<\/p>\n
Rynek OZE pod kontrol\u0105 \u2013 kolejne dzia\u0142ania Prezesa UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 11 wrze\u015bnia 2024 r.]<\/strong> Coraz wi\u0119cej konsument\u00f3w jest zainteresowanych rozwi\u0105zaniami, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 zmniejszy\u0107 rachunki za energi\u0119, a jednocze\u015bnie dzia\u0142aj\u0105 na korzy\u015b\u0107 \u015brodowiska obni\u017caj\u0105c emisj\u0119 dwutlenku w\u0119gla. Tym samym, decyduj\u0105 si\u0119 na monta\u017c paneli fotowoltaicznych, pomp ciep\u0142a czy piec\u00f3w elektrycznych. Nie zawsze jednak firmy oferuj\u0105ce te urz\u0105dzenia dzia\u0142aj\u0105 zgodnie z prawem. Prezes UOKiK monitoruje i weryfikuje praktyki przedsi\u0119biorc\u00f3w dzia\u0142aj\u0105cych na rynku OZE.<\/p>\n Umowy pe\u0142ne pu\u0142apek<\/strong><\/p>\n Prezes Urz\u0119du szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 zwraca na kwestie zapis\u00f3w w umowach, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 trudne do weryfikacji przez konsument\u00f3w. Sprawdza czy s\u0105 oni rzetelnie informowani o wszystkich warunkach umownych i istotnych cechach produktu oraz czy zapisy nie chroni\u0105 tylko interes\u00f3w przedsi\u0119biorcy. W ostatnim czasie postawi\u0142 zarzuty stosowania niedozwolonych postanowie\u0144 umownych sp\u00f3\u0142kom: Am Eco Energy, Polska Energia Grupa Kapita\u0142owa oraz Energia dla przysz\u0142o\u015bci, kt\u00f3re sprzedaj\u0105 i montuj\u0105 na terenie ca\u0142ego kraju urz\u0105dzenia zapewniaj\u0105ce odnawialne \u017ar\u00f3d\u0142a energii i ciep\u0142a.<\/p>\n Jak wynika z prowadzonych post\u0119powa\u0144, niedozwolone klauzule mog\u0105 prowadzi\u0107 do powa\u017cnych konsekwencji dla konsument\u00f3w: zmiany terminu uko\u0144czenia prac, wzrostu ceny, niewykonania us\u0142ugi ze wzgl\u0119du na wycofanie si\u0119 wykonawcy, na\u0142o\u017cenia wyg\u00f3rowanych kar umownych, czy wym\u00f3g zrzeczenia si\u0119 jakichkolwiek roszcze\u0144. Cech\u0105 wsp\u00f3ln\u0105 kwestionowanych klauzul jest to, \u017ce zawieraj\u0105 sformu\u0142owania niekorzystne dla konsument\u00f3w, cz\u0119sto nieprecyzyjne, kt\u00f3re mog\u0105 wprowadza\u0107 w b\u0142\u0105d odno\u015bnie przys\u0142uguj\u0105cych im praw.<\/p>\n Przyk\u0142adowo \u2013 zapis sugeruj\u0105cy, \u017ce umowa by\u0142a indywidualnie negocjowana, mimo, \u017ce nie mia\u0142o to miejsca, czy te\u017c zapis o otrzymaniu wszystkich dokument\u00f3w, je\u015bli nie zosta\u0142y one dostarczone, mog\u0105 mie\u0107 na celu utrudnianie konsumentom dochodzenie ewentualnych roszcze\u0144. Niekt\u00f3re postanowienia maj\u0105 wr\u0119cz wprost zniech\u0119ci\u0107 do sk\u0142adania reklamacji, sugeruj\u0105c, \u017ce je\u015bli b\u0119dzie ona niezasadna, to konsumenci ponios\u0105 wysokie koszty ekspertyz.