<\/p>\n
REKOMPENSATY DLA KONSUMENT\u00d3W ZA US\u0141UGI DODATKOWE<\/p>\n
[Warszawa, 21 kwietnia 2022 r.]<\/strong> Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wyda\u0142 decyzje wobec operator\u00f3w telekomunikacyjnych: Netia, Orange i P4. Zwr\u00f3c\u0105 oni konsumentom op\u0142aty pobrane za automatyczn\u0105 aktywacj\u0119 dodatkowo p\u0142atnych us\u0142ug. Dochodzi\u0142o do tego wraz z zawarciem lub przed\u0142u\u017ceniem umowy podczas rozmowy telefonicznej, w salonie lub przez internet. Us\u0142ugi by\u0142y w\u0142\u0105czane automatycznie, bez wyra\u017anej zgody konsument\u00f3w i to na nich ci\u0105\u017cy\u0142 obowi\u0105zek ich wy\u0142\u0105czenia przed up\u0142ywem bezp\u0142atnego okresu korzystania z nich. Wiele os\u00f3b pisz\u0105cych do UOKiK nie by\u0142o \u015bwiadomych tego, \u017ce musz\u0105 to zrobi\u0107.<\/p>\n W przypadku Netii chodzi o nast\u0119puj\u0105ce us\u0142ugi<\/strong>: \u201eBezpieczny Internet 2\u201d, \u201eBezpieczny Smartfon\u201d, \u201eIdentyfikacja Numeru\u201d, \u201ePakiet HBO HD\u201d, \u201eGigaNagrywarka Standard\u201d, \u201eGigaNagrywarka Maxi\u201d.<\/p>\n W przypadku Orange Polska chodzi o: <\/strong>\u201eHalo Granie\u201d, \u201eCyber Tarcza\u201d, \u201eNawigacja Orange\u201d, \u201eOrange Smart Care\u201d, \u201eGdzie jest Dziecko\u201d, \u201eBezpieczny Internet\u201d oraz \u201eInternet mobilny z zapasowym pakietem danych na konto\u201d.<\/p>\n W przypadku P4 chodzi o<\/strong>: \u201eMuzyka na czekanie\u201d, \u201eOchrona internetu\u201d, \u201ePlay NOW us\u0142ugi dodatkowe TV\u201d, \u201ePakiet 50 min\/50 sms\/mms do wszystkich\u201d, \u201eBezpieczny internet\u201d, \u201eNielimitowane po\u0142\u0105czenia na numery stacjonarne\u201d, \u201eNielimitowane sms\/mms do wszystkich sieci\u201d, \u201e100 minut do innych sieci kom\u00f3rkowych\u201d oraz \u201e200 minut do innych sieci kom\u00f3rkowych\u201d.<\/p>\n – Zgodnie z ustaw\u0105 o prawach konsumenta, w\u0142\u0105czenie dodatkowo p\u0142atnych us\u0142ug musi si\u0119 odby\u0107 za wyra\u017an\u0105 zgod\u0105 abonenta. Powinno do tego doj\u015b\u0107 najp\u00f3\u017aniej w chwili wyra\u017cenia przez niego woli zawarcia umowy, a nie na samym ko\u0144cu tego procesu. Tego obowi\u0105zku nie spe\u0142nia przekazanie informacji o w\u0142\u0105czeniu us\u0142ug w umowie czy te\u017c o tym, \u017ce trzeba je dezaktywowa\u0107<\/em> – ju\u017c po ustaleniu warunk\u00f3w<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Wyra\u017ana zgoda konsumenta na dodatkowo p\u0142atne us\u0142ugi to stwierdzenie \u201etak\u201d lub \u201enie\u201d w stosunku do propozycji operatora. Taka sytuacja nie b\u0119dzie mia\u0142a miejsca, gdy warunki oferty przewiduj\u0105, \u017ce skorzystanie z p\u0142atnej us\u0142ugi dodatkowej jest konieczne dla zawarcia umowy na warunkach promocyjnych. Konsument powinien mie\u0107 rzeczywist\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru, a zatem udzielenie odpowiedzi \u201enie\u201d powinno skutkowa\u0107 brakiem aktywacji danej us\u0142ugi.<\/p>\n Netia, Orange i P4 zmieni\u0105 swoje praktyki i zrekompensuj\u0105 konsumentom poniesione straty <\/strong>(decyzje wobec Netii oraz Orange Polska s\u0105 prawomocne, a wobec P4 nie). Decyzje dotycz\u0105 obecnych i by\u0142ych abonent\u00f3w.<\/p>\n Konsumencie, je\u015bli operator uruchomi\u0142 tobie niechciane us\u0142ugi, zobacz na co mo\u017cesz m.in. liczy\u0107:<\/p>\n Szczeg\u00f3\u0142y s\u0105 zawarte w decyzjach: Netia<\/a>, Orange Polska<\/a>, P4<\/a>, a tak\u017ce w korespondencji od operatora.<\/p>\n <\/p>\n\n