<\/p>\n
TELEFONY NA KART\u0118 \u2013 DECYZJA UOKiK<\/p>\n
[Warszawa, 10 lutego 2020 r.]<\/strong> Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w we wrze\u015bniu 2016 r. wszcz\u0105\u0142 post\u0119powania przeciwko czterem najwi\u0119kszym operatorom<\/a> – Orange Polska, P4, Polkomtel oraz T-Mobile Polska. W\u0105tpliwo\u015bci budzi\u0142o to, \u017ce b<\/strong>rak kolejnego do\u0142adowania telefonu na kart\u0119 oznacza\u0142, \u017ce przepadaj\u0105 niewykorzystane \u015brodki<\/strong>. Podstaw\u0105 do przyjrzenia si\u0119 tej praktyce by\u0142y skargi konsument\u00f3w. Pierwsze post\u0119powanie w\u0142a\u015bnie si\u0119 zako\u0144czy\u0142o<\/strong>. \u2013 Uzna\u0142em, \u017ce Polkomtel naruszy\u0142 zbiorowe interesy konsument\u00f3w, dlatego na\u0142o\u017cy\u0142em na przedsi\u0119biorstwo kar\u0119 ponad 20 mln z\u0142. Liczyli\u015bmy, \u017ce operator wyst\u0105pi z propozycj\u0105 wydania decyzji zobowi\u0105zuj\u0105cej, pomimo d\u0142ugiego czasu trwania post\u0119powania tak si\u0119 nie sta\u0142o. Co wi\u0119cej – praktyka nadal trwa<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n Zgodnie z regulaminem Polkomtelu, je\u017celi np. kto\u015b posiada tzw. Taryf\u0119 elastyczn\u0105 na kart\u0119<\/em>, to po do\u0142adowaniu za 50 z\u0142, b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 przez 90 dni wykonywa\u0107 po\u0142\u0105czenia. Gdy nie wykorzysta wszystkich \u015brodk\u00f3w i nie do\u0142aduje ponownie karty, to one przepadaj\u0105. Jedynym sposobem na odzyskanie pieni\u0119dzy jest z\u0142o\u017cenie reklamacji \u2013 wp\u0142ywaj\u0105 one jednak na konto abonenckie, a nie s\u0105 wyp\u0142acane w got\u00f3wce. Ta mo\u017cliwo\u015b\u0107 nie dotyczy jednak os\u00f3b, kt\u00f3re ju\u017c nie korzystaj\u0105 z us\u0142ug tego operatora. Tym samym Polkomtel utrudnia zmian\u0119 firmy telekomunikacyjnej.<\/p>\n \u2013 Na rynku us\u0142ug telekomunikacyjnych panuje du\u017ca konkurencja, wi\u0119c konsument powinien m\u00f3c swobodnie wybiera\u0107 najlepsze dla siebie oferty pre-paid. Tak si\u0119 jednak nie dzieje bowiem konsument jest zmuszony do wykupywania do\u0142adowa\u0144 tylko od jednego operatora z obawy przed utrat\u0105 zgromadzonych na karcie \u015brodk\u00f3w pieni\u0119\u017cnych. To operator dysponuje \u015brodkami swoich klient\u00f3w i powinien je zwr\u00f3ci\u0107 na wniosek konsumenta automatycznie tak, jak si\u0119 to odbywa na innych, europejskich rynkach \u2013 <\/em>dodaje prezes UOKiK. W takich pa\u0144stwach jak Niemcy, Austria, W\u0119gry, Chorwacja czy Hiszpania zwrot niewykorzystanych \u015brodk\u00f3w jest powszechn\u0105 praktyk\u0105.<\/p>\n Kara za naruszenie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w wynios\u0142a ponad 20 mln z\u0142 (20\u00a0433\u00a0226 z\u0142)<\/strong>. Prezes UOKiK nakaza\u0142 Polkomtelowi zaniecha\u0107 tej praktyki i opublikowa\u0107 rozstrzygni\u0119cie urz\u0119du na stronie internetowej operatora.<\/p>\n Konsument\u00f3w zach\u0119camy do sk\u0142adania reklamacji \u2013 ka\u017cdy mo\u017ce si\u0119 powo\u0142a\u0107 na decyzj\u0119 UOKiK i \u017c\u0105da\u0107 zwrotu niewykorzystanych \u015brodk\u00f3w.<\/p>\n Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Tel. 801\u00a0440\u00a0220 lub 22\u00a0290 89 16 \u2013 infolinia konsumencka <\/p>\n
\nE-mail:\u00a0porady@dlakonsumentow.pl<\/a>
\nRzecznicy konsument\u00f3w<\/a>\u00a0\u2013 w Twoim mie\u015bcie lub powiecie
\nRegionalne O\u015brodki Konsumenckie: 22\u00a0299 60 90 \u2013\u00a0Dlakonsumenta.pl<\/a>
\nUrz\u0105d Komunikacji Elektronicznej \u2013 Centrum Informacji Konsumenckiej<\/a> \u2013 22\u00a0330 4000<\/p>\n