<\/p>\n
PRAWA KONSUMENTA – POZNAJ, KORZYSTAJ I PODAJ DALEJ!<\/p>\n
[Warszawa, 15 marca 2023 r.]<\/strong> Dzisiaj \u015awiatowy Dzie\u0144 Konsumenta. Obchodzimy go co roku w rocznic\u0119 wyst\u0105pienia prezydenta USA Johna F. Kennedy\u2019ego. 15 marca 1962 r. og\u0142osi\u0142 on, \u017ce wszyscy jeste\u015bmy konsumentami i sformu\u0142owa\u0142 cztery podstawowe prawa ka\u017cdego z nas: do informacji, wyboru, bezpiecze\u0144stwa i reprezentacji<\/strong>.<\/p>\n – Niezwykle <\/em>wa\u017cne jest, aby konsumenci byli \u015bwiadomi swoich praw i umieli je egzekwowa\u0107. Ten rok zacz\u0119li\u015bmy <\/em>du\u017cymi zmianami przepis\u00f3w<\/em><\/a>. Ich celem jest jeszcze lepsza ochrona konsument\u00f3w, tak\u017ce w \u015bwiecie cyfrowym, w kt\u00f3rym coraz cz\u0119\u015bciej zawieramy transakcje. Nie wiesz, jak korzysta\u0107 z nowych przepis\u00f3w? Wskaz\u00f3wki znajdziesz na od\u015bwie\u017conym portalu prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Poznaj, korzystaj i podaj dalej! <\/em>\u2013 zach\u0119ca Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Portal prawakonsumenta.uokik.gov.pl<\/a> powsta\u0142 w 2014 r. Liczy ju\u017c ponad 13 mln ods\u0142on. Po badaniach u\u017cyteczno\u015bci jeszcze lepiej dopasowali\u015bmy go do potrzeb konsument\u00f3w. Zmienili\u015bmy szat\u0119 graficzn\u0105. Wyeksponowali\u015bmy informacje o reklamacjach i pomocnych instytucjach. Ponadto uaktualnili\u015bmy tre\u015bci z uwzgl\u0119dnieniem najnowszych zmian przepis\u00f3w.<\/p>\n Prawakonsumenta.uokik.gov.pl to praktyczny przewodnik po najwa\u017cniejszych prawach konsumenta: do informacji, reklamacji czy odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa. Opr\u00f3cz wiedzy w pigu\u0142ce znajdziesz tu tak\u017ce wzory pism, infografiki, odpowiedzi na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania oraz kontakty do instytucji udzielaj\u0105cych bezp\u0142atnych porad konsumenckich.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Reklamacje na nowych zasadach<\/strong><\/p>\n Od 1 stycznia 2023 r. zmieni\u0142y si\u0119 przepisy dotycz\u0105ce reklamacji. Mo\u017cna je sk\u0142ada\u0107 albo z tytu\u0142u niezgodno\u015bci z umow\u0105, albo na postawie gwarancji.<\/strong> To do konsumenta nale\u017cy wyb\u00f3r z kt\u00f3rej \u015bcie\u017cki skorzysta, przy czym jedna nie ogranicza mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z drugiej.<\/p>\n – Prawo do reklamacji to jedno z najwa\u017cniejszych praw konsument\u00f3w. Przys\u0142uguje nam zawsze, gdy kupili\u015bmy wadliwy towar \u2013 niewa\u017cne, czy kosztowa\u0142 z\u0142ot\u00f3wk\u0119 czy kilka tysi\u0119cy z\u0142otych. Nie wahajmy si\u0119 korzysta\u0107 z niego, gdy produkt lub us\u0142uga s\u0105 niezgodne z umow\u0105. W pierwszej kolejno\u015bci na podstawie nowych przepis\u00f3w mo\u017cna \u017c\u0105da\u0107 naprawy lub wymiany. Jest to zgodne z ide\u0105 zr\u00f3wnowa\u017conej konsumpcji<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Reklamacj\u0119 z tytu\u0142u niezgodno\u015bci z umow\u0105<\/strong> sk\u0142adasz do sprzedawcy. Mo\u017cesz to zrobi\u0107 np., gdy produkt oka\u017ce si\u0119 wadliwy, jest niekompletny, nie spe\u0142nia potrzeb, o kt\u00f3rych informowa\u0142e\u015b sprzedawc\u0119, odbiega od pr\u00f3bki czy wzoru przedstawionego przed zakupem. Pami\u0119taj, aby zachowa\u0107 dow\u00f3d zakupu \u2013 mo\u017ce to by\u0107 np. paragon, potwierdzenie z karty, e-mail.