<\/p>\n
OP\u0141ATA ZA MA\u0141E ZAM\u00d3WIENIE LUB ZA DOSTAW\u0118 W DESZCZ?<\/p>\n
– GLOVO Z ZARZUTAMI<\/p>\n
[Warszawa, 16 maja 2023 r.]<\/strong> Glovo to dost\u0119pna w internecie oraz w formie aplikacji mobilnej popularna platforma do zamawiania produkt\u00f3w i us\u0142ug, najcz\u0119\u015bciej jedzenia i zakup\u00f3w.<\/p>\n Korzystaj\u0105cy z Glovo wybieraj\u0105 pozycj\u0119 z menu, przy kt\u00f3rej widoczna jest cena za konkretne danie. Nie maj\u0105 jednak pewno\u015bci, \u017ce na p\u00f3\u017aniejszym etapie realizacji zam\u00f3wienia cena nie wzro\u015bnie i \u017ce nie pojawi\u0105 si\u0119 dodatkowe op\u0142aty. Na ca\u0142kowit\u0105 kwot\u0119 sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 dodatkowe pozycje, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 naliczane obowi\u0105zkowo: op\u0142ata za opakowanie lub dodatkowy produkt, serwisowa, za ma\u0142e zam\u00f3wienie a nawet op\u0142ata za dostarczenie produkt\u00f3w w z\u0142\u0105 pogod\u0119. Komunikaty przekazywane przez Glovo mog\u0105 nie odpowiada\u0107 rzeczywisto\u015bci lub by\u0107 przekazywane w nieodpowiednim momencie. Dopiero na ostatnim etapie zamawiania klienci poznaj\u0105 wszystkie wymagane koszty czyli dowiaduj\u0105 si\u0119, ile maj\u0105 zap\u0142aci\u0107. Co za tym idzie, nie mog\u0105 por\u00f3wna\u0107 pe\u0142nych cen da\u0144 przy ich wyborze i cz\u0119sto zmuszeni s\u0105 zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej, cho\u0107 wydawa\u0142o im si\u0119, \u017ce wybieraj\u0105 ta\u0144sz\u0105 opcj\u0119 cenow\u0105.<\/p>\n –<\/em> Przedsi\u0119biorca powinien konstruowa\u0107 interfejs w taki spos\u00f3b, aby wszystkie kluczowe elementy wp\u0142ywaj\u0105ce na decyzj\u0119 konsumenta, zw\u0142aszcza op\u0142aty, by\u0142y dla niego widoczne. Niedopuszczalna jest sytuacja gdy istotna informacja jest dost\u0119pna dopiero po przewini\u0119ciu lub ukryta w inny spos\u00f3b. Przycisk s\u0142u\u017c\u0105cy do z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia nie powinien by\u0107 aktywny, zanim konsumentowi nie zostan\u0105 przedstawione wszystkie koszty zwi\u0105zane z zam\u00f3wieniem. Nie podaj\u0105c wyra\u017anie i w zrozumia\u0142y spos\u00f3b ceny wraz z jej wszystkimi sk\u0142adnikami przedsi\u0119biorca mo\u017ce wprowadza\u0107 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d – <\/em>m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Ponadto zastrze\u017cenia wzbudzi\u0142o nieoznaczanie przycisku s\u0142u\u017c\u0105cego do z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia wymagan\u0105 prawnie informacj\u0105 \u201ezam\u00f3wienie z obowi\u0105zkiem zap\u0142aty\u201d lub r\u00f3wnowa\u017cnym sformu\u0142owaniem. Stosowane przez Glovo \u201ePotwierd\u017a zam\u00f3wienie\u201d nie stanowi wystarczaj\u0105cej informacji, by konsument wiedzia\u0142, \u017ce ju\u017c na tym etapie jest zobowi\u0105zany do dokonania zap\u0142aty.<\/p>\n Niekt\u00f3re stosowane przez Glovo praktyki mog\u0105 stanowi\u0107 tzw. dark patterns<\/em><\/a>, czyli wykorzystywanie wiedzy na temat zachowa\u0144 konsument\u00f3w w internecie do wp\u0142ywania na ich decyzje zakupowe w nieuczciwy spos\u00f3b. Jedna z nich to drip pricing<\/em>, czyli dodawanie na ostatnim etapie sk\u0142adania zam\u00f3wienia niezapowiedzianych wcze\u015bniej dodatkowych, obowi\u0105zkowych op\u0142at.<\/p>\n Je\u015bli zarzuty wprowadzania konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d przez Glovo si\u0119 potwierdz\u0105, sp\u00f3\u0142ce grozi kara do 10 proc. obrotu.<\/p>\n \u00a0<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n
\nE-mail: porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a> \u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n