<\/p>\n
BLISKO 3,5 MLN Z\u0141 KARY DLA DR SMILE<\/p>\n
[Warszawa, 7 marca 2024 r.]<\/strong> Sp\u00f3\u0142ka Dr Smile Polska oferowa\u0142a korekt\u0119 wad zgryzu poprzez stosowanie wyprodukowanych na zam\u00f3wienie, spersonalizowanych nak\u0142adek prostuj\u0105cych z\u0119by. Takich produkt\u00f3w nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107, poniewa\u017c s\u0105 dostosowywane do konkretnego konsumenta. Klienci sp\u00f3\u0142ki poprzez jej stron\u0119 internetow\u0105 rejestrowali wizyt\u0119 w jednym z partnerskich gabinet\u00f3w stomatologicznych. Tam wykonywali scan z\u0119b\u00f3w, na podstawie kt\u00f3rego Dr Smile przygotowywa\u0142 plan leczenia i umawia\u0142 telefoniczn\u0105 konsultacj\u0119. Kolejny etap dzia\u0142a\u0144 przedsi\u0119biorcy wzbudzi\u0142 w\u0105tpliwo\u015bci UOKiK i by\u0142 g\u0142\u00f3wnym tematem licznych skarg, kt\u00f3re w 2023 roku wp\u0142yn\u0119\u0142y do Urz\u0119du.<\/p>\n Sygna\u0142y dotyczy\u0142y przede wszystkim nieprawid\u0142owo\u015bci w procesie zawierania umowy. Wskazywa\u0142y, \u017ce konsultant firmy \u201etak prowadzi rozmow\u0119, \u017ce konsument nie wie nawet, \u017ce dokonuje zakupu, tylko my\u015bli, \u017ce wybiera plan leczenia i b\u0119dzie mia\u0142 czas na zastanowienie\u201d, ponadto, jak czytamy w innym zg\u0142oszeniu, \u201ewywiera presj\u0119 czasu i nak\u0142ania do zakupu w trakcie rozmowy telefonicznej, bez podania warunk\u00f3w odst\u0105pienia od umowy\u201d.<\/p>\n Prezes Urz\u0119du przeprowadzi\u0142 dwa post\u0119powania wobec przedsi\u0119biorcy<\/a> – w sprawie naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w oraz stosowania niedozwolonych postanowie\u0144 w umowach. Oba zako\u0144czy\u0142y si\u0119 wydaniem decyzji i na\u0142o\u017ceniem kar \u2013 \u0142\u0105cznie prawie 3,5 mln z\u0142.<\/p>\n Zobowi\u0105zuj\u0105ce rozmowy<\/strong><\/p>\n Podczas po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych pracownicy Dr Smile wysy\u0142ali konsumentom link do oferty korekty zgryzu zawieraj\u0105cej przebieg leczenia, spodziewane efekty w postaci symulacji 3D oraz warunki finansowe (koszt us\u0142ugi wynosi\u0142 od kilku lub kilkunastu tysi\u0119cy z\u0142otych). To by\u0142 pierwszy moment, w kt\u00f3rym sp\u00f3\u0142ka udost\u0119pnia\u0142a te informacje. Mimo \u017ce konsumenci nie mieli mo\u017cliwo\u015bci wcze\u015bniej zapozna\u0107 si\u0119 z ofert\u0105, konsultanci usilnie namawiali do natychmiastowego zawarcia umowy w trakcie rozmowy. Wywierali presj\u0119 i stosowali techniki manipulacyjne kieruj\u0105c uwag\u0119 na rzekome spektakularne efekty stosowania nak\u0142adek. Gdy klienci nadal si\u0119 wahali, kusili ich wysokimi rabatami, rz\u0119du nawet dw\u00f3ch tysi\u0119cy z\u0142otych.<\/p>\n – Dr Smile oferowa\u0142 \u015bwiadczenie medyczne, kt\u00f3re wi\u0105za\u0142o si\u0119 ze znacznym nak\u0142adem finansowym, a mimo to nie zapewnia\u0142 konsumentom potrzebnego czasu do namys\u0142u czy dok\u0142adnego zapoznania si\u0119 ze szczeg\u00f3\u0142owymi warunkami umowy. W \u017cadnym momencie rozmowy z konsultantem nie pada\u0142a informacja o tym, \u017ce od podj\u0119tej decyzji o powa\u017cnych skutkach finansowych konsument nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 odst\u0105pi\u0107. Konsumenci byli r\u00f3wnie\u017c poddawani manipulacjom, kt\u00f3re wp\u0142ywa\u0142y na ich wybory, co potwierdzi\u0142y wp\u0142ywaj\u0105ce do nas skargi<\/em> \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Wym\u00f3g trwa\u0142ego no\u015bnika<\/strong><\/p>\n Przedsi\u0119biorcy maj\u0105 obowi\u0105zek przekaza\u0107 konsumentom potwierdzenie umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 (np. przez telefon) na trwa\u0142ym no\u015bniku, czyli takim w kt\u00f3ry nie mo\u017cna ingerowa\u0107. Mo\u017ce to by\u0107 np. list. Powinno to nast\u0105pi\u0107 najp\u00f3\u017aniej w chwili dostarczenia towaru lub przed rozpocz\u0119ciem \u015bwiadczenia us\u0142ugi. Klienci Dr Smile takich potwierdze\u0144 nie otrzymywali. Wymogu trwa\u0142ego no\u015bnika, zapewniaj\u0105cego niezmienion\u0105 posta\u0107 dokument\u00f3w, nie spe\u0142nia\u0142 wysy\u0142any w trakcie rozmowy z konsultantem link do planu leczenia, poniewa\u017c sp\u00f3\u0142ka mog\u0142a go modyfikowa\u0107. Prezes UOKiK zakwestionowa\u0142 t\u0119 praktyk\u0119 w wydanej decyzji.<\/p>\n Za dzia\u0142ania naruszaj\u0105ce zbiorowe interesy konsument\u00f3w Dr Smile zosta\u0142 ukarany kwot\u0105 ponad 2,7 mln z\u0142 (2\u00a0782\u00a0817 z\u0142). Sp\u00f3\u0142ce przys\u0142uguje odwo\u0142anie do s\u0105du.<\/p>\n Niedozwolona klauzula<\/strong><\/p>\n Jak ustali\u0142 Prezes UOKiK, w cz\u0119\u015bci przypadk\u00f3w, gdy konsumenci pr\u00f3bowali odst\u0105pi\u0107 od umowy o korekt\u0119 wad zgryzu przed lub w trakcie jej wykonywania, sp\u00f3\u0142ka zawiera\u0142a z nimi \u201ePorozumienie o anulowaniu umowy\u201d. W dokumencie znajdowa\u0142a si\u0119 klauzula, zgodnie z kt\u00f3r\u0105 zrzekali si\u0119 oni wszelkich przysz\u0142ych roszcze\u0144, czyli np. z tytu\u0142u b\u0142\u0119d\u00f3w medycznych. Mog\u0142oby to skutkowa\u0107 pr\u00f3b\u0105 unikni\u0119cia przez Dr Smile odpowiedzialno\u015bci za ewentualne wadliwe wykonanie us\u0142ugi. Urz\u0105d uzna\u0142 to postanowienie za niedozwolone. Oznacza to, \u017ce nie obowi\u0105zuje ono konsument\u00f3w. Za stosowanie niedozwolonej klauzuli umownej Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na przedsi\u0119biorc\u0119 kar\u0119 ponad 670 tys. z\u0142 (674\u00a0622 z\u0142). Decyzja nie jest prawomocna.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Infolinia konsumencka: 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie.<\/p>\n