<\/p>\n
ORANGE ZWR\u00d3CI KONSUMENTOM OP\u0141ATY ZA KONTAKT Z INFOLINI\u0104 I WIZYT\u0118 TECHNIKA \u2013 DECYZJA PREZESA UOKIK<\/p>\n
\u00a0[Warszawa, 20 wrze\u015bnia 2023 r.] <\/strong>Prezes UOKiK wyda\u0142 decyzj\u0119, w kt\u00f3rej zakwestionowa\u0142 praktyki sp\u00f3\u0142ki Orange Polska. Pierwsz\u0105 z nich by\u0142o pobieranie op\u0142at za po\u0142\u0105czenia z infoliniami obs\u0142ugowymi Orange i nju mobile, r\u00f3wnie\u017c w sytuacji, gdy konsument korzysta\u0142 z oferty, w kt\u00f3rej ma\u00a0 darmowe rozmowy do sieci kom\u00f3rkowych i stacjonarnych w ramach posiadanego pakietu. Co wi\u0119cej, op\u0142aty pobierane by\u0142y nie tylko za faktyczny czas po\u0142\u0105czenia z konsultantem, ale r\u00f3wnie\u017c m.in. za czas oczekiwania na takie po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n Drug\u0105 praktyk\u0105 zakwestionowan\u0105 przez Prezesa UOKiK jest pobieranie op\u0142at (49 z\u0142) za diagnoz\u0119, czy dosz\u0142o do zg\u0142aszanego w reklamacji przez konsumenta uszkodzenia i kt\u00f3ra ze stron przyczyni\u0142a si\u0119 do jego powstania.<\/p>\n Prezes UOKiK wyda\u0142 decyzj\u0119, w kt\u00f3rej na\u0142o\u017cy\u0142 na Orange Polska obowi\u0105zek wykonania zobowi\u0105zania.<\/p>\n – Dzi\u0119ki zobowi\u0105zaniu do zmiany praktyk <\/em>Orange zwr\u00f3ci konsumentom zakwestionowane op\u0142aty<\/em>. <\/em>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego odzyskania pieni\u0119dzy jest wa\u017cna w sytuacji, gdy ze wzgl\u0119du na stosunkowo nisk\u0105 warto\u015b\u0107 roszcze\u0144 poszkodowane osoby mog\u0105 nie zdecydowa\u0107 si\u0119 na dochodzenie swoich praw w bardziej skomplikowany spos\u00f3b, np. przed s\u0105dem. <\/em>Zach\u0119cam wszystkich, kt\u00f3rych nies\u0142usznie obci\u0105\u017cono op\u0142atami, o ubieganie si\u0119 o zwrot \u015brodk\u00f3w od Orange <\/em>\u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n <\/p>\n Zwrot koszt\u00f3w za po\u0142\u0105czenia z infolini\u0105 <\/strong><\/p>\n Na\u0142o\u017cone zobowi\u0105zanie dotyczy by\u0142ych i obecnych klient\u00f3w w ofertach Orange i nju, kt\u00f3rzy:<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Co dostan\u0105 konsumenci?<\/strong><\/p>\n Konsumenci, kt\u00f3rym naliczono op\u0142aty, b\u0119d\u0105 mogli wybra\u0107 czy chc\u0105 otrzyma\u0107 zwrot koszt\u00f3w, czy jednorazowo darmowy pakiet danych \u2013 30 GB dla dzwoni\u0105cych na infolini\u0119 \u00a0Orange i 9 GB \u2013 dla os\u00f3b, kt\u00f3re korzysta\u0142y z us\u0142ug nju. Obecni klienci us\u0142ug Orange i nju b\u0119d\u0105 mogli wype\u0142ni\u0107 specjalny formularz dost\u0119pny przez 3 miesi\u0105ce od daty jego publikacji na stronie internetowej sp\u00f3\u0142ki. Osoby, kt\u00f3re nie wype\u0142ni\u0105 formularza r\u00f3wnie\u017c otrzymaj\u0105 zwrot pieni\u0119dzy. Zap\u0142ac\u0105 mniej za rachunek (w ofertach postpaid) lub dostan\u0105 do\u0142adowanie konta (prepaid).