<\/p>\n
PONAD 5 MLN Z\u0141 KARY DLA VINTED \u2013 DECYZJA PREZESA UOKIK<\/p>\n
[Warszawa, 10 maja 2022 r.]<\/strong> Do Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego wp\u0142ywa\u0142y skargi na platform\u0119 Vinted.pl nale\u017c\u0105c\u0105 do litewskiej sp\u00f3\u0142ki VINTED UAB. To serwis, za po\u015brednictwem kt\u00f3rego konsumenci mog\u0105 kupowa\u0107 lub sprzedawa\u0107 rzeczy, g\u0142\u00f3wnie u\u017cywane ubrania i dodatki.<\/p>\n – Platformy takie jak Vinted s\u0105 coraz popularniejsze w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w. Wpisuj\u0105 si\u0119 w <\/em>ide\u0119 zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju i trosk\u0119 o \u015brodowisko, co wyra\u017ca si\u0119 m.in. dawaniem drugiego \u017cycia rzeczom u\u017cywanym. Dlatego bardzo wa\u017cne jest, aby takie serwisy przestrzega\u0142y praw konsumenta oraz zapewnia\u0142y transparentno\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo transakcji. Niestety, w przeprowadzonym post\u0119powaniu ustalili\u015bmy, \u017ce VINTED poprzez brak przejrzystych informacji godzi\u0142 w zbiorowe interesy konsument\u00f3w i m\u00f3g\u0142 przyczynia\u0107 si\u0119 do tego, \u017ce ponosili oni straty finansowe. W\u0105tpliwo\u015bci co do praktyk VINTED wyst\u0119puj\u0105 nie tylko na rynku polskim. Dzia\u0142ania sp\u00f3\u0142ki s\u0105 obecnie <\/em>przedmiotem analiz CPC (Consumer Protection Cooperation Network) \u2013 sieci wsp\u00f3\u0142pracy organ\u00f3w pa\u0144stw europejskich, w czym r\u00f3wnie\u017c jako Urz\u0105d uczestniczymy<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n We wrze\u015bniu 2021 r. Prezes UOKiK wszcz\u0105\u0142 post\u0119powanie przeciw sp\u00f3\u0142ce<\/a> i postawi\u0142 jej dwa zarzuty. Zwi\u0105zane one by\u0142y z nieprawid\u0142owo\u015bciami zg\u0142aszanymi przez konsument\u00f3w.<\/p>\n Fragment skargi:<\/u> [w] regulaminie<\/em> nie ma nic o tym, \u017ce w przypadku braku zgody na przes\u0142anie zdj\u0119cia dowodu osobistego \u015brodki zostan\u0105 zablokowane. Powinnam by\u0107 o tym poinformowana, gdybym mia\u0142a tak\u0105 wiedz\u0119 nie sprzedawa\u0142bym rzeczy w taki spos\u00f3b. <\/em><\/p>\n – Niedopuszczalne jest, \u017ce konsumenci w momencie gdy decydowali si\u0119 na sprzeda\u017c na platformie Vinted.pl i zak\u0142adali e-portfel nie mieli jasnej, pe\u0142nej i rzetelnej informacji na temat konieczno\u015bci i szczeg\u00f3\u0142\u00f3w weryfikacji to\u017csamo\u015bci. Gdyby wiedzieli, \u017ce odmowa udost\u0119pnienia \u017c\u0105danych dokument\u00f3w, zawieraj\u0105cych wiele szczeg\u00f3\u0142owych i wra\u017cliwych informacji, spowoduje utrat\u0119 zarobionych pieni\u0119dzy, to mogliby poszuka\u0107 innej mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy ubra\u0144 <\/em>\u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n To do konsument\u00f3w nale\u017cy decyzja, czy chc\u0105 przekaza\u0107 informacje i dokumenty dotycz\u0105ce to\u017csamo\u015bci podmiotowi obs\u0142uguj\u0105cemu p\u0142atno\u015b\u0107. Urz\u0105d nie kwestionuje mo\u017cliwo\u015bci weryfikowania danych konsument\u00f3w, tylko brak informacji o tym na wcze\u015bniejszym etapie.