<\/p>\n
PREZENTOWANIE CEN W SERWISACH INTERNETOWYCH Z BILETAMI \u2013 DZIA\u0141ANIA PREZESA UOKIK<\/p>\n
[Warszawa, 09 marca 2023 r.]<\/strong> Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wzi\u0105\u0142 pod lup\u0119 serwisy internetowe sprzedaj\u0105ce bilety na wydarzenia sportowe, kulturalne i rozrywkowe. W\u0105tpliwo\u015bci budzi spos\u00f3b prezentowania cen, kt\u00f3re na pocz\u0105tkowych etapach transakcji nie uwzgl\u0119dniaj\u0105 wszystkich obowi\u0105zkowych op\u0142at. W zwi\u0105zku z tym Prezes Urz\u0119du podj\u0105\u0142 dzia\u0142ania wobec trzech przedsi\u0119biorc\u00f3w.<\/p>\n – Na ka\u017cdym etapie zapoznawania si\u0119 z ofert\u0105 konsument musi mie\u0107 prawdziw\u0105 informacj\u0119 o cenie. To bardzo wa\u017cny czynnik wp\u0142ywaj\u0105cy na decyzj\u0119 o zakupie. Cena powinna by\u0107 prezentowana w spos\u00f3b jasny i czytelny, nie mo\u017ce wprowadza\u0107 w b\u0142\u0105d. Musi by\u0107 podana jako brutto i zawiera\u0107 wszystkie obowi\u0105zkowe op\u0142aty <\/em>\u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n Zarzuty wobec sp\u00f3\u0142ki eBilet Polska<\/strong><\/p>\n Do UOKiK wp\u0142yn\u0119\u0142y sygna\u0142y dotycz\u0105ce mo\u017cliwych nieprawid\u0142owo\u015bci przy prezentowaniu cen bilet\u00f3w na wydarzenia kulturalno-rozrywkowe w serwisie ebilet.pl. Na pocz\u0105tkowych etapach wyszukiwania bilet\u00f3w i zapoznawania si\u0119 z ofert\u0105 konsument otrzymuje informacj\u0119 o cenach minimalnych, np. \u201eod 100 z\u0142\u201d, \u201eod 275 z\u0142\u201d. Ceny s\u0105 r\u00f3\u017cnicowane w zale\u017cno\u015bci od miejsca na widowni. Po wej\u015bciu na stron\u0119 konkretnego wydarzenia nadal podawana jest cena minimalna, a opr\u00f3cz tego w rozwini\u0119ciu symbolu z liter\u0105 \u201ei\u201d pojawia si\u0119 informacja, \u017ce mog\u0105 zosta\u0107 doliczone op\u0142aty dodatkowe. Wysoko\u015b\u0107 obligatoryjnie doliczanej op\u0142aty serwisowej pojawia si\u0119 po raz pierwszy dopiero po wyborze kategorii i rodzaju biletu oraz miejsca na planie sali.<\/p>\n UOKiK przeanalizowa\u0142 ponad 300 ofert dost\u0119pnych w portalu ebilet.pl \u2013 za ka\u017cdym razem na ko\u0144cowym etapie do ceny by\u0142a doliczana op\u0142ata serwisowa. \u2013 Z naszych dotychczasowych ustale\u0144 wynika, \u017ce konsument nie ma szansy kupi\u0107 biletu po cenie okre\u015blanej jako cena minimalna. W takiej sytuacji przekaz marketingowy przedsi\u0119biorcy mo\u017ce wprowadza\u0107 w b\u0142\u0105d –<\/em> m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Sp\u00f3\u0142ka eBilet nie zmieni\u0142a swoich praktyk po tzw. wyst\u0105pieniu mi\u0119kkim. Dlatego Prezes Urz\u0119du postawi\u0142 jej zarzut naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w. Je\u015bli si\u0119 potwierdzi, przedsi\u0119biorcy grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.<\/p>\n Wyst\u0105pienia mi\u0119kkie do Eventim i Ticketmaster Poland<\/strong><\/p>\n Podobne problemy z uwidacznianiem cen zaobserwowali\u015bmy w dw\u00f3ch innych du\u017cych serwisach z biletami na wydarzenia kulturalno-rozrywkowe: eventim.pl oraz ticketmaster.pl<\/a>. W bileterii Eventim na pocz\u0105tkowym etapie prezentacji oferty r\u00f3wnie\u017c uwidacznianie s\u0105 \u201eceny od\u2026\u201d. Natomiast Ticketmaster przedstawia w podobnej formule cz\u0119\u015b\u0107 swojej oferty – ceny za bilety regularne. Jak wynika z ustale\u0144 UOKiK, konsumenci w obu serwisach internetowych nie maj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci kupienia biletu za prezentowan\u0105 cen\u0119 minimaln\u0105, nawet je\u015bli wybior\u0105 najta\u0144sze miejsca. Opr\u00f3cz tego w\u0105tpliwo\u015bci budz\u0105 rozbie\u017cno\u015bci w terminologii rodzaj\u00f3w op\u0142at dodatkowych w portalu ticketmaster.pl – w efekcie konsument nie ma jasno\u015bci, ile i za jakie us\u0142ugi musi jeszcze zap\u0142aci\u0107. O ostatecznej cenie do zap\u0142aty dowiaduje si\u0119 dopiero na ko\u0144cowych etapach transakcji.<\/p>\n Prezes UOKiK wys\u0142a\u0142 do sp\u00f3\u0142ek Eventim i Ticketmaster Poland wyst\u0105pienia, oczekuj\u0105c \u00a0wyja\u015bnie\u0144 i zmiany praktyk.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n
\nE-mail: porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a> \u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nEuropejskie Centrum Konsumenckie<\/a> – 22 55 60\u00a0600 \u2013 w sprawach transgranicznych dotycz\u0105cych pa\u0144stw UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii<\/p>\n