<\/p>\n Zwrot op\u0142at za diagnoz\u0119<\/strong><\/p>\n Obecni i byli klienci Orange b\u0119d\u0105cy konsumentami, b\u0119d\u0105 musieli w okre\u015blonym terminie skontaktowa\u0107 si\u0119 z Orange poprzez czat lub bezp\u0142atn\u0105 infolini\u0119. Zwrot 49 z\u0142 lub wielokrotno\u015b\u0107 tej kwoty otrzymaj\u0105 na podane przez nich konto bankowe.<\/p>\n Obecni klienci Orange b\u0119d\u0105cy konsumentami, kt\u00f3rzy nie skontaktuj\u0105 si\u0119 ze sp\u00f3\u0142k\u0105 we wskazanym terminie r\u00f3wnie\u017c otrzymaj\u0105 rekompensat\u0119. Sp\u00f3\u0142ka pomniejszy ich p\u0142atno\u015bci o 49 z\u0142 lub wielokrotno\u015b\u0107 tej kwoty.<\/p>\n Praktyki innych operator\u00f3w<\/strong><\/p>\n Opr\u00f3cz sp\u00f3\u0142ki Orange Polska, Prezes UOKiK sprawdzi\u0142 praktyki pozosta\u0142ych trzech najwi\u0119kszych operator\u00f3w telefonii kom\u00f3rkowej dotycz\u0105ce pobierania op\u0142at za kontakt z infolini\u0105. T-Mobile Polska oraz Polkomtel przeszy\u0142y pozytywnie weryfikacj\u0119, a po uwagach Urz\u0119du dodatkowo poprawi\u0142y komunikacj\u0119 skierowan\u0105 do konsument\u00f3w.\u00a0 Informuj\u0105 obecnie, \u017ce w przypadku posiadania przez abonenta pakiet\u00f3w minut (w tym tzw. pakiet\u00f3w bez limitu)\u00a0po\u0142\u0105czenia z infoliniami obs\u0142ugowymi zostan\u0105 z nich rozliczone.<\/p>\n W przypadku P4 (m.in. operator sieci Play) Prezes Urz\u0119du wszcz\u0105\u0142 post\u0119powanie\u00a0wyja\u015bniaj\u0105ce w trakcie kt\u00f3rego sp\u00f3\u0142ka zmieni\u0142a praktyki na korzystne dla konsument\u00f3w. Po interwencji UOKiK, od 1 stycznia 2023 r. konsument p\u0142aci za po\u0142\u0105czenie z infolini\u0105 P4 jak za krajowe po\u0142\u0105czenie g\u0142osowe z numerem kom\u00f3rkowym w tej sieci zgodnie z ofert\u0105 konsumenta. Je\u015bli posiada bezp\u0142atne po\u0142\u0105czenia do Play, to dotyczy to r\u00f3wnie\u017c po\u0142\u0105czenia z infolini\u0105. Je\u017celi jego oferta obejmuje pakiet minut, to po\u0142\u0105czenie zostanie z niego rozliczone. W sytuacji gdy w po\u0142\u0105czenia do Play s\u0105 p\u0142atne lub wykorzystany zostanie pakiet minut, to sp\u00f3\u0142ka naliczy op\u0142at\u0119 za po\u0142\u0105czenie z infolini\u0105 okre\u015blon\u0105 w cenniku oferty, jednak nie wy\u017csz\u0105 ni\u017c dotychczasowa cena po\u0142\u0105czenia.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 22\u00a0290 89 16 \u2013 infolinia konsumencka\n
\n
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nUrz\u0105d Komunikacji Elektronicznej \u2013 Centrum Informacji Konsumenckiej<\/a>\u00a0tel. 22 330 40 00<\/p>\n