<\/p>\n
Wakacje.pl \u2013 decyzja Prezesa UOKiK<\/p>\n
[Warszawa,27 grudnia2023 r.]<\/strong>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wyda\u0142 decyzj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 portalu wakacje.pl, kt\u00f3ry oferuje wyszukiwark\u0119 i sprzedaje przez internet wycieczki r\u00f3\u017cnych organizator\u00f3w. Prezes UOKiK zakwestionowa\u0142 wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d informacje o cenach.<\/p>\n Ka\u017cdy konsument mo\u017ce wpisa\u0107 na tej stronie swoje kryteria i wed\u0142ug nich wyszuka\u0107 oferty zagranicznych wyjazd\u00f3w, mo\u017ce je te\u017c sortowa\u0107 od najta\u0144szych do najdro\u017cszych oraz filtrowa\u0107 wed\u0142ug cen. Nast\u0119pnie wy\u015bwietla si\u0119 lista ofert wraz z cenami, kt\u00f3re w wielu przypadkach nie zgadza\u0142y si\u0119 z cenami podanymi po klikni\u0119ciu w szczeg\u00f3\u0142y oferty: by\u0142y wy\u017csze lub ni\u017csze. Cz\u0119sto nie zawiera\u0142y obowi\u0105zkowej sk\u0142adki na fundusz gwarancyjny lub by\u0142y to ceny historyczne. Z monitoringu serwisu wakacje.pl przeprowadzonego przez UOKiK w toku post\u0119powania wynika\u0142o, \u017ce problem r\u00f3\u017cnic cenowych dotyczy\u0142 co najmniej 40 proc.sprawdzonych ofert. Powodowa\u0142o to zafa\u0142szowanie wynik\u00f3w wyszukiwania: niekt\u00f3re z nich powinny si\u0119 plasowa\u0107 na innych miejscach w rankingu najta\u0144szych ofert, za\u015b niekt\u00f3re mog\u0142y nie by\u0107 widoczne.<\/p>\n Przegl\u0105daj\u0105c i analizuj\u0105c wyniki wyszukiwania konsumenci nie otrzymywali wiarygodnych i por\u00f3wnywalnych informacji o cenach wycieczek, podczas gdy tzw. listingi maj\u0105 za zadanie umo\u017cliwi\u0107 konsumentom por\u00f3wnanie ofert bez konieczno\u015bci analizy i weryfikacji ka\u017cdej propozycji z osobna. W efekcie konsumenci nie docierali do ofert, kt\u00f3re spe\u0142ni\u0142yby ich kryteria, po\u015bwi\u0119caj\u0105c czas na zapoznanie si\u0119 z takimi, kt\u00f3re im nie odpowiada\u0142y.\u00a0 Poprzez nierzetelne dzia\u0142anie wyszukiwarki konsumenci byli wprowadzani w b\u0142\u0105d, wskutek czego\u00a0 mogli podejmowa\u0107 nieoptymalne decyzje zakupowe.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Przyk\u0142ady<\/strong>:<\/p>\n – Na stronach internetowych i w wyszukiwarkach ofert powinny by\u0107 pokazywane ceny aktualne i kompletne, tak by konsument nie musia\u0142 weryfikowa\u0107, jaki jest rzeczywisty koszt wycieczkiw celu podj\u0119cia najkorzystniejszej dla niego decyzji zakupowej.Przedsi\u0119biorca prowadz\u0105cyserwis internetowy, kt\u00f3ry umo\u017cliwia wyszukiwanie i sortowanie ofert z uwzgl\u0119dnieniem wysoko\u015bci cen, odpowiada za przejrzyste ich prezentowanie, dlatego zgodnie z prawem musi mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce cena zawiera wszystkie obowi\u0105zkowe op\u0142atyi podawa\u0107 je na ka\u017cdym etapie, gdy informuje okoszcie wyjazdu.Nie mo\u017cna oczekiwa\u0107, \u017ce konsument b\u0119dzie podchodzi\u0142 z podejrzliwo\u015bci\u0105 do przekazywanych mu informacji, tak samo jak nie mo\u017cna doprowadza\u0107 do sytuacji, aby wyszukiwarka ofert wprowadza\u0142a konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d-<\/em>m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Za stosowanie nieuczciwej praktyki sp\u00f3\u0142ka Wakacje.pl zosta\u0142a ukarana przez Prezesa UOKiK kar\u0105 finansow\u0105 w wysoko\u015bci ponad miliona z\u0142otych<\/strong> (1\u00a0060\u00a0138 z\u0142). Prezes Urz\u0119du nakaza\u0142 zaniechania stosowania kwestionowanej praktyki. Informacje o decyzji pojawi\u0105 si\u0119 na stronie internetowej przedsi\u0119biorcy i na jego profilach w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.Decyzja jest nieprawomocna – sp\u00f3\u0142ka mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 od niej odwo\u0142anie.<\/p>\n To nie jedyne dzia\u0142ania Prezesa UOKiK w sprawie informowania konsument\u00f3w o cenach wycieczek \u2013 w toku jest post\u0119powanie przeciwko Travelplanet.pl.<\/p>\n Dodatkowo, UOKiK w post\u0119powaniach wyja\u015bniaj\u0105cych sprawdza r\u00f3wnie\u017c jak ceny na swoich stronach prezentuj\u0105 biura podr\u00f3\u017cy, a tak\u017ce jak organizatorzy turystykirozpatruj\u0105 reklamacje czyjaka jest tre\u015b\u0107 ug\u00f3d zawieranych z konsumentami w ramach reklamacji. Ponadto UOKiK analizuje wype\u0142nianie przez organizator\u00f3w turystyki obowi\u0105zk\u00f3w przedkontraktowych w zakresie przekazywania konsumentom informacji niezb\u0119dnych do zawarcia umowy.Sprawdzate\u017c zasady moderowania opinii na stronach internetowych biur podr\u00f3\u017cy oraz wyja\u015bnia okoliczno\u015bci zwi\u0105zane z informowaniem konsument\u00f3w o zmianie hotelu i podwy\u017cszeniu ceny wycieczki.\u00a0 Dzia\u0142aniami wyja\u015bniaj\u0105cymi obj\u0119ci s\u0105 touroperatorzy, w tym Nowa Itaka, Coral Travel, TUI i Rainbow Tours.<\/p>\n <\/p>\n\n