<\/p>\n Niekorzystne dla konsument\u00f3w warunki mog\u0105 dotyczy\u0107 r\u00f3wnie\u017c m.in. niejasnych zapis\u00f3w daj\u0105cych przedsi\u0119biorcy mo\u017cliwo\u015b\u0107 swobodnej zmiany terminu realizacji monta\u017cu, a nawet samego modelu i mocy instalowanych urz\u0105dze\u0144. Do tego dochodz\u0105 pr\u00f3by ograniczenia odpowiedzialno\u015bci za nienale\u017cyte wykonanie \u015bwiadczenia \u2013 np. z\u0142y dob\u00f3r produktu czy spowodowane podczas wykonywania prac uszkodzenia \u015bcian, sufitu lub dachu.<\/p>\n – Rynek urz\u0105dze\u0144 zapewniaj\u0105cych odnawialne \u017ar\u00f3d\u0142a energii rozwija si\u0119 dynamicznie i coraz wi\u0119cej z nas decyduje si\u0119 na takie rozwi\u0105zania. Jest to jednak zawsze powa\u017cna inwestycja. Niedopuszczalne s\u0105 sytuacje, w kt\u00f3rych przedsi\u0119biorcy pr\u00f3buj\u0105 obarcza\u0107 ryzykiem prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci konsument\u00f3w. Niedozwolone klauzule mog\u0105 powodowa\u0107 ra\u017c\u0105co niekorzystne dla konsument\u00f3w skutki jak op\u00f3\u017anienia, wy\u017csze koszty zakupu, otrzymanie instalacji niezgodnej z potrzebami, utrudnianie odst\u0105pienia od umowy czy dochodzenia roszcze\u0144 \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n <\/p>\n Je\u015bli zarzuty stosowania abuzywnych klauzul w umowach si\u0119 potwierdz\u0105 sp\u00f3\u0142kom Am Eco Energy, Polska Energia Grupa Kapita\u0142owa oraz Energia dla przysz\u0142o\u015bci grozi kara do 10 proc. obrotu za ka\u017cde naruszenie.<\/p>\n Kwestionowane praktyki<\/strong><\/p>\n Wobec Am Eco Energy oraz dw\u00f3ch os\u00f3b zarz\u0105dzaj\u0105cych sp\u00f3\u0142k\u0105 Prezes UOKiK prowadzi tak\u017ce post\u0119powanie dotycz\u0105ce naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w. W\u0105tpliwo\u015bci budzi kilka praktyk. Przede wszystkim klienci sp\u00f3\u0142ki nie otrzymuj\u0105 informacji o prawie do odst\u0105pienia od umowy. Tymczasem zawieraj\u0105c umow\u0119 poza lokalem przedsi\u0119biorstwa powinni dosta\u0107 jasn\u0105 i rzeteln\u0105 informacj\u0119 na trwa\u0142ym no\u015bniku o tym w jaki spos\u00f3b i w jakim terminie mog\u0105 z niej zrezygnowa\u0107. Co wi\u0119cej, Am Eco Energy oczekiwa\u0142a bezzwrotnej przedp\u0142aty w wysoko\u015bci co najmniej 50 proc. wynagrodzenia wniesionej 3 dni od podpisania umowy. Nie uwzgl\u0119dnia\u0142a przy tym okoliczno\u015bci, w kt\u00f3rej klienci, kt\u00f3rzy zawali umow\u0119 poza lokalem przedsi\u0119biorstwa, odst\u0119puj\u0105 od niej w ci\u0105gu 14 dni. Konsumenci mogli by\u0107 zatem wprowadzeni w b\u0142\u0105d, \u017ce je\u015bli skorzystaj\u0105 z ustawowego prawa, to i tak utrac\u0105 wp\u0142acone \u015brodki.<\/p>\n Powa\u017cne w\u0105tpliwo\u015bci UOKiK wzbudzi\u0142o tak\u017ce nieinformowanie konsument\u00f3w o g\u0142\u00f3wnych cechach urz\u0105dzenia, kt\u00f3re by\u0142o przedmiotem umowy. Z um\u00f3w nie wynika\u0142o kto jest producentem pieca, pompy ciep\u0142a czy instalacji fotowoltaicznej, brakowa\u0142o tak\u017ce oznaczenia modelu urz\u0105dzenia. Wyb\u00f3r ostatecznego produktu nast\u0119powa\u0142 ju\u017c po podpisaniu umowy. Tym samym klienci sp\u00f3\u0142ki nie wiedzieli jaki sprz\u0119t zostanie im zamontowany i nie mieli mo\u017cliwo\u015bci weryfikacji ceny to\u017csamego urz\u0105dzenia u konkurencji.