<\/p>\n
KOSZTY INFOLINII PRZEWO\u0179NIK\u00d3W – POST\u0118POWANIA WYJA\u015aNIAJ\u0104CE PREZESA UOKIK<\/p>\n
[Warszawa, 05 czerwca 2023 r.]<\/strong> Potrzebujesz informacji w sprawie sp\u00f3\u017aniaj\u0105cego si\u0119 autobusu lub poci\u0105gu czy odwo\u0142anego lotu? Dzwonisz na infolini\u0119? Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na koszty po\u0142\u0105czenia. Od 1 stycznia 2023 r. przewo\u017anicy, kt\u00f3rzy udost\u0119pniaj\u0105 infolini\u0119 do kontakt\u00f3w w sprawie zawartej umowy, nie mog\u0105 dowolnie ustala\u0107 ceny po\u0142\u0105czenia. Zgodnie z art. 11 ustawy o prawach konsumenta nie mo\u017ce ono kosztowa\u0107 wi\u0119cej ni\u017c zwyk\u0142e po\u0142\u0105czenie telefoniczne w twoim pakiecie taryfowym u operatora.<\/p>\n Do Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w trafi\u0142y sygna\u0142y, \u017ce nie wszyscy przewo\u017anicy dostosowali si\u0119 do tej nowelizacji. Jeden z konsument\u00f3w, b\u0119d\u0105cy klientem linii lotniczych Wizz Air, wskaza\u0142 w zawiadomieniu, \u017ce \u201eJedyna REALNA forma pilnego kontaktu dla pasa\u017cer\u00f3w z Polski (jak w przypadku odwo\u0142ania lotu) jest poprzez infolini\u0119 p\u0142atn\u0105 skandaliczne 4.92 z\u0142 za minut\u0119. Licz\u0105c oczekiwanie na agenta call center mo\u017cna \u015bmia\u0142o za\u0142o\u017cy\u0107, \u017ce taka op\u0142ata wyniesie wi\u0119cej ni\u017c warto\u015b\u0107 zakupionego lotu\u201d<\/em>.<\/p>\n – Od pocz\u0105tku roku konsumenci nie mog\u0105 ju\u017c ponosi\u0107 dodatkowych op\u0142at w sytuacji, gdy potrzebuj\u0105 si\u0119 skontaktowa\u0107 z przewo\u017anikiem w sprawie zawartej umowy \u2013 zakupionego biletu, szczeg\u00f3\u0142\u00f3w dotycz\u0105cych miejsca odjazdu, op\u00f3\u017anienia, wymiany bilet\u00f3w czy zniszczeniem baga\u017cu. Z uwagi na sygna\u0142y od konsument\u00f3w, a tak\u017ce w\u0142asny monitoring stron internetowych, prowadzimy dwa post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105ce, w kt\u00f3rych przygl\u0105damy si\u0119 kosztom po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych z przedsi\u0119biorcami zajmuj\u0105cymi si\u0119 przewozem os\u00f3b oraz po\u015brednictwem w sprzeda\u017cy bilet\u00f3w <\/em>\u2013 wyja\u015bnia Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Pierwsze post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce toczy si\u0119 w sprawie sp\u00f3\u0142ki Wizz Air Hungary. Koszt infolinii dla konsument\u00f3w z Polski wynosi 4,92 z\u0142 za minut\u0119. Przedsi\u0119biorca nie zmieni\u0142 tego mimo dwukrotnych wezwa\u0144 Urz\u0119du. Post\u0119powanie jest w toku.<\/p>\n Drugie post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce jest kompleksow\u0105 analiz\u0105 koszt\u00f3w infolinii udost\u0119pnianych przez przewo\u017anik\u00f3w os\u00f3b, po\u015brednik\u00f3w oraz platformy internetowe, poprzez kt\u00f3re mo\u017cna zawrze\u0107 umow\u0119 przewozu os\u00f3b. W toku post\u0119powania wezwali\u015bmy do wyja\u015bnie\u0144 30 przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy informuj\u0105 o podwy\u017cszonej op\u0142acie za infolini\u0119 