<\/p>\n
Urodzinowa promocja Wizz Air z zarzutami Prezesa UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 22 stycznia 2023 r.] <\/strong>Wizz Air, jeden z lider\u00f3w w\u015br\u00f3d przewo\u017anik\u00f3w niskokosztowych, przyzwyczai\u0142 swoich klient\u00f3w do cz\u0119stych promocji, podczas kt\u00f3rych mo\u017cna kupi\u0107 bilety lotnicze w wyj\u0105tkowo atrakcyjnych cenach. Tak\u017ce z okazji dziewi\u0119tnastych urodzin linii przygotowa\u0142 ofert\u0119 obejmuj\u0105c\u0105 r\u00f3\u017cne zni\u017cki – 18 maja ubieg\u0142ego roku przewo\u017anik oferowa\u0142 loty do dowolnego miejsca za 35 z\u0142. Bilet mo\u017cna by\u0142o zarezerwowa\u0107 w aplikacji Wizz Air oraz na stronie internetowej sp\u00f3\u0142ki. Cena dotyczy\u0142a wylotu z polskiego lotniska, przy wyborze najta\u0144szej opcji baga\u017cu podr\u0119cznego i losowym przydziale miejsca.<\/strong><\/p>\n Promocyjne loty odwo\u0142ane<\/strong><\/p>\n Jednak wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy kupili bilety w cenie 35 z\u0142, nie mia\u0142o okazji z nich skorzysta\u0107. Sp\u00f3\u0142ka anulowa\u0142a umowy nast\u0119pnego dnia od zakupu, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na b\u0142\u0105d techniczny i deklaruj\u0105c natychmiastowy zwrot poniesionych koszt\u00f3w. Uzna\u0142a jedynie zam\u00f3wienia, kt\u00f3re dotyczy\u0142y podr\u00f3\u017cy odbywaj\u0105cych si\u0119 w ci\u0105gu 72 godzin od dokonania transakcji. Do UOKiK wp\u0142yn\u0119\u0142y liczne skargi, w sygna\u0142ach czytamy m.in. \u017ce \u201elinie lotnicze t\u0142umacz\u0105 si\u0119 awari\u0105 systemu, mimo \u017ce namawia\u0142y ca\u0142y dzie\u0144 by skorzysta\u0107 z ich promocji\u201d. Rzeczywi\u015bcie, informacja o zni\u017ckach w ramach promocji urodzinowej by\u0142a dystrybuowana wieloma kana\u0142ami \u2013 od banera na stronie internetowej i aplikacji, przez newsletter oraz serwis Instagram. Poniewa\u017c cena bilet\u00f3w w wysoko\u015bci 35 z\u0142 by\u0142a zbli\u017cona do kwot za jakie mo\u017cna rezerwowa\u0107 loty organizowane przez Wizz Air w ramach r\u00f3\u017cnych innych promocji (od 39 z\u0142 za podr\u00f3\u017c w obie strony), nic nie wskazywa\u0142o na to, \u017ce nie istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 realizacji przelotu lotniczego na tych warunkach. <\/strong><\/p>\n W zwi\u0105zku z dzia\u0142aniami Wizz Air Hungary Prezes UOKiK postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce zarzuty naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w. <\/strong><\/p>\n – Konsumenci maj\u0105 prawo zak\u0142ada\u0107, \u017ce przedsi\u0119biorca prezentuje cechy danej oferty w spos\u00f3b rzetelny i niewprowadzaj\u0105cy w b\u0142\u0105d. W przypadku tzw. tanich linii lotniczych podr\u00f3\u017cni przyzwyczajeni s\u0105 do licznych promocji cenowych. Dzia\u0142aj\u0105c w zaufaniu do przewo\u017anika Wizz Air podj\u0119li decyzj\u0119 o kupnie bilet\u00f3w, zrealizowali p\u0142atno\u015b\u0107 i dostali potwierdzenie zawarcia umowy zakupu biletu. Sp\u00f3\u0142ka odwo\u0142a\u0142a wi\u0119kszo\u015b\u0107 rezerwacji, czym mog\u0142a naruszy\u0107 zbiorowe interesy konsument\u00f3w \u2013 <\/em><\/strong>m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny. <\/strong><\/p>\n Kolejne zarzuty<\/strong><\/p>\n W sprawie Wizz Air toczy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c post\u0119powanie dotycz\u0105ce uznania postanowienia wzorca umowy za niedozwolone. Chodzi o us\u0142ug\u0119 Elastyczny towarzysz podr\u00f3\u017cy<\/em>. Polega ona na\u00a0 umo\u017cliwieniu tworzenia rezerwacji bez podawania nazwisk wszystkich pasa\u017cer\u00f3w do czasu odprawy online. Konsumenci w sygna\u0142ach kierowanych do UOKiK wskazywali, \u017ce przewo\u017anik nie zwraca za ni\u0105 op\u0142aty (58 z\u0142 od osoby) w sytuacji, gdy lot zostanie przez sp\u00f3\u0142k\u0119 odwo\u0142any. W trakcie dzia\u0142a\u0144 Prezesa UOKiK Wizz Air zast\u0105pi\u0142 kwestionowany wzorzec umowy nowym, kt\u00f3ry jednak nadal zawiera postanowienia wzbudzaj\u0105ce w\u0105tpliwo\u015bci Prezesa UOKiK. Aktualnie sp\u00f3\u0142ka dopuszcza mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy za niewykonan\u0105 us\u0142ug\u0119 tylko w niekt\u00f3rych sytuacjach i uzale\u017cnia j\u0105 od z\u0142o\u017cenia przez podr\u00f3\u017cuj\u0105cych stosownego wniosku. <\/strong><\/p>\n – Nie ma podstaw do obci\u0105\u017cania konsument\u00f3w op\u0142atami za us\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra nie zosta\u0142a zrealizowana, z przyczyn le\u017c\u0105cych po stronie przedsi\u0119biorcy. Zwrot \u015brodk\u00f3w powinien by\u0107 wykonany automatycznie i bez zb\u0119dnych formalno\u015bci<\/em> \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/strong><\/p>\n Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, to zar\u00f3wno za praktyk\u0119 naruszaj\u0105c\u0105 zbiorowe interesy konsument\u00f3w, jak i za stosowanie niedozwolonej klauzuli, sp\u00f3\u0142ce Wizz Air Hungary grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.<\/strong><\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Infolinia konsumencka: 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 <\/p>\n
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n