<\/p>\n
Wyj\u0105tkowo kosztowne dodatki \u2013 dla DUKA kara, a klientom zwroty<\/p>\n
[Warszawa, 21 grudnia 2023 r.]<\/strong> \u00a0Wywodz\u0105ca si\u0119 ze Szwecji sie\u0107 mebli i akcesori\u00f3w kuchennych DUKA w naszym kraju ma ponad 60 plac\u00f3wek stacjonarnych oraz sklep internetowy duka.com\/pl. W czerwcu Prezes UOKiK postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce zarzut dodawania klientom kupuj\u0105cym online do koszyk\u00f3w zakupowych dodatkowych towar\u00f3w.<\/p>\n Zakwestionowana praktyka trwa\u0142a prawie ca\u0142y ubieg\u0142y rok \u2013 od 4 stycznia do 27 grudnia. Osobom robi\u0105cym zakupy w sklepie internetowym duka.com\/pl\u00a0 do zam\u00f3wienia, bez uprzedniej wyra\u017anej zgody, dodawane by\u0142y \u201epromocyjne\u201d produkty. W zale\u017cno\u015bci od okresu obj\u0119tego promocj\u0105 do koszyka pe\u0142nego wybranych przez kupuj\u0105cego towar\u00f3w automatycznie trafia\u0142a parasolka lub fili\u017canka. Aby unikn\u0105\u0107 zakupu niechcianego towaru konsument musia\u0142 go usun\u0105\u0107, co w przypadku pe\u0142nego koszyka mog\u0142o zosta\u0107 przez niego pomini\u0119te. Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce dodanie do koszyka promocyjnego produktu powinno zale\u017ce\u0107 tylko i wy\u0142\u0105cznie od woli i decyzji konsumenta, a nie przedsi\u0119biorcy, kt\u00f3ry uwa\u017ca, \u017ce konsument mo\u017ce sam usun\u0105\u0107 z koszyka niechciany produkt.<\/strong> Je\u015bli kupuj\u0105cy nie zauwa\u017cy\u0142 dodatk\u00f3w dokonuj\u0105c p\u0142atno\u015bci, parasolka lub fili\u017canka stawa\u0142y si\u0119 jego w\u0142asno\u015bci\u0105. Zwrot niechcianego zakupu oznacza\u0142 dla klient\u00f3w sieci DUKA konieczno\u015b\u0107 po\u015bwi\u0119cenia czasu oraz poniesienie koszt\u00f3w nadania przesy\u0142ki.<\/p>\n – Strona powinna by\u0107 tak stworzona, by konsument m\u00f3g\u0142 si\u0119 po niej porusza\u0107 intuicyjnie i bezpiecznie. Projektowanie strony internetowej w spos\u00f3b, kt\u00f3ry wymusza na konsumenci aktywne dzia\u0142anie, by w jego koszyku zakupowym nie znalaz\u0142y si\u0119 produkty, kt\u00f3rych on nie wybra\u0142, jest dzia\u0142aniem nielojalnym i utrudniaj\u0105cym konsumentowi dokonywanie zakup\u00f3w online.<\/em> Przedsi\u0119biorca oferuj\u0105cy produkt w promocji mo\u017ce sugerowa\u0107 konsumentowi dodanie go do koszyka, nie mo\u017ce jednak sam podejmowa\u0107 za konsumenta tej decyzji\u00a0 <\/em>\u2013 podkre\u015bla Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Prezes UOKiK uzna\u0142, \u017ce konsumenci mogli nie zauwa\u017cy\u0107 dodatkowego artyku\u0142u podczas sk\u0142adania zam\u00f3wienia i dokona\u0107 zakupu, kt\u00f3rego nie planowali. Za stosowanie \u00a0przez DUKA International praktyki naruszaj\u0105cej zbiorowe interesy konsument\u00f3w Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny na\u0142o\u017cy\u0142 kar\u0119 w wysoko\u015bci 1\u00a0578\u00a0061 z\u0142. Na jej wysoko\u015b\u0107 mia\u0142o wp\u0142yw zaprzestanie stosowania przez sp\u00f3\u0142k\u0119 niedozwolonej praktyki.<\/p>\n Ponadto w wydanej decyzji<\/a> Prezes UOKiK nakaza\u0142 DUKA International zrekompensowanie strat konsumentom. Sp\u00f3\u0142ka ma zwr\u00f3ci\u0107 pieni\u0105dze za automatycznie dodawane towary wszystkim konsumentom, kt\u00f3rzy w okresie od 4 stycznia do 27 grudnia 2022 r. z\u0142o\u017cyli zam\u00f3wienia w sklepie internetowym duka.com\/pl i zap\u0142acili za niezamawiane dodatki. Odpowiednio w wysoko\u015bci 24,99 z\u0142 tym, kt\u00f3rzy nie zdecydowali si\u0119 na ich zwrot oraz 14,50 z\u0142 pozosta\u0142ym, kt\u00f3rzy odes\u0142ali towary na sw\u00f3j koszt. Ci pierwsi dodatkowo mog\u0105 zatrzyma\u0107 dodane produkty.<\/p>\n Informacja o decyzji Prezesa Urz\u0119du ma trafi\u0107 e-mailowo oraz sms do poszkodowanych klient\u00f3w. Powinna pojawi\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na stronie internetowej oraz w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych sp\u00f3\u0142ki. Wydana decyzja nie jest prawomocna, przys\u0142uguje od niej odwo\u0142anie do s\u0105du.<\/p>\n Ostro\u017cnie! Dark patterns<\/strong><\/p>\n Stosowana przez DUKA praktyka to przyk\u0142ad tzw.\u00a0dark patterns, czyli wykorzystywania w nieuczciwy spos\u00f3b wiedzy na temat zachowa\u0144 konsument\u00f3w w internecie do wp\u0142ywania na ich decyzje zakupowe. Ten konkretny rodzaj mechanizmu to \u201esneak into basket\u201d, czyli ukryte dodawanie do koszyka<\/strong>. Ma na celu zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy poprzez wykorzystanie nieuwagi u\u017cytkownika.<\/p>\n – Coraz cz\u0119\u015bciej prowadz\u0105c post\u0119powania widzimy, \u017ce niezale\u017cnie od posiadanej wiedzy i umiej\u0119tno\u015bci konsumenci w sektorze e-commerce znajduj\u0105 si\u0119 w po\u0142o\u017ceniu nier\u00f3wnowagi wzgl\u0119dem przedsi\u0119biorcy. Ta \u201ecyfrowa asymetria\u201d dotyczy nie tylko informacji, ale i posiadanych instrument\u00f3w umo\u017cliwiaj\u0105cych wp\u0142yw na przebieg transakcji. Konsumenci rozumiej\u0105cy zasady dokonywania zakup\u00f3w online nie maj\u0105 podstaw by uwa\u017ca\u0107, \u017ce produkty dodaj\u0105 si\u0119 do koszyka w spos\u00f3b automatyczny<\/em> \u2013 wyja\u015bnia Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Konsumencie, kupujesz przez internet? Uwa\u017caj na manipulacje stosowane przez nieuczciwe e-sklepy. Oto niekt\u00f3re z nich:<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 \u2013 infolinia konsumencka\n
\n
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n