<\/p>\n
ZAMAWIANIE JEDZENIA \u2013 POST\u0118POWANIA PREZESA UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 27 pa\u017adziernika 2021 r.]<\/strong> Do UOKiK dociera\u0142y skargi konsument\u00f3w na nieprawid\u0142owo\u015bci przy zamawianiu jedzenia i produkt\u00f3w spo\u017cywczych za pomoc\u0105 popularnych aplikacji. Konsumenci wskazywali, \u017ce np. p\u0142acili za zam\u00f3wienie wy\u017csz\u0105 cen\u0119 ni\u017c ta, o kt\u00f3rej byli informowani przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia. Skargi dotyczy\u0142y tak\u017ce rozliczania si\u0119 przedsi\u0119biorc\u00f3w za niezrealizowane zam\u00f3wienie. Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wszcz\u0105\u0142 post\u0119powanie w sprawie naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w wobec Glovo oraz post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce wobec sp\u00f3\u0142ki Uber Eats<\/strong>. S\u0105 to nazwy aplikacji mobilnych, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 do zamawiania jedzenia ze sklep\u00f3w z dostaw\u0105 pod wskazany adres.<\/p>\n \u2013 Dostrzegamy dynamiczny rozw\u00f3j platform handlu on-line \u2013 aplikacje do zamawiania jedzenia s\u0105 coraz powszechniejsze. Ich popularno\u015bci powinny odpowiada\u0107 wysokie standardy ochrony konsument\u00f3w. Dlatego uwa\u017cnie przygl\u0105damy si\u0119 praktykom stosowanym przez aplikacje, a tak\u017ce monitorujemy skargi konsument\u00f3w. W post\u0119powaniach zweryfikujemy zasady dzia\u0142ania aplikacji do zamawiania jedzenia. Zg\u0142oszenia konsument\u00f3w dotycz\u0105 np. nieprawid\u0142owo\u015bci w informowaniu o cenie, na podstawie kt\u00f3rej konsumenci podejmuj\u0105 decyzj\u0119 o zakupie. Nie mo\u017ce by\u0107 mowy o wprowadzaniu w b\u0142\u0105d \u2013 <\/em>m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n Restaurant Partner Polska \u2013 Glovo \u2013 post\u0119powanie w\u0142a\u015bciwe<\/strong><\/p>\n Zarzuty Prezesa UOKiK obejmuj\u0105:<\/p>\n Konsumenci skar\u017cyli si\u0119 do UOKiK, \u017ce chcieli wykorzysta\u0107 rabat. Podczas sk\u0142adania zam\u00f3wienia pojawi\u0142a si\u0119 informacja o tym, \u017ce obni\u017cka zosta\u0142a im przyznana. Jednak ostatecznie tak si\u0119 nie dzia\u0142o. Glovo pobra\u0142o wy\u017csz\u0105 cen\u0119, a konsument dowiadywa\u0142 si\u0119 o tym ju\u017c po pobraniu p\u0142atno\u015bci. Gdyby klienci Glovo wiedzieli przed zam\u00f3wieniem, \u017ce rabat nie zostanie doliczony, mogliby nie zdecydowa\u0107 si\u0119 na zakupy albo zrobi\u0107 je na mniejsz\u0105 kwot\u0119.<\/p>\n Firma odpowiadaj\u0105c na reklamacje t\u0142umaczy\u0142a, \u017ce nie naliczy\u0142a klientom rabatu, poniewa\u017c nie spe\u0142nili wymaga\u0144, np. dane zosta\u0142y podane na innym koncie w aplikacji. Zdaniem Prezesa Urz\u0119du, sp\u00f3\u0142ka powinna to weryfikowa\u0107 przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia, tak by konsument wiedzia\u0142, ile ostatecznie zap\u0142aci.<\/p>\n Ze skarg wynika, \u017ce gdy brakowa\u0142o jakich\u015b produkt\u00f3w spo\u017cywczych, kt\u00f3re konsument zam\u00f3wi\u0142 z dostaw\u0105 do domu, to zam\u00f3wienie by\u0142o zmieniane bez konsultacji – klienci nie byli o tym informowani. Mia\u0142o to du\u017ce znaczenie dla os\u00f3b, kt\u00f3re chcia\u0142y skorzysta\u0107 z rabatu \u2013 gdy nie zap\u0142aci\u0142y za zakupy okre\u015blonej kwoty, rabat si\u0119 nie nalicza\u0142, a niekiedy musia\u0142y dop\u0142aci\u0107 za nisk\u0105 warto\u015b\u0107 koszyka. Wiedz\u0105c o tym z wyprzedzeniem, klienci mogliby zrezygnowa\u0107 z zakup\u00f3w za po\u015brednictwem Glovo.