<\/p>\n Sp\u00f3\u0142ce grozi kara do 10 proc. obrotu, a osobom zarz\u0105dzaj\u0105cym do 2 mln z\u0142.<\/p>\n Rynek OZE pod kontrol\u0105<\/strong><\/p>\n Prezes UOKiK prowadzi obecnie 18 post\u0119powa\u0144 dotycz\u0105cych pomp ciep\u0142a i instalacji OZE. S\u0105 to g\u0142\u00f3wnie post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105ce i dotycz\u0105 niedozwolonych postanowie\u0144 wzorc\u00f3w um\u00f3w,\u00a0nierespektowania prawa do odst\u0105pienia\u00a0od umowy zawartej poza lokalem przedsi\u0119biorstwa, nieprzekazywania istotnych informacji niezb\u0119dnych konsumentom do podj\u0119cia decyzji o zakupie\u00a0(w tym dotycz\u0105cych gwarancji,\u00a0przewidywanych efekt\u00f3w eksploatacji instalacji,\u00a0wynik\u00f3w audytu), a tak\u017ce wprowadzania w b\u0142\u0105d co do charakteru, zakresu i warto\u015bci dofinansowa\u0144.<\/p>\n Od pocz\u0105tku 2024 r. Inspekcja Handlowa wsp\u00f3\u0142pracuje z organami celnymi wydaj\u0105c opinie na temat spe\u0142niania przez importowane pompy ciep\u0142a wymaga\u0144 formalnych obowi\u0105zuj\u0105cych na terenie UE. W I kwartale inspektorzy zrealizowali kontrole dotycz\u0105ce pomp ciep\u0142a na granicy w ramach wsp\u00f3lnego projektu z Krajow\u0105 Administracj\u0105 Skarbow\u0105. Weryfikowane by\u0142o oznakowanie i dokumentacja towarzysz\u0105ca pompom. 94 proc. urz\u0105dze\u0144 nie spe\u0142ni\u0142o wymaga\u0144 formalnych<\/a> i nie zosta\u0142o dopuszczonych do obrotu.<\/p>\n W poprzednich latach Prezes UOKiK ukara\u0142 oferuj\u0105c\u0105 instalacje fotowoltaiczne firm\u0119 BO Energy (wcze\u015bniej FG Energy). W grudniu 2022 r. za nieuczciwe praktyki na\u0142o\u017cy\u0142 na ni\u0105 28 mln z\u0142 kary<\/a>, a kilka miesi\u0119cy p\u00f3\u017aniej za stosowanie niedozwolonych postanowie\u0144 w umowach – 12,5 mln z\u0142.<\/a> Z kolei w kwietniu 2023 r. ukarana zosta\u0142a sp\u00f3\u0142ka Asmanta Call Center<\/a> zajmuj\u0105ca si\u0119 telemarketingiem m.in. us\u0142ug monta\u017cu instalacji fotowoltaicznych. Na sp\u00f3\u0142k\u0119 oraz osoby ni\u0105 zarz\u0105dzaj\u0105ce na\u0142o\u017cono kary na \u0142\u0105czn\u0105 kwot\u0119 prawie 1,5 mln z\u0142 w zwi\u0105zku z prowadzeniem telemarketingu bez uprzedniej zgody abonent\u00f3w oraz wprowadzaniem w b\u0142\u0105d w zakresie wysoko\u015bci dofinansowania w ramach programu \u201eM\u00f3j pr\u0105d\u201d.<\/p>\n Rady dla konsument\u00f3w<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Infolinia konsumencka: 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 <\/p>\n\n
\nformularz kontaktowy: poradydlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n