<\/p>\n
DECYZJA PREZESA UOKiK – KARA DLA CANAL+<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n [Warszawa, 08 stycznia 2024 r.]<\/strong> \u00a0Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wyda\u0142 decyzj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 CANAL+ Polska. W\u0105tpliwo\u015bci wzbudzi\u0142y telefoniczne rozmowy sprzeda\u017cowe, w kt\u00f3rych sugerowano, \u017ce konsumenci otrzymaj\u0105 bezp\u0142atny prezent, tymczasem dochodzi\u0142o do podpisania r\u00f3wnoleg\u0142ej \u00a0umowy. Do Urz\u0119du wp\u0142ywa\u0142y w tej sprawie skargi od konsument\u00f3w.<\/p>\n W trakcie post\u0119powania przeanalizowano kilkaset nagra\u0144 rozm\u00f3w sprzeda\u017cowych, Jak ustali\u0142 Prezes UOKiK konsultanci aby sk\u0142oni\u0107 konsumenta do podj\u0119cia natychmiastowej decyzji wskazywali, \u017ce okoliczno\u015bci nawi\u0105zywanego po\u0142\u0105czenia s\u0105 wyj\u0105tkowe (np. \u017ce kontaktuj\u0105 si\u0119 z dzia\u0142u wyr\u00f3\u017cnie\u0144) lub informowali o limitowanej liczbie pakiet\u00f3w. Ponadto, w ramach rozm\u00f3w dochodzi\u0142o do zawy\u017cania cen wyj\u015bciowych, czyli cen podobnych pakiet\u00f3w oferowanych dla nowych abonent\u00f3w CANAL+, nawet o 50 procent. Sprawia\u0142o to, \u017ce prezentowana w rozmowie telefonicznej oferta wydawa\u0142a si\u0119 atrakcyjniejsza ni\u017c w rzeczywisto\u015bci.<\/p>\n – Konsument powinien mie\u0107 zapewnion\u0105 transparentn\u0105 i uczciw\u0105 obs\u0142ug\u0119 ze strony przedsi\u0119biorcy, pozwalaj\u0105c\u0105 mu na w pe\u0142ni \u015bwiadome zawarcie umowy. Konstruowanie skrypt\u00f3w rozm\u00f3w sprzeda\u017cowych w taki spos\u00f3b, by ukrywa\u0142y realny cel rozmowy telefonicznej sprzedawcy z klientem oraz faktyczne koszty z jakimi wi\u0105\u017ce si\u0119 oferta, jest niedozwolone. Podkre\u015blam, \u017ce wszystkie kluczowe elementy wp\u0142ywaj\u0105ce na decyzj\u0119 konsumenta musz\u0105 by\u0107 jawne i uczciwie przedstawione \u2013 <\/em>m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.\u00a0 <\/em><\/p>\n W przypadku sprzeda\u017cy na odleg\u0142o\u015b\u0107 uczciwe informowanie o celu kontaktu na pocz\u0105tku rozmowy pozwala konsumentowi oceni\u0107, czy w og\u00f3le jest zainteresowany ofert\u0105. Za naruszenie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na CANAL+ Polska kar\u0119 finansow\u0105 ponad 46 mln z\u0142 (46\u00a0557\u00a0853 z\u0142). Ponadto, Prezes UOKiK zobowi\u0105za\u0142 CANAL+ Polska do zwrotu \u015brodk\u00f3w konsumentom, kt\u00f3rzy od 10 pa\u017adziernika 2019 r. do 23 kwietnia 2022 r. zawarli umow\u0119 w ramach akcji promocyjnej. Odpowiednio klienci, kt\u00f3rzy widz\u0105c, \u017ce zostali wprowadzeni w b\u0142\u0105d rozwi\u0105zali kontrakt przed up\u0142ywem okresu obowi\u0105zywania – otrzymaj\u0105 po uprawomocnieniu si\u0119 decyzji zwrot kwoty naliczonego roszczenia. Natomiast wszyscy, kt\u00f3rzy z\u0142o\u017cyli reklamacj\u0119, otrzymaj\u0105 w\u00f3wczas zwrot uiszczonych op\u0142at za korzystanie z us\u0142ug.<\/p>\n Informacja o decyzji Prezesa UOKiK<\/a> ma trafi\u0107 w korespondencji pocztowej oraz mailowej do poszkodowanych klient\u00f3w, na stron\u0119 www.canalplus.pl\/<\/a> oraz do medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych CANAL+. Wydana decyzja nie jest prawomocna, przedsi\u0119biorcy przys\u0142uguje od niej odwo\u0142anie do s\u0105du.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 \u2013 infolinia konsumencka
\nw kt\u00f3rych CANAL+ proponowa\u0142 konsumentom zawarcie r\u00f3wnoleg\u0142ej umowy, o kt\u00f3rej nie wiedzieli, dop\u00f3ki nie musieli zacz\u0105\u0107 za ni\u0105 p\u0142aci\u0107. W\u0105tpliwo\u015bci Prezesa UOKiK wzbudzi\u0142o ukrywanie rzeczywistego celu rozmowy. Konsultanci CANAL+ dzwonili do abonent\u00f3w, zapowiadaj\u0105c przyznanie dodatkowego pakietu lub bezp\u0142atnego prezentu, co w rzeczywisto\u015bci by\u0142o tylko \u201eprzyn\u0119t\u0105\u201d do zawarcia nowej umowy d\u0142ugoterminowej. Niekt\u00f3rzy konsumenci dopiero po d\u0142u\u017cszym czasie zauwa\u017cali dodatkowe op\u0142aty i zmian\u0119 umowy. \u00a0Pierwsze kilka miesi\u0119cy po rozmowie z konsultantem, telewizja by\u0142a udost\u0119pniana bezp\u0142atnie. Po up\u0142ywie okresu bezp\u0142atnego konsument nie mia\u0142 mo\u017cliwo\u015bci rozwi\u0105zania umowy i musia\u0142 ponosi\u0107 koszty wynikaj\u0105ce z obydwu um\u00f3w.<\/p>\n
\nW wi\u0119kszo\u015bci analizowanych przez UOKiK nagra\u0144 rozm\u00f3w sprzeda\u017cowych nie by\u0142o wiadomo\u015bci o tym, \u017ce celem po\u0142\u0105czenia jest zawarcie nowej umowy. Zamiast tego konsument s\u0142ysza\u0142, \u017ce chodzi o np. przyznanie dodatkowego pakietu kana\u0142\u00f3w telewizyjnych lub dodatkowego dekodera.<\/p>\n
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n