<\/p>\n
KARA DLA HANDLARZA OPINIAMI \u2013 KOLEJNE DZIA\u0141ANIA UOKIK<\/p>\n
[Warszawa, 27 lutego 2023 r.] <\/strong>Wchodzisz do e-sklepu, chcesz kupi\u0107 nowy telewizor, kosmetyk, wycieczk\u0119 \u2013 por\u00f3wnujesz ceny, parametry, sk\u0142ad, opis i\u2026 opinie. Z bada\u0144 przeprowadzonych na zlecenie UOKiK<\/a> wynika, \u017ce przy swoich wyborach kieruje si\u0119 nimi 93 proc. os\u00f3b kupuj\u0105cych w internecie. Wp\u0142yw oceny innych klient\u00f3w jest istotny w podj\u0119ciu ostatecznej decyzji zakupowej. Dlatego nieuczciwi przedsi\u0119biorcy s\u0105 gotowi zap\u0142aci\u0107 za pozytywne, chocia\u017c nieprawdziwe recenzje.<\/p>\n – Opinie i recenzje publikowane w internecie maj\u0105 wp\u0142yw na podejmowane przez konsument\u00f3w decyzje. Te nieprawdziwe zak\u0142amuj\u0105 obraz rynku, naruszaj\u0105 prawo konsument\u00f3w do rzetelnej informacji oraz zaburzaj\u0105 funkcjonowanie uczciwej konkurencji. Zamieszczanie fa\u0142szywych lub zniekszta\u0142conych opinii jest prawnie zakazane<\/em> – m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Fa\u0142szowanie opinii ukarane<\/strong><\/p>\n \u201ePozyskaj pozytywne opinie w Google\u201d, \u201ePosiadasz negatywne opinie w Google Maps? Pomo\u017cemy Ci je poprawi\u0107\u201d \u2013 w taki spos\u00f3b przedsi\u0119biorca zach\u0119ca\u0142 do zakupu swoich us\u0142ug. Agencja City Damian Trzci\u0144ski z Poznania zajmuje si\u0119 szeroko rozumianymi internetowymi us\u0142ugami marketingowymi, w tym r\u00f3wnie\u017c pozyskiwaniem opinii do wizyt\u00f3wek Google.<\/p>\n W wyniku trwaj\u0105cego od sierpnia 2022 r. post\u0119powania Prezes UOKiK uzna\u0142 stosowane przez przedsi\u0119biorc\u0119 praktyki za nieuczciwe i na\u0142o\u017cy\u0142 na niego kar\u0119 w wysoko\u015bci 40 tys. z\u0142. Ponadto w\u0142a\u015bciciel firmy musi poinformowa\u0107 o wydanej decyzji w wykorzystywanych przez siebie serwisach.<\/p>\n Prezes UOKiK ustali\u0142, \u017ce przedsi\u0119biorca umy\u015blnie wprowadza\u0142 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d co do opiniowanych firm, w tym ich renomy, jako\u015bci us\u0142ug czy oferowanych produkt\u00f3w. Z oferty Agencji City m\u00f3g\u0142 skorzysta\u0107 ka\u017cdy i zam\u00f3wi\u0107 okre\u015blon\u0105 liczb\u0119 pozytywnych recenzji. W cenniku dost\u0119pnych by\u0142o 6 pakiet\u00f3w od small do premium, w tym ostatnim mo\u017cna by\u0142o za 1200 z\u0142 kupi\u0107 100 opinii. W ramach dzia\u0142alno\u015bci agencja tworzy\u0142a i zamieszcza\u0142a w wizyt\u00f3wkach Google Maps fikcyjne komentarze. Recenzje by\u0142y formu\u0142owane bez uprzedniego przetestowania produkt\u00f3w czy sprawdzenia rzetelno\u015bci zleceniodawc\u00f3w. Co wi\u0119cej, zlecaj\u0105cy cz\u0119sto mieli wp\u0142yw na brzmienie publikowanych opinii, a nawet sami je tworzyli, podczas gdy sama tre\u015b\u0107 recenzji sugerowa\u0142a wr\u0119cz przeciwnie: wiarygodno\u015b\u0107 i niezale\u017cno\u015b\u0107.