<\/p>\n W pierwszej kolejno\u015bci mo\u017cesz \u017c\u0105da\u0107 naprawy lub wymiany. Zwrot pieni\u0119dzy (cz\u0119\u015bciowy lub ca\u0142kowity) b\u0119dzie mo\u017cliwy w kolejnym etapie dochodzenia roszcze\u0144, np. po odmowie sprzedawcy lub kiedy nie jest on w stanie naprawi\u0107 czy wymieni\u0107 towaru w rozs\u0105dnym czasie. Wyj\u0105tkiem jest sytuacja, kiedy niezgodno\u015b\u0107 z umow\u0105 jest istotna, np. produkt nie nadaje si\u0119 do u\u017cywania \u2013 wtedy od razu mo\u017cesz domaga\u0107 si\u0119 odst\u0105pienia od umowy lub obni\u017cenia ceny.<\/p>\n Reklamacj\u0119 najlepiej z\u0142\u00f3\u017c jak najszybciej po zauwa\u017ceniu wady. Sprzedawca ma na jej rozpatrzenie 14 dni. Je\u015bli w tym czasie nie udzieli\u0142 odpowiedzi, przyjmuje si\u0119, \u017ce uzna\u0142 twoje \u017c\u0105dania. Pami\u0119taj, \u017ce nie ponosisz \u017cadnych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z reklamacj\u0105 towaru niezgodnego z umow\u0105, w tym koszt\u00f3w dostarczenia produktu do naprawy.<\/p>\n Sprzedawca odpowiada za wady przez dwa lata od wydania towaru. Przy czym przez ca\u0142y ten okres jest domniemanie, \u017ce niezgodno\u015b\u0107 z umow\u0105 istnia\u0142a ju\u017c w chwili zakupu. Natomiast termin przedawnienia roszcze\u0144 reklamacyjnych wynosi obecnie sze\u015b\u0107 lat.<\/p>\n Mo\u017cesz te\u017c reklamowa\u0107 produkt na podstawie gwarancji<\/strong>, je\u015bli przedsi\u0119biorca (producent, importer, dystrybutor, sprzedawca) jej udzieli\u0142. W tym przypadku obowi\u0105zuj\u0105 zasady opisane w gwarancji. Nie mog\u0105 by\u0107 one jednak mniej korzystne dla konsumenta, ni\u017c warunki, o kt\u00f3rych przedsi\u0119biorca zapewnia\u0142 w reklamie. Je\u015bli w gwarancji nie jest okre\u015blony jej termin, to przyjmuje si\u0119, \u017ce wynosi on 2 lata od wydania towaru.<\/p>\n Pami\u0119taj, to do ciebie nale\u017cy decyzja, czy z\u0142o\u017cysz reklamacj\u0119 u sprzedawcy z tytu\u0142u niezgodno\u015bci z umow\u0105, czy skorzystasz z gwarancji producenta. Sprawd\u017a, co w danej sytuacji jest dla ciebie korzystniejsze. Sprzedawca nie mo\u017ce ci niczego narzuca\u0107.<\/p>\n W przypadku sporu z przedsi\u0119biorc\u0105, mo\u017cesz skorzysta\u0107 z bezp\u0142atnej pomocy prawnej. Takiego wsparcia udzielaj\u0105 np. miejscy i powiatowi rzecznicy konsument\u00f3w.<\/p>\n Chcesz wiedzie\u0107 wi\u0119cej, wejd\u017a na portal prawakonsumenta.uokik.gov.pl<\/a> – poznaj, korzystaj i podaj dalej!<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n
\nE-mail: porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a> \u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nInspekcja Handlowa<\/a> \u2013 w twoim wojew\u00f3dztwie
\nRzecznik Finansowy<\/a> \u2013 po odrzuceniu reklamacji przez instytucj\u0119 finansow\u0105
\nEuropejskie Centrum Konsumenckie<\/a> – 22 55 60\u00a0600 \u2013 w sprawach transgranicznych dotycz\u0105cych pa\u0144stw UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii<\/p>\n