<\/p>\n
jeden VOUCHER wiele wy\u0142\u0105cze\u0144 \u2013 zarzuty prezesa uokiK dla biedronki<\/p>\n
[Warszawa, 2\u00a0 sierpnia 2023 r.] \u00a0<\/strong>\u201ePo prostu \u201esuper promocja\u201d \u2013 dostaje si\u0119 voucher, kt\u00f3rego prawie na nic nie mo\u017cna wykorzysta\u0107.(\u2026) W dodatku ani pracownicy w sklepie, ani biuro obs\u0142ugi klienta nie potrafi\u0105 poda\u0107 przyk\u0142ad\u00f3w produkt\u00f3w, na kt\u00f3re voucher mo\u017cna b\u0119dzie wykorzysta\u0107.\u201d <\/em>Tak swoje niezadowolenie wyrazi\u0142 klient Biedronki pod postem dotycz\u0105cym akcji promocyjnej na profilu sieci na Facebooku.<\/p>\n Podobne sygna\u0142y dotycz\u0105ce oferty \u201eMagia Rabat\u00f3w Zabawki i Ksi\u0105\u017cki – Voucher\u201d trafia\u0142y do Urz\u0119du i sta\u0142y si\u0119 podstaw\u0105 dla dzia\u0142a\u0144 Prezesa UOKiK. Przekazy reklamowe prezentowane \u00a0przez sp\u00f3\u0142k\u0119 Jeronimo Martins Polska w sklepach sieci Biedronka wskazywa\u0142y, \u017ce przy zakupie 3 produkt\u00f3w \u2013 zabawek i ksi\u0105\u017cek, z kart\u0105 sieci Biedronka lub aplikacj\u0105, konsumenci otrzymaj\u0105 zwrot na voucher 50 proc. warto\u015bci zakupionych towar\u00f3w. Oferta obowi\u0105zywa\u0142a od 1 do 3 grudnia ubieg\u0142ego roku, a wi\u0119c bezpo\u015brednio przed Miko\u0142ajkami, obchodzonymi tradycyjnie 6 grudnia, w okresie wzmo\u017conego zainteresowania zakupami prezent\u00f3w dla dzieci. Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny postawi\u0142 Jeronimo Martins Polska zarzuty naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/p>\n – Czas wprowadzenia promocji w sklepach Biedronka obejmowa\u0142 okres przed\u015bwi\u0105teczny, w kt\u00f3rym wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas robi wzmo\u017cone zakupy, r\u00f3wnie\u017c zwi\u0105zane s\u0105 ze zwyczajem dawania prezent\u00f3w. Wyb\u00f3r miejsca, sklepu, sieci –\u00a0 cz\u0119sto uzale\u017cniony jest od dodatkowych bonus\u00f3w, rabat\u00f3w, kt\u00f3re przy wzmo\u017conych wydatkach s\u0105 dla konsument\u00f3w atrakcyjne. W przypadku akcji zorganizowanej przez Jeronimo Martins Polska komunikowane korzy\u015bci mog\u0142y wprowadza\u0107 w b\u0142\u0105d\u00a0\u2013<\/em> m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Przy informacjach reklamowych akcji promocyjnej \u201eZABAWKI I KSI\u0104\u017bKI ZWROT NA VOUCHER 50% ICH WARTO\u015aCI\u201d pojawia\u0142 si\u0119 znak \u201e*\u201d oraz doprecyzowanie mniejszym drukiem, \u017ce voucher obowi\u0105zuje tylko na artyku\u0142y przemys\u0142owe i tekstylia. Nigdzie jednak nie by\u0142o jednoznacznych informacji na temat produkt\u00f3w wchodz\u0105cych w sk\u0142ad tych kategorii, by\u0142y natomiast w spos\u00f3b s\u0142abo czytelny, drobn\u0105 czcionk\u0105 wskazane liczne towary, kt\u00f3rych promocja nie dotyczy\u0142a oraz informacja, \u017ce pe\u0142na lista wy\u0142\u0105cze\u0144 znajduje si\u0119 w regulaminie dost\u0119pnym na stronie internetowej sieci. Nigdzie indziej nie mo\u017cna by\u0142o, przed dokonaniem zakupu, dowiedzie\u0107 si\u0119 na co dok\u0142adnie b\u0119dzie mo\u017cna wykorzysta\u0107 voucher, a na co nie. Dopiero po skorzystaniu z akcji promocyjnej, z informacji na voucherze, konsumenci dowiadywali si\u0119, \u017ce wy\u0142\u0105czone z promocji s\u0105 produkty chemii gospodarczej, kosmetyki, \u015brodki czyszcz\u0105ce czy od\u015bwie\u017cacze powietrza, kt\u00f3re w powszechnym rozumieniu mog\u0105 nale\u017ce\u0107 do obj\u0119tych promocj\u0105 kategorii produkt\u00f3w. Jednocze\u015bnie konsumenci nie mogli ju\u017c zrezygnowa\u0107 z zakup\u00f3w i za\u017c\u0105da\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy.