<\/p>\n
#Id\u0105\u015awi\u0119ta \u2013i po \u015bwi\u0119tach\u2026 Co zrobi\u0107 z nietrafionymi prezentami?<\/p>\n
[Warszawa, 27 grudnia 2022 roku]<\/strong>Grudniowe wyzwania nie ko\u0144cz\u0105 si\u0119 na wyborze prezent\u00f3w. Zdarza si\u0119, \u017ce obdarowani nie s\u0105 zadowoleni z podark\u00f3w albo \u017ce zam\u00f3wienia nie dotar\u0142y na czas. Dlatego przygotowali\u015bmy praktyczne porady dla konsument\u00f3w, w ramach akcji #Id\u0105\u015awi\u0119ta podpowiadamy, co zrobi\u0107 z gwiazdkowymi rozczarowaniami.<\/strong> Zapraszamyte\u017c do obserwowania konta Urz\u0119duna Instagramie uokikgovpl<\/a>.<\/p>\n Czy mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 nietrafiony prezent? Co robi\u0107, je\u015bli zam\u00f3wiony produkt nie dotar\u0142 na czas? Przeczytaj porady UOKiK i dowiedz si\u0119, z jakich praw mo\u017cesz skorzysta\u0107.<\/p>\n Zwrot \u2013 inaczej online i stacjonarnie<\/strong><\/p>\n Je\u015bli chcesz zwr\u00f3ci\u0107 nieudany prezent kupiony w sklepie online, masz na to czas do 14 dni od daty faktycznego odbioru produktu<\/strong> \u2013 nie wys\u0142ania czy dostarczenia do paczkomatu. Je\u017celi sprzedawca nie poinformowa\u0142 o tym prawie w momencie zakupu, np. w swoim regulaminie, okres wyd\u0142u\u017ca si\u0119 do roku, ale \u2013 je\u015bli zrobi\u0142 to z op\u00f3\u017anieniem \u2013 okres 14 dni biegnie od momentu, kiedy sprzedawca nas o prawie do odst\u0105pienia poinformuje.<\/p>\n \u2013 Przedsi\u0119biorca na zwrot pieni\u0119dzy ma 14 dni<\/em><\/strong>od otrzymania odst\u0105pienia od umowy, cho\u0107 mo\u017ce wstrzyma\u0107 si\u0119 z nim do czasu otrzymania przesy\u0142ki. Zwrot pieni\u0119dzy powinien nast\u0105pi\u0107 w tej samej formie, w jakiej dokonano p\u0142atno\u015bci<\/strong><\/em>\u2013 wyja\u015bnia Tomasz Chr\u00f3stny, prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n Nie musisz t\u0142umaczy\u0107 powod\u00f3w swojej rezygnacji \u2013 wystarczy, \u017ce formalnie odst\u0105pisz od umowy. Co wa\u017cne, zwracany produkt nie powinien nosi\u0107 \u015blad\u00f3w u\u017cytkowania. Sprzedawca mo\u017ce potr\u0105ci\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 zwrotu za koszt czyszczenia lub naprawy w przypadku, gdy takie \u015blady wyst\u0105pi\u0105.<\/p>\n Pami\u0119taj:s\u0105 wyj\u0105tki od regu\u0142y.Produkty, kt\u00f3rych nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107<\/strong>, to te o kr\u00f3tkim terminie przydatno\u015bci do spo\u017cycia, wykonane na specjalne zam\u00f3wienie (np. ze spersonalizowanymgrawerem), dostarczane w zapiecz\u0119towanym opakowaniu, a otwarte (np. soczewki kontaktowe, nagrania). Nie mo\u017cna tak\u017ce odst\u0105pi\u0107 od umowy o dostarczenie czasopism (z wyj\u0105tkiem prenumeraty), us\u0142ug hotelarskich, gastronomicznych, przewozu rzeczy i towar\u00f3w zwi\u0105zanych z kultur\u0105 i rozrywk\u0105, je\u015bli w umowie okre\u015blono termin \u015bwiadczenia us\u0142ugi. Nie mo\u017cna zatem zwr\u00f3ci\u0107 np. bilet\u00f3w na koncert czy mecz.<\/p>\n Zwroty produkt\u00f3w kupionych stacjonarnie<\/strong><\/p>\n \u2013 Sytuacja zwrotu wygl\u0105da inaczej, je\u015bli prezent zosta\u0142 kupiony w sklepie stacjonarnym. Wtedy jedynie od polityki danego sklepu zale\u017cy, czy przyjmie produkt. Sprzedawca mo\u017ce zwrot\u00f3w nie przyjmowa\u0107 albo w zamian za zwrot oferowa\u0107 jedynie kart\u0119 podarunkow\u0105 <\/em>\u2013 wyja\u015bnia Tomasz Chr\u00f3stny, prezez UOKiK. Przeczytaj o zasadach zwrot\u00f3w jeszcze przed odej\u015bciem od kasy z torb\u0105 pe\u0142n\u0105 zakup\u00f3w.<\/p>\n Je\u015bli nietrafionym prezentem jest karta podarunkowa, obowi\u0105zuj\u0105 takie same zasady. To znaczy zwrot karty zakupionej online jest mo\u017cliwy w ci\u0105gu 2 tygodni od zakupu. Je\u015bli by\u0142a kupiona w tradycyjnym sklepie, zwrot jest mo\u017cliwy, gdy sprzedawca si\u0119 na to zgodzi.<\/p>\n Co zrobi\u0107, je\u017celi prezent nie dojecha\u0142 na czas?