Ciebie\u201d uruchamia\u0142a swoim klientom dodatkowe kana\u0142y telewizyjne i zwi\u0119ksza\u0142a pr\u0119dko\u015b\u0107 internetu, bez pytania ich o zgod\u0119 na takie dzia\u0142ania. Wy\u017cszy abonament za nowe us\u0142ugi (o 4 lub 8 z\u0142 w zale\u017cno\u015bci od pakietu) nalicza\u0142a automatycznie, pozostawiaj\u0105c jedynie mo\u017cliwo\u015b\u0107 rezygnacji z jednostronnie wprowadzonych zmian do um\u00f3w na czas nieokre\u015blony. Za takie dzia\u0142anie Prezes UOKiK postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce zarzuty<\/a>, a teraz wyda\u0142 wobec niej decyzj\u0119 zobowi\u0105zuj\u0105c\u0105.<\/p>\n – Konsumenci nie wnioskowali o podwy\u017cszenie abonamentu, nie zamawiali nowych produkt\u00f3w i na \u017cadnym etapie nie wyra\u017cali dobrowolnie zgody na zwi\u0105zanie si\u0119 nowym kontraktem z UPC. Dlatego zmiany wprowadzone przez operatora nie powinny mie\u0107 miejsca\u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Co istotne, brak sprzeciwupo stronie konsument\u00f3w nie mo\u017ce by\u0107 odbierany jako milcz\u0105ca zgoda na dzia\u0142ania przedsi\u0119biorcy. Nie mo\u017ce on wymaga\u0107 od swoich klient\u00f3w, aby zgadzali si\u0119 natak istotne zmiany, kt\u00f3rych nikt z nimi nie ustala\u0142 i kt\u00f3re w zwi\u0105zku z tym nie powinny obowi\u0105zywa\u0107.<\/p>\n UPC Polska, obecnie P4,nie b\u0119dzie ju\u017c pobiera\u0142 abonamentu w podwy\u017cszonej wysoko\u015bci wynikaj\u0105cej z zakwestionowanych zmian. Klienci b\u0119d\u0105 mogli kontynuowa\u0107 umow\u0119 z wy\u017csz\u0105 wysoko\u015bci\u0105 abonamentu za dodatkow\u0105 ilo\u015b\u0107 kana\u0142\u00f3w lub zwi\u0119kszon\u0105 pr\u0119dko\u015bci\u0105 internetu, ale tylko wtedy, gdy wyra\u017c\u0105 na to swobodn\u0105 zgod\u0119. Ponadto operator zwr\u00f3ci wszystkim konsumentom pieni\u0105dze za czas, w kt\u00f3rym p\u0142acili podwy\u017cszony abonament w ramach programu \u201eWi\u0119cej korzy\u015bci dla Ciebie\u201d (do 9 miesi\u0119cy rozliczeniowych, maks. 72 z\u0142).W ramach rekompensaty przedsi\u0119biorca zaoferuje r\u00f3wnie\u017c preferencyjne warunki na internet mobilny.<\/p>\n Szczeg\u00f3\u0142y zobowi\u0105zania znajduj\u0105 si\u0119 w decyzji Prezesa UOKiK, o kt\u00f3rej P4 poinformuje klient\u00f3w indywidualnie oraz na swojej stronie internetowej i profilach w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n P\u0142atna us\u0142uga dodatkowa? Tylko za wyra\u017an\u0105 zgod\u0105<\/strong><\/p>\n Prezes UOKiK kwestionuje r\u00f3wnie\u017c praktyki polegaj\u0105ce naautomatycznym uruchamianiu us\u0142ug dodatkowych i pobieraniup\u0142atno\u015bci za nie, bez uzyskania na to wyra\u017anej zgody konsument\u00f3w.Co wi\u0119cej, w\u0105tpliwo\u015bci budzi obarczanie ich odpowiedzialno\u015bci\u0105 za brak rezygnacji z tak w\u0142\u0105czonych us\u0142ug. Tego dotycz\u0105 zarzuty, kt\u00f3re Prezes UOKiK postawi\u0142 Canal+ Polska.<\/p>\n Klienci sp\u00f3\u0142ki, przy zawieraniu umowy na dost\u0119p do internetu mobilnego lub telefonii kom\u00f3rkowej, nie byli pytani czy chc\u0105 aktywowa\u0107 dodatkowe us\u0142ugi ani nie wyra\u017cali takiej zgody. Byli jedynie informowani, \u017ce antywirus o nazwie \u201eBezpieczny Internet\u201dlub us\u0142uga \u201eMusic+Premium\u201d, zapewniaj\u0105ca dost\u0119p do serwisu Tidal, zostan\u0105 w\u0142\u0105czone, a tak\u017ce \u017ce b\u0119d\u0105 mogli z jednej lub obu opcji zrezygnowa\u0107 po zawarciu umowy. Us\u0142ugi \u201eBezpieczny Internet\u201d i \u201eMusic+ Premium\u201d po okresie darmowym by\u0142y p\u0142atne i to konsumenci musieli pami\u0119ta\u0107 o ich wy\u0142\u0105czeniu.W przeciwnym razie, do ich abonamentu doliczana by\u0142a kwota 3 z\u0142 lub 9 z\u0142 za antywirus i 19,99 z\u0142 za korzystanie z serwisu muzycznego.<\/p>\n -Od dawna apelujemy do przedsi\u0119biorc\u00f3w, aby zapewniali swoim klientom rzeczywist\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru i oceny, czy chc\u0105 uruchomi\u0107 us\u0142ugi wykraczaj\u0105ce poza \u015bwiadczenie g\u0142\u00f3wne i jego kwot\u0119. Po stronie przedsi\u0119biorcy jest uzyskanie od konsument\u00f3w wyra\u017anej zgody na ka\u017cd\u0105 dodatkow\u0105 p\u0142atno\u015b\u0107 za tak\u0105 us\u0142ug\u0119, najp\u00f3\u017aniej w chwili zawierania umowy – m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Taki obowi\u0105zek wynika z art. 10\u00a0ustawy o prawach konsumenta<\/a>.\u00a0Prezes UOKiK wielokrotnie ju\u017c to wskazywa\u0142w prowadzonych dzia\u0142aniach wobec bran\u017cy telekomunikacyjnej.W ostatnich latach wyda\u0142 decyzje zobowi\u0105zuj\u0105ce wobec sp\u00f3\u0142ek: <\/strong>Vectra,<\/a>Cyfrowy Polsat<\/a>,\u00a0<\/strong>UPC<\/a>,\u00a0<\/strong>Netia, P4 (operator sieci Play) oraz Orange Polska.<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n Sp\u00f3\u0142ce Canal+ Polska grozi kara do 10 proc. obrotu. <\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Infolinia konsumencka: 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 <\/p>\n
\nformularz kontaktowy: poradydlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n