<\/p>\n Wed\u0142ug oceny UOKiK materia\u0142y reklamowe prezentowane \u00a0przez sp\u00f3\u0142k\u0119 w sklepach Biedronka eksponowa\u0142y wy\u0142\u0105cznie informacje na temat korzy\u015bci wynikaj\u0105cej z promocji, czyli zwrotu 50 proc. warto\u015bci zabawek i ksi\u0105\u017cek na voucher. Inne wa\u017cne informacje, takie jak wy\u0142\u0105czenia produkt\u00f3w, by\u0142y pokazane w spos\u00f3b nieczytelny, ma\u0142\u0105 czcionk\u0105 lub nie by\u0142o ich wcale. Co wi\u0119cej, skomplikowany regulamin oferty nie by\u0142 dost\u0119pny w sklepach, mo\u017cna si\u0119 by\u0142o z nim zapozna\u0107 wy\u0142\u0105cznie na stronie internetowej Biedronki \u2013 przez co nie wszyscy konsumenci mogli mie\u0107 do niego \u0142atwy dost\u0119p w momencie dokonywania zakup\u00f3w w sklepie stacjonarnym. Konsumenci nie dostawali rzetelnych informacji potrzebnych do podj\u0119cia decyzji o skorzystaniu z oferty.<\/p>\n – Przedsi\u0119biorca organizuj\u0105c promocje, w szczeg\u00f3lno\u015bci dotycz\u0105cych prostych czynno\u015bci jak dokonywanie codziennych zakup\u00f3w w dyskontach czy supermarketach, powinien tak tworzy\u0107 jej zasady, aby by\u0142y one nieskomplikowane dla konsument\u00f3w i by mogli oni w \u0142atwy i przyst\u0119pny spos\u00f3b zapozna\u0107 si\u0119 ze wszystkimi jej istotnymi warunkami. Sp\u00f3\u0142ka Jeronimo Martins Polska promowa\u0142a ofert\u0119, kt\u00f3ra zawiera\u0142a wiele wy\u0142\u0105cze\u0144 i ogranicze\u0144 wzgl\u0119dem hase\u0142 reklamowych i przekazywa\u0142a to w spos\u00f3b utrudniaj\u0105cy konsumentom zapoznanie si\u0119 z nimi. W konsekwencji klienci zach\u0119ceni promocj\u0105 dokonywali zakup\u00f3w, na kt\u00f3re – znaj\u0105c szczeg\u00f3\u0142y akcji – mogliby si\u0119 nie zdecydowa\u0107 <\/em>\u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK, Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, Jeronimo Martins Polska grozi kara do 10 proc. obrotu. To nie pierwszy raz, kiedy Prezes UOKiK kwestionuje spos\u00f3b prowadzenia akcji promocyjnych tego przedsi\u0119biorcy \u2013 niedawno wydana zosta\u0142a decyzja<\/a> nak\u0142adaj\u0105ca na sp\u00f3\u0142k\u0119 ponad 160 mln z\u0142 kary za \u201eTarcz\u0119 Biedronki Antyinflacyjn\u0105\u201d.<\/p>\n Prezes UOKiK na bie\u017c\u0105co monitoruje dzia\u0142alno\u015b\u0107 dyskont\u00f3w i supermarket\u00f3w w ramach tzw. bran\u017cy FMCG, czyli rynku sprzeda\u017cy produkt\u00f3w pierwszej potrzeby. W ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy otrzymali\u015bmy ponad 700 skarg od konsument\u00f3w na podmioty z tej bran\u017cy, z czego ok 50 proc. dotyczy\u0142o sytuacji, kt\u00f3re mia\u0142y miejsce w sklepach Biedronka. Pozosta\u0142e sygna\u0142y dotycz\u0105 przede wszystkich takich sieci jak Lidl, \u017babka, Auchan, Carrefour, czy Kaufland, przy czym odsetek powtarzaj\u0105cych si\u0119 powa\u017cnych nieprawid\u0142owo\u015bci obserwowanych przez klient\u00f3w, jest du\u017co mniejszy ni\u017c w sklepach nale\u017c\u0105cych do Jeronimo Martins Polska. Tak du\u017cej ilo\u015bci skarg nie uzasadnia r\u00f3wnie\u017c najwy\u017cszy spo\u015br\u00f3d wszystkich podmiot\u00f3w, ponad 30 proc. udzia\u0142 rynkowy sklep\u00f3w Biedronki na rynku FMCG. W ocenie Prezesa UOKiK to w\u0142a\u015bnie skomplikowany charakter promocji, a tak\u017ce ich du\u017ca ilo\u015b\u0107 i cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 oraz spos\u00f3b przygotowania materia\u0142\u00f3w marketingowych przez Jeronimo Martins Polska, mo\u017ce mie\u0107 g\u0142\u00f3wny wp\u0142yw na tak du\u017c\u0105 liczb\u0119 sygna\u0142\u00f3w kierowanych do UOKiK. Ustalenia te potwierdza r\u00f3wnie\u017c monitoring medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych oraz artyku\u0142\u00f3w prasowych.<\/p>\n Dodatkowe informacje dla medi\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Biuro Prasowe UOKiK Twitter: @UOKiKgovPL<\/a><\/p>\n <\/p>\n
\npl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-950 Warszawa
\nTel.: 22 55 60 430
\nE-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl<\/a><\/p>\n