<\/p>\n – Reputacja przedsi\u0119biorc\u00f3w powinna wynika\u0107 z rzetelnych informacji i rzeczywistych do\u015bwiadcze\u0144 konsument\u00f3w. Fa\u0142szywe opinie wprowadzaj\u0105 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d \u2013 zw\u0142aszcza te, kt\u00f3re sprawiaj\u0105 wra\u017cenie autentycznych i sporz\u0105dzonych przez klient\u00f3w, kt\u00f3rzy faktycznie skorzystali z us\u0142ug danego przedsi\u0119biorcy. Takie manipulacyjne dzia\u0142ania sztucznie zawy\u017caj\u0105 ocen\u0119 danej firmy i zak\u0142\u00f3caj\u0105 uczciwo\u015b\u0107 gry rynkowej. To niekorzystne zar\u00f3wno dla konsument\u00f3w, jak i zdrowej konkurencji <\/em>\u2013 wyja\u015bnia Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Wcze\u015bniej, w listopadzie 2022 roku, za oferowanie i sprzeda\u017c nierzetelnych opinii w internecie Prezes UOKiK ukara\u0142 sp\u00f3\u0142ki Opinie.pro z Lubartowa i SN Marketing z Krakowa<\/a> \u2013 \u0142\u0105czna wysoko\u015b\u0107 sankcji finansowych wynios\u0142a ponad 70 tys. z\u0142.<\/p>\n Nowe zarzuty Prezesa UOKiK<\/strong><\/p>\n UOKiK stale monitoruje rynek i od wielu miesi\u0119cy przygl\u0105da si\u0119 dzia\u0142aniom przedsi\u0119biorc\u00f3w sprzedaj\u0105cych fa\u0142szywe opinie w internecie. Prezes Urz\u0119du przedstawi\u0142 zarzuty firmie J&J Jakub Bro\u017cyna. <\/strong>Przedsi\u0119biorca za po\u015brednictwem strony Seosklep24.pl oferowa\u0142 us\u0142ug\u0119 \u201eOpinie w Google Maps\u201d, kt\u00f3ra obejmowa\u0142a publikowanie pozytywnych lub neutralnych opinii i ocen w ramach wizyt\u00f3wek Google Maps. Tre\u015b\u0107 opinii by\u0142a generowana automatycznie, tworzona na zlecenie lub dostarczana przez zlecaj\u0105ce firmy. Z naszych ustale\u0144 wynika, \u017ce te dzia\u0142ania mia\u0142y przede wszystkim na celu lepsze pozycjonowania tych firm w internecie. Informacje o nich mog\u0142y pojawia\u0107 si\u0119 wy\u017cej w wynikach wyszukiwania przegl\u0105darki Google i dzi\u0119ki temu dociera\u0107 do\u00a0szerszego grona odbiorc\u00f3w.<\/p>\n Nowe przepisy\u00a0 <\/strong><\/p>\n Od pocz\u0105tku 2023 r. obowi\u0105zuj\u0105 przepisy unijnej dyrektywy Omnibus, kt\u00f3ra zak\u0142ada wi\u0119ksz\u0105 przejrzysto\u015b\u0107 zakup\u00f3w w internecie. Jedn\u0105 z wa\u017cnych zmian jest uregulowanie kwestii zwi\u0105zanych z opiniami konsument\u00f3w. Ka\u017cdy przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry zapewnia dost\u0119p do recenzji produkt\u00f3w i us\u0142ug, musi poda\u0107, czy je weryfikuje. Je\u015bli tak, to powinien poinformowa\u0107 w jaki spos\u00f3b sprawdza ich autentyczno\u015b\u0107, a tak\u017ce czy zamieszcza je wszystkie. Przedsi\u0119biorca nie mo\u017ce twierdzi\u0107, \u017ce opinie zosta\u0142y zamieszczone przez konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy u\u017cywali danego produktu lub go kupili, je\u015bli nie podj\u0105\u0142 dzia\u0142a\u0144, by to zweryfikowa\u0107. Za niezgodne z przepisami praktyki grozi kara w wysoko\u015bci do 10 proc. obrotu.<\/p>\n Warto tym samym podkre\u015bli\u0107, i\u017c zmiany prawne umo\u017cliwiaj\u0105 poci\u0105gni\u0119cie do odpowiedzialno\u015bci nie tylko firm oferuj\u0105cych nierzetelne opinie, ale r\u00f3wnie\u017c du\u017cych przedsi\u0119biorc\u00f3w bran\u017cy e-commerce, kt\u00f3rzy nie chroni\u0105 dostatecznie konsument\u00f3w przed fa\u0142szywymi opiniami na prowadzonych przez siebie portalach.<\/strong> Szerokie dzia\u0142ania w tym zakresie Prezes Urz\u0119du zaplanowa\u0142 na II kwarta\u0142 2023 roku.<\/p>\n Dodatkowe informacje dla medi\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Biuro Prasowe UOKiK <\/p>\n
\npl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-950 Warszawa
\nTel.: 22 55 60 246
\nE-mail:\u00a0biuroprasowe@uokik.gov.pl<\/a>
\nTwitter:\u00a0@UOKiKgovPL<\/a><\/p>\n