<\/p>\n
#PrawaKonsumenta2023 \u2013 CO SI\u0118 ZMIENI OD 1 STYCZNIA?<\/p>\n
[Warszawa, 30 grudnia 2022 r.]<\/strong> 1 stycznia 2023 r. wchodzi w \u017cycie wiele wa\u017cnych dla konsument\u00f3w przepis\u00f3w. Zmiany w polskim prawie (m.in. ustawie o prawach konsumenta, ustawie o przeciwdzia\u0142aniu nieuczciwym praktykom rynkowym, ustawie o informowaniu o cenach towar\u00f3w i us\u0142ug, Kodeksie cywilnym) wynikaj\u0105 z implementacji trzech unijnych dyrektyw: Omnibus, Towarowej oraz Cyfrowej. Dodatkowo z inicjatywy Prezesa UOKiK wprowadzono regulacje, kt\u00f3re maj\u0105 ukr\u00f3ci\u0107 nieuczciwe praktyki na pokazach handlowych.<\/p>\n – Celem zmian jest przede wszystkim dostosowanie przepis\u00f3w chroni\u0105cych konsument\u00f3w do <\/em>dynamicznie rozwijaj\u0105cego si\u0119 \u015bwiata cyfrowego. Coraz cz\u0119\u015bciej robimy zakupy on-line, korzystamy z tre\u015bci i us\u0142ug cyfrowych, zawieramy przez internet umowy, za kt\u00f3re p\u0142acimy naszymi danymi. We wszystkich tych sytuacjach konieczne jest zapewnienie konsumentom wysokiego poziomu ochrony <\/em>\u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n Dzi\u0119ki nowym regulacjom \u0142atwiej b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c walczy\u0107 z takimi niekorzystnymi dla konsument\u00f3w zjawiskami jak fikcyjne promocje, podw\u00f3jna jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w w r\u00f3\u017cnych krajach, wykupywanie bilet\u00f3w na koncerty przez boty czy fa\u0142szywe opinie w internecie.<\/p>\n Przedstawiamy kr\u00f3tki przewodnik po najwa\u017cniejszych zmianach. W najbli\u017cszych tygodniach b\u0119dziemy je dok\u0142adniej omawia\u0107 na naszej stronie i w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n DLA WSZYSTKICH KUPUJ\u0104CYCH<\/strong><\/p>\n Obni\u017cki cen. <\/strong>Ka\u017cdy przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry og\u0142asza promocj\u0119 lub wyprzeda\u017c, b\u0119dzie musia\u0142 podawa\u0107 opr\u00f3cz aktualnej ceny \u2013 tak\u017ce najni\u017csz\u0105 z 30 dni poprzedzaj\u0105cych obni\u017ck\u0119. W przypadku produkt\u00f3w szybko psuj\u0105cych si\u0119, z kr\u00f3tk\u0105 dat\u0105 przydatno\u015bci do spo\u017cycia \u2013 sprzedawca ma uwidacznia\u0107 aktualn\u0105 cen\u0119 i t\u0119 sprzed pierwszego zastosowania obni\u017cki, natomiast w przypadku produkt\u00f3w b\u0119d\u0105cych w ofercie przedsi\u0119biorcy kr\u00f3cej ni\u017c 30 dni \u2013 najni\u017csz\u0105 cen\u0119 od rozpocz\u0119cia sprzeda\u017cy do wprowadzenia obni\u017cki. Nie ma takiego obowi\u0105zku, je\u015bli przedsi\u0119biorca zwyczajnie obni\u017ca cen\u0119 regularn\u0105, bez og\u0142aszania promocji lub wyprzeda\u017cy.