<\/p>\n
FA\u0141SZYWE OPINIE W SIECI \u2013 DZIA\u0141ANIA PREZESA UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 13 czerwca 2022 r.]<\/strong> Nasze dzia\u0142anie prowadzone jest w pe\u0142ni anonimowo, a dbanie o dyskrecj\u0119 wpisane zosta\u0142o w polityk\u0119 firmy\u2026 Us\u0142uga, kt\u00f3r\u0105 oferujemy, polega na tworzeniu profesjonalnych, pozytywnych opinii\u2026 Zawiera zdania pojedyncze i z\u0142o\u017cone, napisane zgodnie z zasadami j\u0119zyka polskiego<\/em> \u2013 tak jeden z przedsi\u0119biorc\u00f3w zachwala\u0142 swoje us\u0142ugi \u201emarketingowe\u201d w sieci. Z naszych dotychczasowych ustale\u0144 wynika, \u017ce oferowa\u0142 tworzenie fa\u0142szywych opinii hurtowo bez jakiegokolwiek kontaktu z ocenianym produktem lub us\u0142ug\u0105.<\/p>\n Prezes UOKiK od kilku miesi\u0119cy przygl\u0105da\u0142 si\u0119 praktykom tego typu firm, sprawdzaj\u0105c zasady wsp\u00f3\u0142pracy m.in. w ramach tzw. marketingu szeptanego czy us\u0142ugi polegaj\u0105cej na \u201egwarantowaniu oryginalnych, wiarygodnych opinii\u201d. Zebrane informacje oraz dowody pozwoli\u0142y postawi\u0107 zarzuty wprowadzania konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d dw\u00f3m sp\u00f3\u0142kom: Opinie.pro <\/strong>oraz SN Marketing. <\/strong>W obu przypadkach chodzi o praktyk\u0119 polegaj\u0105c\u0105 na pozyskiwaniu lub tworzeniu i zamieszczaniu w g\u0142\u00f3wnych serwisach internetowych, np. Google, Google Maps, Facebook czy Tripadvisor – fa\u0142szywych opinii o produktach i us\u0142ugach.<\/p>\n – Renoma przedsi\u0119biorc\u00f3w powinna opiera\u0107 si\u0119 na prawdziwych informacjach i kszta\u0142towa\u0107 w ramach uczciwej gry rynkowej. Dzia\u0142ania obu sp\u00f3\u0142ek sprawiaj\u0105, \u017ce regu\u0142y uczciwej gry zostaj\u0105 zak\u0142\u00f3cone. Fa\u0142szywe opinie mog\u0105 niestety wywo\u0142ywa\u0107 b\u0142\u0119dne wra\u017cenie, \u017ce s\u0105 autentycznymi komentarzami os\u00f3b, kt\u00f3re skorzysta\u0142y z oferty. Mog\u0105 wi\u0119c sztucznie zawy\u017ca\u0107 oceny, a tym samym wprowadza\u0107 w b\u0142\u0105d i prowadzi\u0107 do decyzji zakupowych, kt\u00f3rych klienci nie podj\u0119liby, gdyby zdawali sobie spraw\u0119, \u017ce s\u0105 wymy\u015blone i kupione. Takie dzia\u0142ania mog\u0105 zniekszta\u0142ca\u0107 zachowania rynkowe przeci\u0119tnego konsumenta<\/em> \u2013 <\/em>wyja\u015bnia Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n W wi\u0119kszo\u015bci odbiorcami us\u0142ug obu agencji marketingowych s\u0105 przedsi\u0119biorcy chc\u0105cy poprawi\u0107 swoj\u0105 rozpoznawalno\u015b\u0107 w sieci i zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c. Kontrahenci rozliczaj\u0105 si\u0119 na podstawie wystawianych faktur, bez zawierania pisemnych um\u00f3w. Handel opiniami odbywa si\u0119 pakietowo \u2013 po 5, 10, a nawet 200 opinii. Obie sp\u00f3\u0142ki tworz\u0105 lub pozyskuj\u0105 opinie, kt\u00f3rych wystawienie nie jest poprzedzone sprawdzeniem produkt\u00f3w lub us\u0142ug. Wszcz\u0119te post\u0119powania mog\u0105 zako\u0144czy\u0107 si\u0119 wydaniem decyzji przez Prezesa UOKiK, w kt\u00f3rych mog\u0105 zosta\u0107 na\u0142o\u017cone kary za naruszenie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w w wysoko\u015bci do 10 proc. obrotu.<\/p>\n Obecne dzia\u0142ania s\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 rozpocz\u0119tej w zesz\u0142ym roku analizy rynku. Z bada\u0144 przeprowadzonych na zlecenie Prezesa Urz\u0119du wynika, \u017ce blisko po\u0142owa ankietowanych obawia si\u0119 kierowania fa\u0142szywymi opiniami podczas wyboru produktu. Dlatego ju\u017c kilkana\u015bcie miesi\u0119cy temu UOKiK informowa\u0142 o dzia\u0142aniach prowadzonych<\/a> wobec ceneo.pl i opineo.pl. W\u0105tpliwo\u015bci Prezesa Urz\u0119du wzbudzi\u0142o w\u00f3wczas ukrywanie cz\u0119\u015bci opinii i ocen negatywnych oraz nieuwzgl\u0119dnianie ich w statystykach, gdy sprzedawca nawi\u0105za\u0142 kontakt z konsumentem. Obaj przedsi\u0119biorcy zareagowali pozytywnie i\u00a0zmienili kwestionowane praktyki. Obecnie Urz\u0105d weryfikuje r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b prezentowania opinii przez sklepy internetowe i inne platformy, a tak\u017ce broker\u00f3w, czyli firm pozyskuj\u0105cych lub tworz\u0105cych opinie na zlecenie.<\/p>\n Korzystasz z opinii w sieci, sprawd\u017a na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119:<\/strong><\/p>\n Pami\u0119taj: <\/strong><\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 infolinia konsumencka <\/p>\n\n
\n
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w Twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nWojew\u00f3dzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej<\/a><\/p>\n