<\/p>\n
OP\u0141ATY ZA PO\u0141\u0104CZENIA Z INFOLINI\u0104 ORANGE \u2013 ZARZUTY PREZESA UOKiK<\/p>\n
[Warszawa,12wrze\u015bnia2022 r.]<\/strong>Do UOKiK dociera\u0142y sygna\u0142y dotycz\u0105ce op\u0142at za po\u0142\u0105czenia z infoliniami obs\u0142ugowymi Orange i nju mobile, s\u0142u\u017c\u0105cymi do zg\u0142aszania usterek i reklamacji. Op\u0142aty za po\u0142\u0105czenia s\u0105 naliczane r\u00f3wnie\u017c w sytuacji, gdy konsument korzysta z oferty, w kt\u00f3rej ma nielimitowane rozmowy do sieci kom\u00f3rkowych i stacjonarnych w ramach abonamentu. Co wi\u0119cej, op\u0142aty s\u0105 pobierane nie tylko za faktyczny czas po\u0142\u0105czenia z konsultantem, ale r\u00f3wnie\u017c za czas oczekiwania na takie po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n Wiele os\u00f3b, kt\u00f3re zg\u0142osi\u0142y si\u0119 do UOKiK, by\u0142o nie\u015bwiadomych, \u017ce po\u0142\u0105czenia z infolini\u0105 s\u0105 p\u0142atne, w sytuacji, gdy w ramach wybranego pakietu maj\u0105 nielimitowane rozmowy. Fragment jednej ze skarg: \u201eGdy np. us\u0142uga nie dzia\u0142a, tak jak teraz u mnie Tv – musz\u0119 zadzwoni\u0107 i to zg\u0142osi\u0107. Paradoksem jest to, \u017ce to ja musz\u0119 zap\u0142aci\u0107 za to, \u017ce zg\u0142aszam u nich awarie na us\u0142ugach kt\u00f3re oni dostarczaj\u0105. (\u2026) czekam 20 minut na infolinii, a i tak nikt nie odebra\u0142. A p\u0142aci\u0107 za to b\u0119d\u0119 musia\u0142 – dodam \u017ce pomimo tego \u017ce mam telefon w\u00a0Orange \u2013 bez limit\u00f3w do wszystkich – ale nie do biura obs\u0142ugi Orange.\u201d<\/em><\/p>\n Dzia\u0142ania Orange Polska mog\u0105 by\u0107 niezgodne z artyku\u0142em 11 ustawy o prawach konsumenta, kt\u00f3ry stanowi, \u017ce \u201eje\u017celi przedsi\u0119biorca wskazuje numer telefonu przeznaczony do kontaktowania si\u0119 z nim w sprawie zawartej umowy, op\u0142ata dla konsumenta za po\u0142\u0105czenie z tym numerem nie mo\u017ce by\u0107 wy\u017csza ni\u017c op\u0142ata za zwyk\u0142e po\u0142\u0105czenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy us\u0142ug, z kt\u00f3rego korzysta konsument\u201d.<\/p>\n – Orange nie powinien obci\u0105\u017ca\u0107 swoich klient\u00f3w kosztami <\/em>po\u0142\u0105cze\u0144 z infolini\u0105 obs\u0142ugow\u0105 w taryfach, w kt\u00f3rych konsumenci nie s\u0105 obci\u0105\u017cani kosztami za po\u0142\u0105czenia z numerami kom\u00f3rkowymi. W takiej sytuacji, po\u0142\u0105czenie z udost\u0119pnianym numerem kom\u00f3rkowym infolinii powinno by\u0107 bezp\u0142atne. Co wi\u0119cej, pobieranie op\u0142at za po\u0142\u0105czenia reklamacyjne lub zg\u0142oszenia awarii mo\u017ce stanowi\u0107 przenoszenie na konsument\u00f3w ryzyka gospodarczego prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci. Takie dzia\u0142anie mo\u017ce zniech\u0119ca\u0107 konsument\u00f3w do dochodzenia roszcze\u0144, np. gdy op\u0142ata za po\u0142\u0105czenie z infolini\u0105 przewy\u017csza\u0107 b\u0119dzie kwot\u0119 sporn\u0105<\/em>\u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Drug\u0105 praktyk\u0105 zakwestionowan\u0105 przez Prezesa UOKiK jest pobieranie op\u0142at za diagnoz\u0119, czy do zg\u0142aszanego przez konsumenta w post\u0119powaniu reklamacyjnym uszkodzenia dosz\u0142o, oraz tego kt\u00f3ra ze stron przyczyni\u0142a si\u0119 do jego powstania.<\/p>\n – Naliczenie op\u0142aty nast\u0119puje ju\u017c po dokonaniu diagnozy uszkodzenia. Wzywaj\u0105c technika konsument nie wie, czy us\u0142uga b\u0119dzie odp\u0142atna czy nie, co mo\u017ce powodowa\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci czy zdecydowa\u0107 si\u0119 na napraw\u0119. Obowi\u0105zkiem ka\u017cdego przedsi\u0119biorcy \u015bwiadcz\u0105cego us\u0142ugi jest bezp\u0142atnesprawdzenie zasadno\u015bci kierowanych do niego zg\u0142osze\u0144 reklamacyjnych<\/em> \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n Post\u0119powanie w sprawie naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w mo\u017ce zako\u0144czy\u0107 si\u0119 na\u0142o\u017ceniem kary finansowej do 10 proc. ubieg\u0142orocznego obrotu.<\/p>\n To nie jedyne dzia\u0142ania Prezesa UOKiK wzgl\u0119dem Orange Polska. Kilka miesi\u0119cy temu zako\u0144czy\u0142o si\u0119 post\u0119powanie dotycz\u0105ce aktywacji p\u0142atnych us\u0142ug dodatkowych bez wyra\u017anej zgody konsumenta<\/a>.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 22\u00a0290 89 16 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nUrz\u0105d Komunikacji Elektronicznej \u2013 Centrum Informacji Konsumenckiej<\/a>\u00a0tel. 22 330 40 00<\/p>\n