<\/p>\n Fragment czatu sp\u00f3\u0142ki z konsumentem:<\/p>\n \u201eKonsumentka<\/strong>: Dzie\u0144 dobry, robi\u0142am zam\u00f3wienie na 60.04 z\u0142 w biedronce i jednego produktu nie by\u0142o i kody na pierwsze zakupy nie zaliczy\u0142o.<\/p>\n Konsultant:<\/strong> Cze\u015b\u0107 Iga, nazywam si\u0119\u0328 Kamil.<\/p>\n Konsumentka:<\/strong> A chcia\u0142am skorzysta\u0107 z kodu promocyjnego kt\u00f3ry jest wa\u017cny do jutra. I obci\u0105\u017cono mnie kwota 62.95 z\u0142 wi\u0119c to jest jakie\u015b nieporozumienie.<\/p>\n Konsultant:<\/strong> kwota ta wynika z ceny zakup\u00f3w oraz dop\u0142aty do koszyka minimalnego.<\/p>\n Konsumentka: <\/strong>Nie moja wina \u017ce czego\u015b w sklepie nie by\u0142o i za\u015b kod na pierwsze zakupy nie zadzia\u0142a\u0142.<\/p>\n Konsultant:<\/strong> Z powodu brak\u00f3w produkty kod nie zosta\u0142 zaczytany ale nadal jest aktywny, co prawda tylko do jutra (\u2026)\u201d<\/p>\n <\/p>\n Konsumenci skar\u017cyli si\u0119 na to, \u017ce nie odzyskuj\u0105 pieni\u0119dzy od Glovo \u2013 gdy podw\u00f3jnie zap\u0142acili za zam\u00f3wienie, gdy nie zosta\u0142o ono zrealizowane lub by\u0142o anulowane, albo gdy kwota na paragonie by\u0142a ni\u017csza ni\u017c pobrana przy sk\u0142adaniu zam\u00f3wienia (np. gdy nie dostarczono wszystkich produkt\u00f3w spo\u017cywczych, bo nie by\u0142o ich w sklepie). Zgodnie z przepisami, przedsi\u0119biorca powinien niezw\u0142ocznie rozliczy\u0107 si\u0119 z konsumentem.<\/p>\n Post\u0119powanie w sprawie naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w mo\u017ce zako\u0144czy\u0107 si\u0119 na\u0142o\u017ceniem kary do 10 proc. obrotu.<\/p>\n Uber Eats \u2013 post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce<\/strong><\/p>\n Konsumenci w skargach dotycz\u0105cych Uber Eats wskazywali, \u017ce na etapie wyboru jedzenia nie wiedzieli o dodatkowej op\u0142acie \u2013 pojawia\u0142a si\u0119 ona dopiero w momencie op\u0142acania zam\u00f3wienia. Problemem jest te\u017c brak zwrotu pieni\u0119dzy za niezrealizowane lub anulowane zam\u00f3wienie, nieuwzgl\u0119dnianie rabatu mimo, \u017ce na etapie sk\u0142adania zam\u00f3wienia jest on przyznany. Skargi dotycz\u0105 tak\u017ce trudno\u015bci w procedurze reklamacyjnej \u2013 konsumenci podnosz\u0105, \u017ce ich pisma pozostaj\u0105 bez odpowiedzi, a kontakt z przedsi\u0119biorc\u0105 jest utrudniony.<\/p>\n W toku post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105cego Prezes UOKiK sprawdzi, czy s\u0105 potwierdz\u0105 si\u0119 sytuacje opisywane przez konsument\u00f3w. Kolejnym krokiem mo\u017ce by\u0107 postawienie zarzut\u00f3w naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w. Sankcja za naruszenie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w mo\u017ce wynie\u015b\u0107 do 10 proc. obrotu przedsi\u0119biorcy za ka\u017cd\u0105 ze stwierdzonych praktyk.<\/p>\n <\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 22\u00a0290 89 16 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n\n
\n
\n
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nWojew\u00f3dzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej<\/a><\/p>\n