<\/p>\n Nowe zasady reklamacji. <\/strong>Zmieni si\u0119 nazewnictwo: zamiast \u201er\u0119kojmi\u201d b\u0119dziemy mie\u0107 \u201eodpowiedzialno\u015b\u0107 za niezgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105\u201d. W pierwszej kolejno\u015bci konsument b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 \u017c\u0105da\u0107 naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Zwrot pieni\u0119dzy (cz\u0119\u015bciowy lub ca\u0142kowity) b\u0119dzie mo\u017cliwy w kolejnym etapie dochodzenia roszcze\u0144. Korzystne dla konsument\u00f3w jest wyd\u0142u\u017cenie do 2 lat terminu domniemania, \u017ce niezgodno\u015b\u0107 z umow\u0105 istnia\u0142a ju\u017c w chwili zakupu. Sprzedawca b\u0119dzie odpowiada\u0142 za wady \u2013 tak jak dotychczas \u2013 przez 2 lata od wydania towaru. Nowo\u015bci\u0105 jest, \u017ce w przypadku rzeczy u\u017cywanych nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 skr\u00f3ci\u0107 tego czasu do roku. Termin przedawnienia roszcze\u0144 reklamacyjnych zostanie wyd\u0142u\u017cony do sze\u015bciu lat.<\/p>\n Podw\u00f3jna jako\u015b\u0107. <\/strong>Zakazane b\u0119dzie wprowadzanie towaru na rynek \u00a0towaru jako identycznego z tym, kt\u00f3ry jest sprzedawany w innych krajach UE, je\u015bli b\u0119dzie si\u0119 istotnie od niego r\u00f3\u017cni\u0142 np. sk\u0142adem, a nie b\u0119dzie to obiektywnie uzasadnione.<\/p>\n DLA KUPUJ\u0104CYCH ON-LINE<\/strong><\/p>\n Informacje na platformach handlowych. <\/strong>Konsumenci b\u0119d\u0105 jasno informowani, czy podmiot oferuj\u0105cy na platformie towary, us\u0142ugi lub tre\u015bci cyfrowe jest przedsi\u0119biorc\u0105 czy osob\u0105 fizyczn\u0105. W tym drugim przypadku dowiedz\u0105 si\u0119 tak\u017ce, \u017ce w tej relacji nie maj\u0105 zastosowania przepisy chroni\u0105ce konsument\u00f3w np. mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy. Platforma musi te\u017c informowa\u0107, jak si\u0119 podzieli\u0142a ze sprzedaj\u0105cym obowi\u0105zkami zwi\u0105zanymi z realizacj\u0105 umowy.<\/p>\n Plasowanie ofert<\/strong>. Je\u015bli przedsi\u0119biorca umo\u017cliwia wyszukiwanie produkt\u00f3w musi informowa\u0107 o g\u0142\u00f3wnych parametrach, kt\u00f3re decyduj\u0105 o kolejno\u015bci pojawiania si\u0119 wynik\u00f3w. Konieczne b\u0119dzie te\u017c wyra\u017ane ujawnienie p\u0142atnej reklamy lub p\u0142atno\u015bci dokonanej w celu uzyskania wy\u017cszego plasowania produkt\u00f3w w wynikach wyszukiwania.<\/p>\n Opinie konsument\u00f3w.<\/strong> Ka\u017cdy przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry zapewnia dost\u0119p do recenzji produkt\u00f3w, b\u0119dzie musia\u0142 podawa\u0107 informacje, czy i w jaki spos\u00f3b weryfikuje ich autentyczno\u015b\u0107, a tak\u017ce czy zamieszcza wszystkie opinie, czy tylko te pozytywne. Wprost zakazane b\u0119dzie te\u017c zamieszczanie fa\u0142szywych lub zniekszta\u0142conych opinii.<\/p>\n Indywidualne dostosowywanie ceny.