lub podaj\u0105 na stronie numer telefonu bez informacji o kosztach po\u0142\u0105czenia. S\u0105 w\u015br\u00f3d nich 4 linie lotnicze, 16 przewo\u017anik\u00f3w autobusowych oraz 10 po\u015brednik\u00f3w sprzedaj\u0105cych bilety lotnicze, autobusowe lub kolejowe. W przypadku otrzymania kolejnych skarg lub dostrze\u017cenia nieprawid\u0142owo\u015bci na stronach internetowych kolejnych przedsi\u0119biorc\u00f3w, post\u0119powaniem zostanie obj\u0119ta wi\u0119ksza liczba podmiot\u00f3w.<\/p>\n – Liczymy na dostosowanie si\u0119 do przepis\u00f3w i zwrot konsumentom nienale\u017cnie pobranych op\u0142at. W przeciwnym razie nie wykluczamy stawiania zarzut\u00f3w i wydawania decyzji, kt\u00f3re mog\u0105 zako\u0144czy\u0107 si\u0119 karami finansowymi, a tak\u017ce nakazem usuni\u0119cia skutk\u00f3w stwierdzonych narusze\u0144<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Inne post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105ce w sprawie Wizz Air<\/strong><\/p>\n Prezes UOKiK bada w post\u0119powaniach wyja\u015bniaj\u0105cych tak\u017ce inne problemy z lini\u0105 Wizz Air zg\u0142aszane w skargach przez konsument\u00f3w. Wszystkie te post\u0119powania na razie tocz\u0105 si\u0119 w sprawie, a nie przeciwko przedsi\u0119biorcy i maj\u0105 na celu ustalenie, czy nast\u0105pi\u0142o naruszenie uzasadniaj\u0105ce postawienie sp\u00f3\u0142ce zarzut\u00f3w naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w lub stosowania klauzul niedozwolonych. Prowadzone post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105ce wobec Wizz Air Hungary dotycz\u0105:<\/p>\n Rady dla konsument\u00f3w dzwoni\u0105cych na infolini\u0119<\/strong><\/p>\n Gdy kontaktujesz si\u0119 w sprawie ju\u017c zawartej umowy,<\/strong> np. \u017ceby doprecyzowa\u0107 jej szczeg\u00f3\u0142y, zg\u0142osi\u0107 problemy z jej realizacj\u0105 lub z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119, koszt po\u0142\u0105czenia nie mo\u017ce by\u0107 wy\u017cszy od op\u0142aty za zwyk\u0142e po\u0142\u0105czenie w twoim pakiecie taryfowym u operatora. Taka zasada obowi\u0105zuje \u00a0wi\u0119kszo\u015b\u0107 przedsi\u0119biorc\u00f3w, a od 1 stycznia 2023 r. – tak\u017ce z bran\u017cy przewoz\u00f3w pasa\u017cerskich.<\/p>\n Je\u015bli przedsi\u0119biorca \u0142amie prawo i pobiera wy\u017csze op\u0142aty za po\u0142\u0105czenie w sprawie zawartej umowy, z\u0142\u00f3\u017c reklamacj\u0119 i domagaj si\u0119 zwrotu nienale\u017cnie pobranych pieni\u0119dzy<\/strong> za przeprowadzon\u0105 rozmow\u0119. Mo\u017cesz skorzysta\u0107 przy tym z bezp\u0142atnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsument\u00f3w, a w sprawach transgranicznych \u2013 ze wsparcia dzia\u0142aj\u0105cego przy UOKiK Europejskiego Centrum Konsumenckiego.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n\n
\nE-mail: porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a> \u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nEuropejskie Centrum Konsumenckie<\/a>\u00a0– 22 55 60\u00a0600 \u2013 w sprawach transgranicznych dotycz\u0105cych pa\u0144stw UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii<\/p>\n