<\/p>\n
KARY ZA FA\u0141SZYWE OPINIE W INTERNECIE \u2013 DECYZJE PREZESA UOKIK<\/p>\n
[Warszawa, 15 grudnia 2022 r.]<\/strong> Jak wynika z bada\u0144 spo\u0142ecznych<\/a> przeprowadzonych w 2020 r. na zlecenie UOKiK, 93 proc. os\u00f3b robi\u0105cych zakupy w internecie kieruje si\u0119 opiniami o produkcie zamieszczonymi przez innych konsument\u00f3w. Dlatego tak wa\u017cne jest, aby by\u0142y one prawdziwe i wiarygodne tzn. pochodzi\u0142y od os\u00f3b, kt\u00f3re kupi\u0142y dany produkt lub skorzysta\u0142y z danej us\u0142ugi i dziel\u0105 si\u0119 swoimi autentycznymi do\u015bwiadczeniami \u2013 pozytywnymi albo negatywnymi.<\/p>\n – Publikowanie w internecie fa\u0142szywych opinii to szczeg\u00f3lnie naganne zjawisko. W ten spos\u00f3b konsumenci wprowadzani s\u0105 w b\u0142\u0105d, a ich decyzje zakupowe ulegaj\u0105 zniekszta\u0142ceniu. To tak\u017ce nie fair wobec konkurencji \u2013 uczciwych przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy nie kupuj\u0105 ocen, przez co mog\u0105 by\u0107 np. s\u0142abiej pozycjonowani w wyszukiwarkach internetowych <\/em>\u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n UOKiK od wielu miesi\u0119cy przygl\u0105da si\u0119 dzia\u0142aniom przedsi\u0119biorc\u00f3w w tym zakresie. S\u0105 ju\u017c efekty: kary dla dw\u00f3ch sp\u00f3\u0142ek sprzedaj\u0105cych recenzje.<\/p>\n Kary dla <\/strong>Opinie.pro i SN Marketing<\/strong><\/p>\n Sp\u00f3\u0142ki Opinie.pro z Lubartowa i SN Marketing z Krakowa to firmy \u015bwiadcz\u0105ce us\u0142ugi zwi\u0105zane z opiniami w internecie. W maju tego roku Prezes UOKiK postawi\u0142 im zarzuty naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w<\/a>. Teraz wyda\u0142 decyzje, w kt\u00f3rych stwierdzi\u0142 stosowanie nieuczciwych praktyk i na\u0142o\u017cy\u0142 na obie sp\u00f3\u0142ki kary finansowe \u2013 \u0142\u0105cznie 70 tys. z\u0142.<\/p>\n Opinie.pro<\/strong> oferuje przedsi\u0119biorcom pozyskiwanie pozytywnych opinii i ocen w wizyt\u00f3wkach Google oraz recenzji na Facebooku. Wcze\u015bniej w ofercie firma mia\u0142a tak\u017ce opinie w portalach Tripadvisor, Ceneo, Oferteo i ZnanyLekarz. Dodatkowo przedsi\u0119biorcy mog\u0105 wykupi\u0107 polubienia tych komentarzy. Sp\u00f3\u0142ka reklamowa\u0142a swoje us\u0142ugi w ten spos\u00f3b: \u201eKup opinie Google wraz z ocenami, kt\u00f3re pozytywnie wp\u0142ywaj\u0105 na odbi\u00f3r marki w internecie. Dodatkowo oceny wzbogacone o kilka pozytywnych zda\u0144 wzbudzaj\u0105 wi\u0119ksze zaufanie i wygl\u0105daj\u0105 neutralnie. Dbamy o to, by zmienia\u0107 przegl\u0105darki i urz\u0105dzenia mobilne, a tak\u017ce zapewniamy wystawianie ocen z r\u00f3\u017cnych adres\u00f3w IP, co zwi\u0119ksza wiarygodno\u015b\u0107 opinii\u201d.