<\/strong> Je\u015bli przedsi\u0119biorca je stosuje, to b\u0119dzie musia\u0142 o tym jasno poinformowa\u0107 konsumenta. Dotyczy to np. sytuacji, gdy cena jest automatycznie ustalana dla konkretnego odbiorcy w zale\u017cno\u015bci np. od jego lokalizacji, urz\u0105dzenia, z kt\u00f3rego korzysta (smartfon, komputer stacjonarny) czy historii przegl\u0105danych stron. Nie dotyczy natomiast dynamicznego profilowania cen lub ustalania cen w czasie rzeczywistym, czyli mechanizm\u00f3w, kt\u00f3re opieraj\u0105 si\u0119 na czynnikach niezwi\u0105zanych z osob\u0105 konkretnego u\u017cytkownika, np. zmian\u0105 popytu na dany towar.<\/p>\n Bilety na koncerty i mecze. <\/strong>Zakazane b\u0119dzie wykupywanie przez przedsi\u0119biorc\u00f3w za po\u015brednictwem bot\u00f3w, a potem odsprzedawanie konsumentom bilet\u00f3w na imprezy kulturalne lub sportowe.<\/p>\n Towary z elementami cyfrowymi, tre\u015bci i us\u0142ugi cyfrowe<\/strong>. Jasno wskazano, \u017ce mo\u017cna je reklamowa\u0107 podobnie jak wszelkie inne towary czy us\u0142ugi. Przedsi\u0119biorca b\u0119dzie odpowiedzialny tak\u017ce za zgodno\u015b\u0107 takiego cyfrowego towaru, np. gry, programu komputerowego, z jego wersj\u0105 pr\u00f3bn\u0105 czy zapowiedziami. B\u0119dzie mia\u0142 te\u017c obowi\u0105zek dostarczania konsumentom aktualizacji przez co najmniej 2 lata.<\/p>\n Umowy op\u0142acone danymi osobowymi.<\/strong> Konsumenci b\u0119d\u0105 chronieni nie tylko, gdy zap\u0142ac\u0105 za tre\u015bci lub us\u0142ugi cyfrowe, np. dost\u0119p do aplikacji, pieni\u0119dzmi, ale tak\u017ce swoimi danymi osobowymi. B\u0119d\u0105 obowi\u0105zywa\u0107 takie same zasady, jak w odniesieniu do odp\u0142atnych us\u0142ug, np. mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy w ci\u0105gu 14 dni.<\/p>\n LEPSZA OCHRONA SENIOR\u00d3W – DLA KUPUJ\u0104CYCH NA POKAZACH I WYCIECZKACH<\/strong><\/p>\n Wyd\u0142u\u017cenie do 30 dni terminu na odst\u0105pienie od umowy<\/strong> zawartej podczas nieum\u00f3wionej wizyty w domu konsumenta lub wycieczki. W przypadku pokaz\u00f3w nadal b\u0119dzie to 14 dni.<\/p>\n Zakaz zawierania um\u00f3w finansowych podczas pokazu lub wycieczki.<\/strong> Zawarta w takiej sytuacji umowa, np. umowa po\u017cyczki, b\u0119dzie niewa\u017cna i nie b\u0119dzie wywo\u0142ywa\u0107 skutk\u00f3w dla konsumenta.<\/p>\n Zakaz przyjmowania p\u0142atno\u015bci przed up\u0142ywem terminu na odst\u0105pienie od umowy.<\/strong> Dotyczy to um\u00f3w zawieranych podczas pokazu, wycieczki lub nieum\u00f3wionej wizyty u konsumenta. Rozwi\u0105zanie pozwoli na podj\u0119cie \u015bwiadomej decyzji o zakupie, a konsumenci nie b\u0119d\u0105 nara\u017ceni na straty finansowe, gdy z niego zrezygnuj\u0105 w ustawowym terminie.<\/p>\n Mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od niekt\u00f3rych um\u00f3w o \u015bwiadczenie us\u0142ug zdrowotnych<\/strong> zawieranych poza lokalem przedsi\u0119biorstwa lub na odleg\u0142o\u015b\u0107. Chodzi przede wszystkim o tzw. umowy obejmuj\u0105ce abonamenty medyczne.<\/p>\n Nowe przepisy b\u0119d\u0105 dotyczy\u0107 um\u00f3w zawartych od 1 stycznia 2023 r.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n
\nE-mail: porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a> \u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n