<\/strong><\/p>\n Co gdy konsument skorzysta\u0142 z zach\u0119ty do zakupu online, bo zach\u0119ci\u0142o go do tego zapewnienie o dostawie przed \u015bwi\u0119tami, a nadal czeka na zam\u00f3wiony produkt? Wa\u017cne jest, czy obietnica przedsi\u0119biorcy by\u0142a kategoryczna i faktycznie dotyczy\u0142a terminu dostarczenia, a nie nadania czy wysy\u0142ki. Je\u015bli tak, jak najbardziej mo\u017cna reklamowa\u0107 niedostarczenie towaru zgodnie z umow\u0105.<\/p>\n Na co jeszcze uwa\u017ca\u0107? Zdarza si\u0119, \u017ce zapewnienie o terminie dostarczenia dotyczy konkretnej formy wysy\u0142ki, a przy innych sposobach dor\u0119czenia sprzedawca nie deklaruje ju\u017c interesuj\u0105cego nas terminu. Znaczenie mog\u0105 mie\u0107 tak\u017ce forma p\u0142atno\u015bci i poprawno\u015b\u0107 wprowadzonych danych.<\/p>\n Je\u015bli przesy\u0142ka ma ewidentne \u015blady naruszenia, nale\u017cy niezw\u0142ocznie sporz\u0105dzi\u0107 protok\u00f3\u0142 szkody.W takiej sytuacji masz prawo \u017c\u0105da\u0107 jej otwarcia w obecno\u015bci kuriera jeszcze przed pokwitowaniem odbioru. Wi\u0119cej o reklamacji us\u0142ug kurierskich: cik.uke.gov.pl<\/a>.<\/p>\n Reklamacja \u2013 masz na ni\u0105 2 lata<\/strong><\/p>\n Prawo do reklamacji przys\u0142uguje konsumentowi 2 lata od chwili wydania towaru<\/strong>. Do jej z\u0142o\u017cenia konieczny jest dow\u00f3d zakupu<\/strong>. Najlepiej, je\u015bli jest nim paragon, ale warto wiedzie\u0107, \u017ce mo\u017ce by\u0107 nim tak\u017ce potwierdzenie p\u0142atno\u015bci, o\u015bwiadczenie \u015bwiadka zakupu lub korespondencja z przedsi\u0119biorc\u0105.<\/p>\n Zdarza si\u0119, \u017ce w sklepach stacjonarnych przedsi\u0119biorcy zamieszczaj\u0105 informacje ograniczaj\u0105ce prawo do reklamacji, np. \u201ePo odej\u015bciu od kasy reklamacji nie uwzgl\u0119dniamy\u201d. Taki komunikat \u0142amie podstawowe prawa konsumenckie. Nie daj si\u0119 oszuka\u0107, reklamacj\u0119 mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 zawsze \u2013 dwa lata od chwili dostarczenia zakupu.<\/p>\n Sk\u0142adaj\u0105c reklamacj\u0119 w sklepie, najcz\u0119\u015bciej korzystamy z tytu\u0142u r\u0119kojmi. To podstawowa odpowiedzialno\u015b\u0107 sprzedawcy za wady towaru, kt\u00f3ra wkr\u00f3tce zostanie zast\u0105piona terminem \u201eniezgodno\u015b\u0107 z umow\u0105\u201d.<\/p>\n Nowe przepisy<\/strong><\/p>\n Od pocz\u0105tku 2023 r. prawo do reklamacji nadal b\u0119dzie przys\u0142ugiwa\u0107 konsumentom, ale b\u0119dzie obowi\u0105zywa\u0107 hierarchia roszcze\u0144.<\/p>\n \u2013 Od pocz\u0105tku 2023 r. wejd\u0105 w \u017cycie nowe przepisy. Termin \u201er\u0119kojmia konsumencka\u201d zast\u0105pi \u201ebrak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105\u201d. W przypadku produkt\u00f3w zakupionych do ko\u0144ca 2022 r. konsumenci mog\u0105 sk\u0142ada\u0107 reklamacje na dotychczasowych zasadach<\/em> \u2013 dodaje Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n W praktyce oznacza to, \u017ce nietrafione prezenty kupione w 2022 r. mo\u017cna reklamowa\u0107 na dotychczasowych zasadach \u2013 to znaczy \u017c\u0105da\u0107 naprawy produktu, jego wymiany, obni\u017cenia ceny, czy \u2013 je\u015bli wada jest istotna \u2013 zwrotu pieni\u0119dzy. W przypadku produkt\u00f3w kupionych w nowym roku konsument b\u0119dzie musia\u0142 najpierw za\u017c\u0105da\u0107 wymiany lub naprawy wadliwego produktu. Dopiero w drugiej kolejno\u015bci b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 ubiega\u0107 si\u0119 obni\u017cenia ceny lub z\u0142o\u017cy\u0107 o\u015bwiadczenie o odst\u0105pieniu od umowy z tytu\u0142u niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 i w rezultacie uzyska\u0107 zwrot pieni\u0119dzy. Kolejno\u015b\u0107 ta b\u0119dzie mia\u0142a wyj\u0105tek \u2013 gdy wada produktu oka\u017ce si\u0119 istotna, konsument od razu b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 odst\u0105pi\u0107 od umowy.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n\n