<\/em><\/p>\n Podczas post\u0119powania ustalili\u015bmy, \u017ce oceny i opinie powstawa\u0142y bez \u017cadnego kontaktu z danym produktem lub us\u0142ug\u0105. Pocz\u0105tkowo tworzy\u0142a je sp\u00f3\u0142ka Opinie.pro na podstawie dost\u0119pnych w internecie informacji o ofercie kontrahenta lub pozyskiwa\u0142a je na zasadzie wzajemno\u015bci (w zamian za inn\u0105 pozytywn\u0105 opini\u0119) w specjalnych grupach w portalu spo\u0142eczno\u015bciowym. Obecnie zamawia opinie u wykonawc\u00f3w z Azji.<\/p>\n SN Marketing<\/strong> tak\u017ce zamieszcza\u0142 opinie w Google Maps na zlecenia przedsi\u0119biorc\u00f3w. Oferowa\u0142 je w pakietach, a klient decydowa\u0142 o cz\u0119stotliwo\u015bci publikacji. W opcjach dodatkowych mo\u017cna by\u0142o wybra\u0107 polubienia opinii, rozbudowane teksty czy uzupe\u0142nienie opinii o zdj\u0119cia. W efekcie powsta\u0142y np. takie recenzje: \u201eZnaj\u0105 si\u0119 na robocie i sprz\u0119cie, go\u015b\u0107 z kt\u00f3rym rozmawia\u0142em wiedzia\u0142 wszystko mimo tego \u017ce wcale nie mam popularnego auta i zawsze s\u0105 problemy. Tutaj skompletowane wszystko w dos\u0142ownie u\u0142amek sekundy<\/em>\u201d, \u201eSzybka i fachowa us\u0142uga za normalne pieni\u0105dze. Daje 5 za profesjonalne podej\u015bcie do swojej pracy<\/em>\u201d. Opinie wystawiane by\u0142y przez sp\u00f3\u0142k\u0119 z r\u00f3\u017cnych kont.<\/p>\n – Takie wymy\u015blone recenzje ca\u0142kowicie zaburzaj\u0105 obraz rynku, s\u0105 szkodliwe dla konsument\u00f3w i konkurencji. Dlatego na\u0142o\u017cy\u0142em na obu przedsi\u0119biorc\u00f3w kary finansowe zbli\u017cone do maksymalnych<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n W przypadku Opinie.pro kara to 40 tys. z\u0142, sp\u00f3\u0142ka musi te\u017c zaniecha\u0107 kwestionowanej praktyki. Natomiast na SN Marketing, kt\u00f3ry ju\u017c zaprzesta\u0142 tworzenia fa\u0142szywych opinii, Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 sankcje w wysoko\u015bci 30 tys. z\u0142. Obie sp\u00f3\u0142ki musz\u0105 poinformowa\u0107 o decyzjach Prezesa Urz\u0119du w wykorzystywanych przez siebie serwisach.<\/p>\n Nowe przepisy<\/strong><\/p>\n Od 1 stycznia 2023 r. zaczn\u0105 w Polsce obowi\u0105zywa\u0107 przepisy unijnej dyrektywy Omnibus, kt\u00f3ra zak\u0142ada wi\u0119ksz\u0105 przejrzysto\u015b\u0107 zakup\u00f3w w internecie. Jedn\u0105 z wa\u017cnych zmian jest uregulowanie kwestii zwi\u0105zanych z recenzjami konsument\u00f3w. <\/strong>Ka\u017cdy przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry udost\u0119pnia opinie na swojej stronie, b\u0119dzie musia\u0142 informowa\u0107, jak weryfikuje ich autentyczno\u015b\u0107, czyli jak sprawdza, czy opinia pochodzi od osoby, kt\u00f3ra faktycznie kupi\u0142a produkt lub skorzysta\u0142a z us\u0142ugi.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 222 66 76 76 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n
\nE-mail: porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a> \u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie<\/p>\n