{"id":264,"date":"2018-05-17T12:40:00","date_gmt":"2018-05-16T12:29:03","guid":{"rendered":"http:\/\/ih.olsztyn.pl\/wordpress\/?p=264"},"modified":"2018-05-16T14:29:03","modified_gmt":"2018-05-16T12:29:03","slug":"15-mln-zl-kary-dla-twojej-telekomunikacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/2018\/05\/17\/15-mln-zl-kary-dla-twojej-telekomunikacji\/","title":{"rendered":"1,5 mln z\u0142 kary dla Twojej Telekomunikacji"},"content":{"rendered":"<p><!--more--><\/p>\n<p>1,5 mln z\u0142 kary dla twojej telekomunikacji<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Twoja Telekomunikacja podszywa\u0142a si\u0119 pod dotychczasowego operatora. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Sp\u00f3\u0142ka utrudnia\u0142a konsumentom odst\u0105pienie do umowy. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 operatora 1,5 mln z\u0142 kary. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>[Warszawa, 11 kwietnia 2018 r.] <\/strong>Do Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w wp\u0142yn\u0119\u0142o 600 skarg od konsument\u00f3w, rzecznik\u00f3w konsument\u00f3w oraz od operator\u00f3w sieci stacjonarnej na dzia\u0142ania Twojej Telekomunikacji (TT).<\/p>\n<p>Pracownicy Twojej Telekomunikacji odwiedzali konsument\u00f3w w ich domach pod pretekstem: nowej oferty, obni\u017cki abonamentu, przeprowadzaniem procesu cyfryzacji. \u2013 <em>Dostali\u015bmy mn\u00f3stwo skarg od os\u00f3b starszych i ich rodzin. Przedstawiciele TT nie informowali, \u017ce z\u0142o\u017cenie podpisu pod podsuwanymi dokumentami oznacza zmian\u0119 operatora telekomunikacyjnego. Zataili, \u017ce ni\u017cszy abonament b\u0119dzie obowi\u0105zywa\u0142 tylko przez dwa miesi\u0105ce. Naruszyli podstawowe obowi\u0105zki informacyjne<\/em> \u2013 m\u00f3wi Marek Niechcia\u0142, prezes UOKiK.<\/p>\n<p>Urz\u0105d zakwestionowa\u0142:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Podszywanie si\u0119 pod dotychczasowego operatora. <\/strong>Konsultanci telefoniczni dzwonili najcz\u0119\u015bciej do os\u00f3b starszych, w\u0142a\u015bcicieli numer\u00f3w stacjonarnych wywieraj\u0105c na nich b\u0142\u0119dne wra\u017cenie, \u017ce rozmawia z nimi ich\u00a0<strong>dotychczasowy<\/strong>\u00a0operator.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Przyk\u0142adowa skarga: <em>Co najwa\u017cniejsze nie zostawi\u0142 mi umowy. Kurier powiedzia\u0142, \u017ce mnie nic nie jest potrzebne, bo to chodzi tylko o obni\u017cenie abonamentu. Ja nic nie wiedzia\u0142am o tym, \u017ce zawieram umow\u0119 z<\/em> <em>jak\u0105\u015b inn\u0105 firm\u0105. Dopiero kiedy otrzyma\u0142am aparat telefoniczny zorientowa\u0142am si\u0119, \u017ce zosta\u0142am oszukana. Co najgorsze ja nie mam teraz pod\u0142\u0105czonego telefonu, od\u0142\u0105czono mi sygna\u0142. Mieszkam sama, mam 85 lat, utrzymuj\u0119 si\u0119 z\u00a0niskiej emerytury, nie sta\u0107 mnie na wykupienie wszystkich zalecanych lek\u00f3w, potrzebuj\u0119 by\u0107 w sta\u0142ym kontakcie z lekarzami<\/em>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Zatajanie informacji o tym, \u017ce ni\u017cszy abonament b\u0119dzie obowi\u0105zywa\u0142 tylko przez dwa miesi\u0105ce<\/strong>. Po tym czasie op\u0142aty wzros\u0142y z 25 z\u0142 do 41 z\u0142.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Przyk\u0142adowa skarga: <em>F<\/em><em>aktury otrzymuj\u0119 co <\/em><em>miesi\u0105c i to z kwot\u0105 2,5 krotnie wy\u017csz\u0105 za abonament \u2013 ni\u017c by\u0142o obiecane ze strony sp\u00f3\u0142ki TT.<\/em><\/p>\n<ol>\n<li>Brak informacji i dokument\u00f3w: konsumenci nie otrzymywali informacji o odst\u0105pieniu od umowy, formularza odst\u0105pienia od umowy, cennika, a nawet umowy.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Przyk\u0142adowa skarga: <em>Wizyta polega\u0142a na tym, \u017ce zapyta\u0142 czy tu mieszka <\/em><em>[***] <\/em><em>i powiedzia\u0142, \u017ce jest z firmy Orange i przywi\u00f3z\u0142 do podpisu aneksy obni\u017caj\u0105ce abonament i zwi\u0119kszaj\u0105ce limit bezp\u0142atnych rozm\u00f3w do 100 minut. Poprosi\u0142 o\u00a0dow\u00f3d osobisty i wskazywa\u0142 miejsca podpisu. Na pytanie o pozostawienie kopii powiedzia\u0142, \u017ce b\u0119dzie przys\u0142ane wszystko po podpisaniu.<\/em><\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u017b\u0105danie zap\u0142aty za dodatkowe us\u0142ugi, kt\u00f3rych konsument nie zamawia\u0142<\/strong>. Pracownicy TT nie pytali, czy konsument zamawia dodatkowe us\u0142ugi (np. biling online), sami wype\u0142niali odpowiednie pola w umowie i je zamawiali. W efekcie, wzrasta\u0142a cena za miesi\u0119czny abonament.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Przyk\u0142adowa skarga: <em>W umowie zaznaczono wszystkie mo\u017cliwe pakiety jakimi tylko dysponuje ta firma, a\u017c si\u0119 boj\u0119 pomy\u015ble\u0107 ile ma wynosi\u0107 ten abonament.<\/em><\/p>\n<p><strong>Urz\u0105d na\u0142o\u017cy\u0142 1,5 mln z\u0142 kary na Twoj\u0105 Telekomunikacj\u0119<\/strong>. Na jej wysoko\u015b\u0107 mia\u0142o wp\u0142yw to, \u017ce mimo nap\u0142ywaj\u0105cych do TT skarg, sp\u00f3\u0142ka nie zmieni\u0142a swoich dzia\u0142a\u0144. <strong>Decyzja nie jest ostateczna, przys\u0142uguje od niej odwo\u0142anie do s\u0105du<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Dodatkowe informacje dla medi\u00f3w:<\/strong><\/p>\n<p>Biuro prasowe UOKiK<br \/>\npl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-950 Warszawa<br \/>\nTel. 695\u00a0902 088<br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto:biuroprasowe@uokik.gov.pl\">biuroprasowe@uokik.gov.pl<\/a><\/p>\n<p>Twitter:\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/UOKiKgovPL\">@UOKiKgovPL<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0179r\u00f3d\u0142o:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=14245\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=14245<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-264","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=264"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":265,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264\/revisions\/265"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=264"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=264"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ih.olsztyn.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}