<\/p>\n W kwietniu 2022 r. sp\u00f3\u0142ka zaniecha\u0142a stosowania kwestionowanej praktyki, co by\u0142o kluczowe dla obni\u017cenia kary. Teraz o obowi\u0105zkach zwi\u0105zanych z weryfikacj\u0105 to\u017csamo\u015bci VINTED informuje konsument\u00f3w w regulaminie przy rejestracji w serwisie, a tak\u017ce na etapie zak\u0142adania e-portfela. \u00a0Sp\u00f3\u0142ka zaktualizowa\u0142a tak\u017ce informacje zawarte w Centrum Pomocy oraz rozpocz\u0119\u0142a dodatkow\u0105 akcj\u0119 informacyjn\u0105 dotycz\u0105c\u0105 procedury weryfikacji to\u017csamo\u015bci. Konsumenci s\u0105 ponadto lepiej informowani o wytycznych, jakie musz\u0105 spe\u0142nia\u0107 przekazywane dokumenty.<\/p>\n Fragment skargi:<\/u> Zg\u0142aszam naruszenia uprawnie\u0144 konsumenta przez sp\u00f3\u0142k\u0119 VINTED, w\u0142a\u015bciciela portalu vinted.pl, polegaj\u0105ce na: (…) Pobieraniu op\u0142at za \u201eochron\u0119\u201d transakcji, kt\u00f3re s\u0105 narzucane przez portal bez informacji jak i czy mo\u017cna z nich zrezygnowa\u0107 albo odm\u00f3wi\u0107 wykupienia us\u0142ugi \u201eochrony transakcji\u201d.<\/em><\/p>\n – Wskutek nieinformowania konsument\u00f3w o tym, jak przeprowadzi\u0107 transakcj\u0119 bez zap\u0142aty za \u201eOchron\u0119 Kupuj\u0105cego\u201d, wiele os\u00f3b mo\u017ce by\u0107 zmuszonych ui\u015bci\u0107 t\u0119 op\u0142at\u0119, chocia\u017c us\u0142uga nie jest im potrzebna, bo np. sprawdzili ju\u017c wcze\u015bniej danego sprzedawc\u0119 i maj\u0105 z nim dobre do\u015bwiadczenia<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Decyzja nie przes\u0105dza o tym, \u017ce przedsi\u0119biorca musi umo\u017cliwia\u0107 zakup bez dodatkowych op\u0142at, lecz \u017ce powinien o takiej mo\u017cliwo\u015bci informowa\u0107, je\u015bli j\u0105 przewiduje. Je\u015bli natomiast zakup z \u201eOchron\u0105 Kupuj\u0105cego\u201d by\u0142by jedyn\u0105 mo\u017cliwo\u015bci\u0105, op\u0142ata za t\u0119 us\u0142ug\u0119 powinna by\u0107 uwzgl\u0119dniona w prezentowanej cenie produkt\u00f3w, a tak nie jest \u2013 jest doliczana na ostatnim etapie. Sp\u00f3\u0142ka \u2013 mimo trwaj\u0105cego post\u0119powania \u2013 nie zrezygnowa\u0142a z kwestionowanej praktyki, dlatego Prezes UOKiK nakaza\u0142 w decyzji jej zaniechanie.<\/p>\n \u0141\u0105czne kary finansowe za obie praktyki wynosz\u0105 ponad 5,3 mln z\u0142 (5\u00a0360\u00a0447 z\u0142). Ponadto, sp\u00f3\u0142ka musi poinformowa\u0107 konsument\u00f3w o wydanej decyzji i zakwestionowanych praktykach w serwisie Vinted.pl i na Facebooku.<\/p>\n O w\u0105tpliwo\u015bciach zwi\u0105zanych z \u017c\u0105daniem od konsument\u00f3w skan\u00f3w dowod\u00f3w osobistych Prezes UOKiK poinformowa\u0142 r\u00f3wnie\u017c Prezesa Urz\u0119du Ochrony Danych Osobowych.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 22\u00a0290 89 16 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n\n
\n
\nE-mail: porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a> \u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nEuropejskie Centrum Konsumenckie<\/a>: 22 55 60\u00a0600 \u2013 w sprawach transgranicznych<\/p>\n