To przyk\u0142ady z szeregu stosowanych przez przedsi\u0119biorc\u0119 klauzul abuzywnych. Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na sp\u00f3\u0142k\u0119 ponad 5,8 mln z\u0142 kary. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\u00a0<\/strong><\/p>\n[Warszawa, 13.02.2024 r.]<\/strong> Sp\u00f3\u0142ka Epaka z \u0141ukowa (woj. lubelskie) prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107 spedycyjn\u0105 \u2013 oznacza to, \u017ce po\u015bredniczy w us\u0142ugach kurierskich. Konsumenci na stronie internetowej epaka.pl mog\u0105 za\u0142atwi\u0107 wszystkie formalno\u015bci: por\u00f3wna\u0107 oferty, wybra\u0107 przewo\u017anika, nada\u0107 i op\u0142aci\u0107 przesy\u0142k\u0119. Przedsi\u0119biorca z kolei odpowiada za organizacj\u0119 zlecenia przewozu i w razie potrzeby prowadzi w imieniu klient\u00f3w korespondencje z firm\u0105 kuriersk\u0105 czy te\u017c post\u0119powanie reklamacyjne.<\/p>\nEpaka od 2 marca 2018 do 3 sierpnia 2023 r. stosowa\u0142a we wzorcach um\u00f3w z konsumentami szereg niedozwolonych postanowie\u0144. Prezes UOKiK w wydanej decyzji zakwestionowa\u0142 dziewi\u0119\u0107 abuzywnych klauzul, zawieraj\u0105cych r\u00f3\u017cne naruszenia i na\u0142o\u017cy\u0142 na sp\u00f3\u0142k\u0119 \u0142\u0105cznie ponad 5,8 mln z\u0142 kary (5\u00a0850\u00a0376 z\u0142).<\/p>\n
– Konsumenci oczekuj\u0105 od przedsi\u0119biorcy prawdziwych, rzetelnych informacji oraz respektowania ich praw. Epaka stosowa\u0142a liczne postanowienia, kt\u00f3re by\u0142y nieuczciwe wobec jej klient\u00f3w, dezinformowa\u0142y ich, bezpodstawnie obarcza\u0142y ich dodatkowymi obowi\u0105zkami, a tak\u017ce utrudnia\u0142y proces reklamacyjny. Ponadto sp\u00f3\u0142ka stosowa\u0142a klauzule daj\u0105ce jej swobod\u0119 modyfikacji <\/em>umowy o prowadzenie indywidualnego konta w swoim serwisie, co jest niedopuszczalne <\/em>\u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\nWiele do zarzucenia<\/strong><\/p>\nAnaliza wzorc\u00f3w um\u00f3w pozwoli\u0142a ustali\u0107, \u017ce Epaka m.in.:<\/p>\n
\n- zobowi\u0105zywa\u0142a klient\u00f3w do akceptacji regulaminu wybranego przewo\u017anika, ale nie zapewnia\u0142a dost\u0119pu do tych dokument\u00f3w, co jest niezb\u0119dne, aby konsumenci byli zwi\u0105zani zamieszczonymi tam postanowieniami,<\/li>\n
- nak\u0142ada\u0142a na odbiorc\u00f3w paczek niepoparty przepisami prawa obowi\u0105zek bezzw\u0142ocznej reakcji w przypadku uszkodzonej przesy\u0142ki i zdobycia podpisu kuriera pod protoko\u0142em szkody,<\/li>\n
- stwierdza\u0142a, \u017ce nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za legalno\u015b\u0107 dzia\u0142ania przewo\u017anika, w tym posiadanie wymaganych zezwole\u0144 i innych warunk\u00f3w formalnych. Przy czym oczywiste jest, \u017ce spedytor powinien zweryfikowa\u0107 uprawnienia i dane firm, kt\u00f3rych us\u0142ugi oferuje,<\/li>\n
- skraca\u0142a termin na z\u0142o\u017cenie reklamacji, a jednocze\u015bnie dopuszcza\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 przekroczenia ustawowych 30 dni na udzielenie odpowiedzi na roszczenia,<\/li>\n
- utrudnia\u0142a z\u0142o\u017cenie reklamacji nak\u0142adaj\u0105c wymogi odno\u015bnie za\u0142\u0105czenia dodatkowych dowod\u00f3w i dokument\u00f3w,<\/li>\n
- zastrzega\u0142a sobie prawo do zmiany regulaminu, nie precyzuj\u0105c podstawy ani zakresu takich dzia\u0142a\u0144. Tymczasem zmiany zobowi\u0105za\u0144 ci\u0105g\u0142ych zawartych na czas nieokre\u015blony, a taki charakter maj\u0105 umowy o prowadzenie konta w serwisie epaka.pl, uwarunkowane s\u0105 odpowiednimi precyzyjnymi postanowieniami, przewidzianymi przed zawarciem kontraktu. Musz\u0105 one jasno okre\u015bla\u0107 wa\u017cne przes\u0142anki uprawniaj\u0105ce do takich dzia\u0142a\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n
Klauzule abuzywne nale\u017cy traktowa\u0107 tak, jakby w og\u00f3le nie zosta\u0142y zamieszczone w umowach. Szczeg\u00f3\u0142y zakwestionowanych postanowie\u0144 znajduj\u0105 si\u0119 w decyzji Prezesa UOKiK.<\/p>\n
Decyzja nie jest prawomocna, sp\u00f3\u0142ce przys\u0142uguje odwo\u0142anie.<\/strong><\/p>\n\u00a0<\/strong><\/p>\nPomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\nInfolinia konsumencka: 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie.<\/p>\n <\/p>\n
\u0179r\u00f3d\u0142o: https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=20326<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":2749,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2748"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2748\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2750,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2748\/revisions\/2750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}